人际交往中有一个重要的原则“控制对方的预期”。- @/ Y3 y- F! d! ]
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经常被人提无理要求或者免费帮忙时候,先要想想为什么她总来问你。: M5 S9 p: D9 V
因为你平时每次给的答复都太痛快了,对方觉得回答这些问题对你没有成本,而且你乐于回答。
$ e, [/ j) q* ~3 b4 N! _* N她甚至觉得能开口问你,是她自己的聪明和掌握了沟通技巧,不会觉得你的知识和经验也是自己辛苦学习和试错是有成本的。8 R: i) P) ?0 O8 ^9 \0 e/ H* z
某一天你拒绝回答了,她还会觉得你变了,冷漠了高傲看不起人了,在别人面前说你吝啬。
( R5 I6 v7 Z6 Y7 Y8 D, a正所谓“低承诺高交付”,事前降低别人预期,事后给一个更高预期的结果,这样往往比( Z: r. R8 C. I/ z$ P; a. k
最好的办法就是学会“控制预期”。
, o6 q' l2 x7 q0 ]3 h) f听说母婴教育里面有很重要的一课,对于不懂事小宝宝的无理要求,不能无限满足,否则宝宝的要求会越来越过分,在得不到满足后会生气,开始哭闹摔东西甚至打人。( R% h+ X6 C( ^2 S5 }
我们不是小宝宝,但有的人真的三观和孩子差不多。& r' u7 X% ?0 q+ }: s6 g/ |! h- l
所以如果感觉有人频繁要求你做没有义务做的事情,就要开始控制她的预期了。9 \$ k! C- |, }" _. `; e" o
具体方式可以先不回复,等待半天以后再回复。0 F k# G2 E+ L1 j0 @; a
比如对于前同事的“在吗?”
' Z+ O0 A0 l! Q+ o% X6 m0 H如果你知道是问工作且发生过多次,那不需要立刻回复,这样只会让她觉得你没有重要的事情,全天很闲没事可干。可以等上几个小时,再回
4 F2 D$ \0 j4 w“刚才在忙工作没看到,有什么事?” c. {- g7 r! H S5 ?: l+ C
对方提出要求后,用尽可能简单的语言快速回复,比如:
% H: H6 V4 q/ N: ~+ o1 P' I“这个我留在交接文档里了。 ”
+ G! j- I6 b1 z9 ^0 C( L2 j! r“这个有点想不起来了,等下班有空再给你查下。” 如果对方的事情真着急,这段时间多半会自己想解决途径。而你表现出的态度,也不能算不配合。4 I6 p8 {: ?, [9 J4 ?
这样几次,她会明白,你也有自己的工作和生活,不是为她专门服务的。她的请求对你来说优先级非常靠后,而且不一定能轻松解决她的问题。
- f; D1 b+ K. E8 u有时间问你,还不如先凭自己的能力想办法,确实需要你帮助的话尽量是核心问题,才更有可能得到你的有效答复。
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觉得很符合题意的一张图,但不知道出处,如果谁知道可以评论告知。+ ^' R; h' H1 `! b E' S7 z
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在工作中偶尔坚持立场,有时说“不”反而会让别人尊敬你
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8 K k5 c& |' w$ {: N1 D ~2 S( l1 E为什么领导总让你做为难的工作?为什么同事总把你当免费的劳力?为什么客户总对你提难办的理由?4 T1 B/ `! \5 {. p, n* V
因为对方的预期是让你同意很容易,试试无成本,说不定就成功了。$ v8 h* e( U$ g$ |' P
所以,坚持自己的立场很重要,责任内的不推卸,责任外的有原则。
7 n2 L5 j8 E$ r- w: O举例:
1 A: g! b/ O" H6 ^同事:这个我没有时间,你帮我弄一下好吗?
+ j9 O% C! w& h) R: J7 E8 z答复:可以,但我手头也有一些自己的工作,最好让部门领导统一协调下优先级。0 ]$ V/ Y7 g& I/ Y& a
原则:我接受领导的工作指令而不是你的,我可以为公司做工作而不是为你,忙不开我可以帮助做,但要有授权和认可,不是任意被别的同事指派。
' s, ]: A' }% F& T领导:你家近,周末来趟公司,把这个弄完,下周很着急要的。
. O9 I( p# b* M( y答复:我可以在家做吗?原本和家人有一些其他计划,我不想他们太失望。. |3 F; Z7 k& H# w
原则:处于责任感工作内容我不耽误,但我也有自己的私人生活需要满足,劳动时间外的事情 ,我处于责任感帮助企业承担了,企业是否也应该体谅员工。
& c- K H; y3 l1 ^, X客户:这个确认稿我们领导又看了下,希望再修改一下。 5 H1 G! ?. D& [- Q
答复:可以,但是后面的出稿、印刷时间都需要往后推迟,还可能会有额外人工成本。! P: S( x8 _( z4 V
原则:客户有需求可以满足,这是服务精神,但单方面原因造成的额外成本和工期我们不会承担。 最差的应对是平时什么都答应,某一天忽然觉得自己特别委屈爆发,以前辛苦积累的好感清零,还被说小心眼。& r7 |# N n8 S, P& K5 |7 p
至于说什么一概不理也不太现实,毕竟职场的圈子不大,哪怕离职了很难说清什么时候又会打交道互相要用到。& g4 @; o3 C$ i3 c, }
对于不考虑对方付出的人,让他们清楚明白自己“没那么重要”才是平等交往的前提。 |