10 月 28 日同花顺 App 崩了，造成哪些影响？用户的损失该怎么办？

利益相关：前证券从业人员，其中有2年券商机房工作经历
1、同花顺本身并非券商，而是第三方交易软件。由券商提供交易接口，客户通过同花顺软件下单。同花顺格式合同中，大概率有网络中断免责条款。
; C; G5 S* I4 p1 ^从券商技术人员角度，一般不大会用第三方软件，毕竟技术上的事，层级越少，出风险的概率越低。实际上不少大券商，也并没向第三方软件开通交易接口。
2、如同花顺交易中断，并不代表你开户券商交易中断。当时可以通过开户券商的自有APP、PC网络交易软件、甚至最古老的电话委托（估计大部分都不知道还有这玩意），进行委托交易。
' e% o1 E) p: T  U' E所以，客观的说，要同花顺承担损失，的确存在举证困难，毕竟当时券商交易通道是通畅的，只是很多人不知道。
那如果碰到这事，如何维权呢？
当年我们在券商机房，每年都会有N次交易中断应急演练。测试栏目就是，如交易中断，营业部所有电话，都可接受客户委托，并记录客户资金账号、委托代码、委托价格、委托数量。
# c- U' h% ^" p* h: g所以，如果你的开户券商，交易出现中断，无法委托。为了保障自己的利益，应该第一时间用录音电话打到券商（不仅仅是9555那种短号，最好有营业部的客服电话），进行柜台委托报单。
即使不成功，也可以作为未来索赔损失的重要证据，证明你当时有明确的交易要求。
如果没有上述录音委托证据，即使后期产生诉讼，根据民事诉讼谁主张谁举证，你也没法举证当时自己要交易。

利益相关：前证券从业人员，其中有2年券商机房工作经历
3 _7 U! d/ }8 ?' O1、同花顺本身并非券商，而是第三方交易软件。由券商提供交易接口，客户通过同花顺软件下单。同花顺格式合同中，大概率有网络中断免责条款。
* z" a' B7 }; N! j9 s6 I" g: k从券商技术人员角度，一般不大会用第三方软件，毕竟技术上的事，层级越少，出风险的概率越低。实际上不少大券商，也并没向第三方软件开通交易接口。
* L$ Y& J3 b: A" c  M* `+ I2、如同花顺交易中断，并不代表你开户券商交易中断。当时可以通过开户券商的自有APP、PC网络交易软件、甚至最古老的电话委托（估计大部分都不知道还有这玩意），进行委托交易。
所以，客观的说，要同花顺承担损失，的确存在举证困难，毕竟当时券商交易通道是通畅的，只是很多人不知道。
1 Q! h$ }* e# D3 q, z2 y* P那如果碰到这事，如何维权呢？
当年我们在券商机房，每年都会有N次交易中断应急演练。测试栏目就是，如交易中断，营业部所有电话，都可接受客户委托，并记录客户资金账号、委托代码、委托价格、委托数量。
所以，如果你的开户券商，交易出现中断，无法委托。为了保障自己的利益，应该第一时间用录音电话打到券商（不仅仅是9555那种短号，最好有营业部的客服电话），进行柜台委托报单。
$ {0 Z+ i: ^0 a$ w即使不成功，也可以作为未来索赔损失的重要证据，证明你当时有明确的交易要求。
如果没有上述录音委托证据，即使后期产生诉讼，根据民事诉讼谁主张谁举证，你也没法举证当时自己要交易。

竞品通达信股票居然没有涨，差评！
损失么，老韭菜都不是只用一个平台的啊，券商也不是只用一个三方软件平台的，如果你不知道，那么大概率你是新韭菜吧！

最新进展：
同花顺全资子公司收到行政监管措施决定书
同花顺发布公告称，10月28日上午，浙江监管局发现网络科技公司运营的“同花顺”APP出现异常，同时在新浪微博等媒体出现舆情事件，对市场造成严重影响。网络科技公司未立即报告上述信息系统异常情况，在浙江监管局工作人员向网络科技公司了解相关情况后，截至当日下午3时，网络科技公司仍未向浙江监管局报告此次信息系统异常的原因及处置情况。网络科技公司上述行为违反了《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十五条第三项的规定，反映网络科技公司信息安全风险管理不到位。根据《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十九条的规定，浙江监管局决定对网络科技公司釆取出具警示函的监督管理措施，并记入证券期货市场诚信档案。公司高度重视前述问题，将严格按照浙江监管局的要求在规定期限内完成整改工作，及时向监管部门提交相关资料。公司及董事、监事、高级管理人员和业务负责人将引以为戒，加强学习相关法律法规，提高规范运作意识和合规操作水平。

深表歉意就完了？这不得上法庭？今天股价还涨了，没道理这世道没道理啊​，造成的损失怎么说？​亏的钱你来补吗？​今天大跌的原因找到了​，同花顺好人啊，保护市场不让跑我还以为我网络问题还是手机问题，拔你网线​

为知友们补充更多信息：
; H3 z2 c  `& [/ u热搜第一！同花顺崩了，官方回应深表歉意，网友炸锅：“血亏，赔钱！”
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知名炒股软件，开盘后竟然崩了！
今日（10月28日）早间，同花顺App出现无法查看自选股、无法查看交易账户等情形，似乎出现“系统崩溃”。该事件一度登上微博热搜第一。
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距离开盘过去1小时15分后，同花顺官方微博表示，“因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。”


- n3 X, e4 m& y$ j& Z同花顺微博目前已关闭评论。
有网友表示，“我还以为我手机问题，差点就砸了。”“早盘血亏，你还不让我跑。”“亏了几个亿……”，还有网友表示，“遇见特殊行情，服务器就会出问题，不知偶然还是必然？”
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# @" C3 d# {! ~1 r从大盘来看，今日上证指数再度调整，收跌1.23%，创业板指跌0.92%。两市超3300只个股下跌，1000余只个股上涨。成大生物、戎美股份今日上市双双破发，分别下跌27.27%、13.18%。目前A股已连续五个交易日现新股上市首日便破发。


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同花顺崩了，网友：赔钱
28日早间，不少网友在社交平台反映，同花顺崩了，不仅登录不上去，数据也显示异常。对此，同花顺28日上午回应称，因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。
不过，在同花顺发布公告后，每经小编打开App发现，行情数据依然显示异常。

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6 }; b. F2 J; E: i* O由于同花顺微博已关闭评论，有网友在转发时表示，“因为没挂上单我赔了2.8万，请尽快赔偿损失！否则将起诉贵公司！”
每经小编注意到，言论中提到“退钱”“赔偿损失”的网友不少。

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1 i& f2 k( F+ {6 o. X7 {那么，同花顺是否要赔偿用户的损失？据中新经纬，上海久诚律师事务所许峰律师表示，网友反映因为同花顺崩溃出现投资损失，需要提供相关证明证实损失与此次故障具有因果关系。若可以提供，在排除不可抗力的因素之后，同花顺要进行赔偿。“具体还是要看故障发生的原因，是不可抗力，还是同花顺本身的软件过错。此事应该尽快调查清楚，给其用户一个合法合理的交代，部分用户确实因此而造成损失的，应该主动赔偿，不一定非要通过司法途径解决。”
3 R+ b" t* j- {* w6 U9 q5 A同花顺出故障后，有券商顺势打起了自己App的广告。
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' r$ D% @5 h% S; h# K交易软件出故障时有发生。2020年7月6日早间，有网友反馈，东吴证券、招商证券、长城证券等券商App以及东方财富、同花顺等互联网金融数据服务商均或多或少出现了交易缓慢、卡顿等情况。不过当时情况是A股行情火爆，上证指数午间收盘大涨逾4%，创下了近两年半以来新高，当日收盘大涨5.71%。

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$ s) m" `$ [" t+ `% Q8 A2020年2月25日下午，微博上也不少网友反应，通达信软件在当日14：45分左右崩溃。同花顺交易软件也出现卡顿现象。有客服当时回应表示，服务器故障或因容量过大，正在紧急扩容。


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App崩了，股价却涨了
资料显示，同花顺是一家互联网金融信息服务提供商，主要业务是为国内外的各类机构客户提供软件产品及系统维护服务、金融数据服务、智能推广服务，为个人投资者提供金融资讯以及各种投资理财分析工具。
# L+ X/ `9 ?1 l  q财务数据方面，今年前三季度，同花顺实现营业收入21.85亿元，同比增长31.29%；归属于上市公司股东的净利润9.91亿元，同比增长28.31%；基本每股收益1.84元。其中，第三季度实现归属于上市公司股东的净利润4.13亿元，同比增长24.19%。
. |+ D' g& _! Q截至三季度末，全国社保基金一一二组合新进公司前十大股东名单。
+ d9 f* l+ `' L- Z, R# _再看2020年，同花顺实现营业总收入28.44亿元，同比增加63.23%；实现归属上市公司股东的净利润17.24亿元，同比增加92.05%。报告期内，营业收入、归属于上市公司股东净利润均较去年同期呈现一定程度的上升，同花顺解释主要原因为：2020年度，国内证券市场交投活跃，投资者对金融信息服务、基金投资需求增大。
东吴证券10月27日发布研报称，维持同花顺买入评级。理由主要包括：Q3继续受益于市场环境，整体延续2021H1的高增长；盈利能力保持稳定，销售费率持续下降，管理费率基本稳定；合同负债环比增长，匹配市场及公司增长；科技投入加大，看好未来持续赋能金融业务。
; ~  O/ a7 N: J, p中金公司最新研报称，维持同花顺跑赢行业评级，目标价位160.2元。
, \# G8 N- Z0 i& G4 a7 y- P财报显示，截至2021年9月30日公司股东户数为5.2万户，较上期（2021年6月30日）减少2.38万户，减幅为31.40%。
值得注意的是，同花顺今日股价并未受App崩溃影响，截至午盘上涨1.08%报112.62元/股，盘中一度涨逾3%。今年以来，同花顺股价累计下跌8.27%，若从2月创下的163.36元/股年内高点算起，累计下跌31%。

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编辑|卢祥勇 王嘉琦 杜波
! [$ ]) `6 Y1 S5 C. U9 y* [校对|孙志成

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每日经济新闻综合每经App、中新经纬、微博评论等

为各位知友补充更多信息。
9 P2 _% A+ N. ]( W* x% k- X10月28日上午，手机炒股软件同花顺出现宕机现象，不仅登录不上去，而且数据显示异常。虽然公司很快回应致歉，并称“已经恢复”，网友并不买账：“股民亏损算谁的”？该话题迅速冲上热搜，反映出互联网时代公众对信息系统安全隐患的普遍关切。


$ F' d. L1 w$ C7 G& G7 W' D同花顺当然不是唯一一个出现过“崩溃”的股票交易软件，更加不是唯一“崩溃”过的服务型软件。不少人在生活和工作中都遇到过类似情况，造成的损失有大有小，运营方的解释则千篇一律。从理论逻辑讲，随着应用场景越来越复杂，技术创新力度越来越大，出现各类问题不可避免。但从现实逻辑看，正因技术类问题的普遍性和多元性，不能一概论之，统一扣上“网络因素”、“不可抗力”等帽子要求免于追责。更何况，不少软件在推广营销时大谈安全、可靠、体验感好等“特色”，出了问题则统统归因于“网络异常”，和自家没关系，显然有些说不过去。

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面对一次又一次“崩溃”，公众想听的不仅是“已经恢复”，更重要的是到底怎么了？以后怎么办？一方面，运营方应当尽最大努力保护消费者权益。不断提高自身技术水平，加强监控和测试，把问题消灭在萌芽状态。一旦出现问题，也应进行详细说明，把“负责部分”和“免责部分”讲清楚。另一方面，有关部门也要加强监督。对于引发重大损失或舆论关切的事件进行调查。对于运营方自身疏忽等造成问题的要严肃查处，造成消费者损失的督促依法赔偿。
! E4 }3 b; g/ A( `“网络异常”不是免死金牌，而是必须啃的硬骨头。随着5G的大范围商用和物联网逐步走进生活，我国互联网产业与生产生活的关系越来越密切。确保网络安全、保障网民的正当权益，不仅影响着个人的工作生活、企业的前途命运，也已经成为关系我国产业转型、现代化强国建设的重大关键问题，怎么重视都不为过。