我在这个双十一也刷了一段时间直播。, `2 i: n4 P5 d" S; S% u! L7 K
对直播间的看法就是:实际上没什么太多用得上的东西(除了一些小东西——譬如吃的),也没有真的很优惠(我算了算最后在别的渠道入了sk2,雅诗兰黛之类),规则很复杂,也确实很耗时间。
0 e/ F& i* S0 v. t7 ]+ F( H- q. a在看直播的时候,我就在想,商家本来大部分利润都贴给平台买流量了,这些主播的利润从哪里来呢?# e0 K" l6 B( p0 D8 K
但不得不说,主播出色的销售能力会让人冲动消费,譬如欧莱雅。我本来对欧莱雅完全没兴趣,但这个可以淡斑,那个可以祛纹,美眉们管不住自己手的啊。我居然真的买了欧莱雅,用过之后就觉得再买剁手。
6 B% X' c+ F. p3 }1 S' \* M我们上马哲课,提到矛盾都要求分清楚主次。实际上欧莱雅事件里面其实有几个主体:消费者、商家、平台、主播。
0 r+ L" C9 [" P$ I1 ^5 Z5 ^这里面的矛盾就很多了。1 j( _, l9 I, \1 p9 V& k e7 a
“天下苦主播久矣”——商家和主播、消费者和主播。
8 R3 j) z7 G# |, T& H5 ^* x复杂的优惠计算规则——主播和平台、商家和平台、消费者和平台。6 D4 A4 k8 Q2 p, q
欧莱雅的不诚信——消费者和商家、平台和商家,主播和商家。
0 @, d7 r4 K* Z$ v# D" U现在的情况是,消费者觉得自己的权益受损了,到底谁应该站在最前面挨打,谁是主要的矛盾方,谁来承担责任。- {8 b- E+ ]. l2 F
欧莱雅的公关确实又非常的优秀,立刻将自己塑造成对抗主播的良心商家,力图主要矛盾甩到消费者和主播那边。
9 b8 z* k; s3 f: i' J" [. D但是,过去劫富济贫的是好汉,可现在违反契约却万万不能拿好人牌。欧莱雅在整个事件中,最大的错是自己不该亲自发微博,表明主播那边是全年最低价。这相当于是欧莱雅亲自向所有的消费者邀约,都去主播直播间买吧。李佳琦说的不算,欧莱雅自己亲自发的微博亲自删除,最后成了消费者助主播为虐,错信错付。
4 o2 e( V( Z$ k# F欧莱雅的体量,如果真的一片真心对消费者,不想纵容主播,是完全有能力和主播一战的。竞品在直播间的价格一出来,欧莱雅微博一推,思域信息一发:这个双十一,我们把主播的坑位费让利给大家,让大家用XX的价格买到欧莱雅。消费者们自己用手投票就好了。" o7 G, p0 Y9 `# L, T7 d/ ]
欧莱雅现在这种又当又立的做派,实在是让人没有好感,我自己还是那句话,再买剁手。
' S6 m4 u1 O6 `1 ~当然,欧莱雅还是以一己之力(实际上是危机公关,机智甩锅)让主播在整个生态链中应扮演的位置摆在了大众面前被讨论。6 z" S6 e1 b2 `2 s. N8 q1 t
我这个双十一看过几个直播间,很直观的感受就是:这种东西很浪费大家的时间,时间就是生命啊。, H \" c7 r. ]1 Q& y j: G6 a3 r( W+ W
主播的提成和坑位费这次也摆在了大家的面前,主播的存在如果让消费者需要花更多钱,那就是害命+谋财了。3 S. ?5 n6 D7 x6 M+ W" \
但是,话说回来,如果主播给到消费者的价格确实是最低价,那主播从中赚多少钱就不是消费者的问题了,而是主播和商家的博弈。; l! e: `3 O8 N! N
这次两位头部主播都在卖的一线大牌,只要自己花点时间,都能找到更低价的渠道。但消费者对主播和商家都没意见,大家明码标价,童叟无欺,自由选择。所以消费者为什么更多地在集火欧莱雅,就是感觉欧莱雅骗了自己。无论欧莱雅初衷是什么,结果是什么,总而言之一句话——骗人就是不行。3 g4 G' ?1 w- U+ U: S0 g
整件事还有一个很有趣的点,欧莱雅不遗余力地甩锅到主播身上,但却没有花大力气将矛盾引向平台(只暗戳戳在公告上提了一嘴优惠劵,让大家自己领悟)。我在整个双十一的直播间里,印象最深刻的就是李佳琦吐槽规则繁琐这件事。在这件事情上,佳琦同志还是能说了他人不敢说的话(这才应该是超一线主播最该有的价值)。* i1 g% A# H% G+ `" E, e
作为一个消费者,我对淘宝平台这种每年都要搞到凌晨,优惠规则一年比一年复杂的玩法真的很厌倦。! R4 o0 P5 R/ ^
今年说是不让大家熬夜,但是从10月20日就开始玩,一直弄到了11月11日,不到最后一刻,没有人知道你买的东西到底值不值。说是提前到八点开始,事实上很多商家依然搞了凌晨第一个小时的低价活动。
2 p# C4 [" D n! W熬夜容易猝死啊! [7 N4 u) I* M5 b6 i
今年我曾短暂地接触过一家国产护肤品公司,我看到的他们天猫团队的利润表,每个月都是负的,流量每分每秒都在烧钱。他们整个命脉都被捏在平台手里,不跑流量销售额就提不上去,烧钱跑流量一不留神就负利润了,赔本赚吆喝,给资本看到一片繁荣之景。
9 n" _" T, `3 W$ }! b今年我也接触了几个做电商的人,有一个算一个,精神都很萎靡,无精打采,被虐地不轻的样子。年轻人该有的蓬勃朝气一点都看不到。
5 e5 I( q% X' r* X, `2 Y今年双十一,我自己买东西的时候感觉完全算不清楚,最后都靠系统来算价格。: [; V& a' w* Z, t8 S1 F0 C
我们都说,科技改变生活。但希望是让生活越来越好,越来越便利。
9 w/ _( O4 f Q' f电商平台说,让天下没有难做的生意。但这生意好做也要赚钱,也希望从业者能不用那么苦哈哈。
$ T- \! B, y& a# | d9 [双十一期间,我在淘宝和京东都下了单。
* h" I8 U% U1 q" `7 I我发现京东有一个很大的优点,就是可以实现一键保价,在客户服务里头找到价格保护,只要轻轻一点,近期降价的差额就到了。我在淘宝买的很多东西也有保价服务,但我没明白规则,也没找到保价的操作方法。
1 y5 o2 A0 q& k; s我买了两个机械硬盘和一个nas,原本这些应该在京东更便宜也更有保障,但我最后选择按照论坛指的方向在淘宝的小店下单了,这两个小店都没有复杂的优惠券,只粗暴地标了价格,就是简单明了便宜。' O7 |/ x; g+ J/ n% ~5 t8 ]
我在淘宝买的斯凯奇后来发现没买到最低价位,但鞋子孩子喜欢就留下了一半,退了一半。
) L7 A$ i [6 Xubras在淘宝两个主播直播间都在搞活动,但实际上,我在京东买的到手价比在直播间买的价格到手价更低。
" P& F/ S4 \, a) B Z( Z8 c我在佳琦直播间买了菲洛嘉的面膜,菲洛嘉的客服联系我说复购有礼品,我觉得还不错,又复购了一份。非直播间下单,却是直播间价格,发的东西里头赠品还多了一小只,另外还有额外的复购专享正装泡泡面膜,想想都觉得开心。
& ?) @* t3 N- A; W) P" T6 Q我在京东和淘宝比了澳牧的价格,然后在淘宝下单买了十八箱,孩子多,便宜就囤。( U! i2 \( _1 p& }( A
我在耐克直播间抢了一张三百的优惠券,觉得自己占了大便宜,于是便不去看其他平台的价格,自己沉浸在抢到券的快乐当中。; o1 I% s7 U6 o* S
看,消费者是会自己投票的。买的好或者不好,也都会自己判断,自己处理,只要清楚明白不被骗就好。 |