近日,网友“夏主编旅游攻略”到云南大理旅游,遭遇了这么一场尴尬事:就餐时觉得菜品不好,想退掉几道未动过的菜肴,却被饭店老板拒绝。/ x" y6 D) J% _1 N6 t2 T9 t! {
“我在云南最憋屈的一次旅行经历,遭网友痛骂,被商家欺坑,连投诉也无门。来到云南大理两个月,这次的遭遇最令人糟心,无助想哭。”# ?. n; L9 k; c7 V& q$ g
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( e5 i @$ s' H; P8 @: V& n! N/ l“昨晚,我和朋友两人逛到大理古城三月街正街,随便找了里面几十米处的一家饭店,点了3个菜。饭菜不贵,100多块钱。
2 c# j/ G- A U- f5 [8 I炒莲白,炒熟后加了几颗干辣椒、放了点盐;腌菜炒肉,咸得无法下嘴;皮蛋鸡蛋汤,没有任何香味。”: r! U8 \* n$ D! r; }
餐馆上的菜实在是太难吃,我便想着和老板协商解决饭菜的问题。老板全程无好脸色,我只得付了全款。”
2 F! ~' \5 }8 {; n6 t/ M今天(2月1日)橙柿互动联系了双方当事人,重庆游客夏先生和涉事饭店负责人郑女士。
" f1 S% X& P7 Y6 `游客尝试菜品觉得难吃
$ S/ ~/ i& B1 P* C; t2 t. \愿意付一半餐费被店家拒绝 6 r/ {- S9 w# q1 K% H- ~
夏先生讲述了事件详细的经过——
@+ S) j# n9 O(1月28日)晚上,我和朋友两人逛到三月街口正门里几十米的一家饭店,随便点了几个菜品:腌菜炒肉、糊辣壳莲白、黄瓜鸡蛋汤,再点了6串烧烤。$ l; _% e, f2 P4 D+ Z" g7 S0 {+ d
菜品一上,两人一共吃了3个小串,再尝了尝其他菜品。$ r7 u7 E/ [9 v4 n! ^; f) d
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由于菜品实在难吃,几乎就是拿食材炒熟后再加了点盐和辣椒面,不仅看着毫无食欲,其腌菜炒肉更是咸的人无法下肚,我和朋友在大理从来没有吃过如此难以下咽的菜品,便没有再动筷。2 X2 y& c+ h% o$ J* A2 L
期间,我向该店服务员吐槽饭菜难吃的情况,对方似乎习以为常一无所畏。; m* S& W) U$ Z3 g( u7 z- }! l( `
之后,只是端上来一包调味盐,说让我们自己添加。
" V$ k, H6 W5 B$ C! [; A. [( ^我有点懵,便质问道,“你是想让我们把调味盐撒莲白上拌饭,还是打算让这个本来就咸得无法下肚的腌菜炒肉更咸?”) s" T. a& @ v, q3 p& R
由于饭菜实在难吃,而我们除了吃了5串烧烤、夹了几筷子餐品,几乎没用动过食材。( |- q# @+ N0 S5 p% @* } m: X
我和老板客气地协商,“你们做餐饮也不容易,不知道什么原因,但今天的菜品确实太难吃,我们每样菜品就尝了两口,几乎原桌未动。我们愿意付一半的餐费,以弥补你们的成本损失。但因为饭菜口味真的难以下咽,身为游客的我们几乎没吃,点3个菜都差不多原封不动摆在那,所以不愿意付全款。”6 R/ x" z: a/ S
老板没有因客人对菜品的不满而表现出任何一丝歉意,哪怕逢场作戏的一句道歉都没有,只是硬气地撇下一句话,“必须全款付款,不然不让走。”# l$ l4 C/ _* M7 t' c- j* Z
我对老板说道,“我们点了这些餐品,既愿意买单,也买得起单。但是菜品确实太难吃,身为顾客的我们几乎一口未动就要付全款,这太不公平,难道就没有任何一点弥补吗?”
3 c. q" {( t" b4 C8 F5 E1 {老板说,“哼,点了餐想不付款,我不管你们叫谁来,哪怕叫警察、市长来,今天这单也必须买!不买还想走?”
! o1 p0 J/ V# K; N+ F8 [- b于是,无奈结了账。
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走之前,我很伤心地质问道,“你就不怕明天上新闻头条,或者市场监管局的人上门吗?”
% z2 @9 q4 x- [( W: L0 d' J对方又一次显出了他的硬气,“怕什么,别说那么多,点了餐就得付款,不付款就别想走。今晚,就算你打110都没用!”4 h/ j+ ~3 E4 ?. }+ _& W& z/ ~
于是,我头也不回地走了。
' }; u$ u, I6 n& `# \来到大理2个月,这是我第一次对当地的旅游生态感到失望。4 o# V! l6 [7 V
后来,我们换家火锅店,点了237元的餐品,我借上厕所的名义抢去买了单。7 c$ a+ k9 f4 T0 S6 Z
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3 W. ~8 R0 K" j& ^# o( d夏先生告诉橙柿互动说,“身为重庆人,一般我们在重庆请朋友吃饭,朋友觉得味道难吃,主人都会很生气,商家都会过来赔礼道歉,或者免单。- Z6 A, m% H6 H* y
重庆人不会故意因想吃霸王餐评论菜品太难吃,而是真的觉得难吃会说出来,商家也会积极处理。但来到云南这边,感觉习俗和重庆不一样,商家本根不在乎食客的体验。0 _# t8 o" ]- F* K; `; K" P
目前为止,虽然我有说过几家餐馆的饭菜难吃,但当店家表示出好的态度,我都能理解,并会全款买单,从没有发生过任何一次点了菜要求退款、或者要求半价的事件。
$ T. B- ~0 t0 l3 W" D1 D这一次,实在是因为商家态度太硬气,毫无道歉的态度,不仅饭菜难吃,还影响了我朋友的心情。
1 g& @* ^% L6 @8 M所以自己才生气,不想全款买单,菜品质量、服务态度本身就是花钱的一部分。”
! T) f$ U2 B; E+ S# m) R店家说头一次遇到这事
d+ D5 L# U! y# w愿意退还顾客的部分餐费
* R b" F7 u! C就夏先生的说法,橙柿互动联系了该饭店的负责人士郑女士。5 s L) R% G/ X! j0 a
郑女士说,“当天是这么一回事:这个顾客点了几个菜,才几十元的价格。另外还点了烧烤,加起来是一百多元。7 z; M- y( \* G5 c& y) G& g' _" o$ B
顾客拍的照片是刚上菜后拍的,后来菜他们也动过了,可惜当时我们没拍照。7 n' m: Z* H2 n4 ?- f0 P( m* t' m
我们刚开始态度也好的,大家交流着,其实那天顾客的口气也大的,有点威胁,说‘今天的菜支付一半的钱,如果不同意的话后果自负、你等着’这样的。
; b2 ?5 ^2 y4 S j. x如果你好好说打一点折,肯定可以的,这样威胁的话那谁也不能接受。 _! H$ o# l3 ]# h! J
我们就是大理人,在这里经营好多年了,饭菜都是明码标价的,饭菜的口味每个地方都不一样,能够满足所有人的口味是有一定难度的。8 d# G. v6 o Q( ~
以前顾客会对菜品提点小要求,但这种事我们是头一次遇到。
6 U$ G5 W% x& ~' c昨天市场监管部门上门来,希望我们以后最好问清顾客喜欢什么样的口味,注意一下服务态度。8 s* X0 q, _* R
我们愿意退还顾客部分餐费,这个事情还在协商中。”, W8 a Q# f t8 h* X
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针对店家所说的威胁言辞,夏先生称,“我一开始是好好找他们协商,希望能为自己讨回一个公道。可是他们不同意,很硬气,毫无歉意,我才有了后来生气的一些说辞,而且和他们描述的有点区别。”- S0 T( S0 j$ H8 p- J: h
不过,这事在网络上也产生了不同的声音。5 c4 T% o, z+ r
夏先生说,“许多网友看到后,骂我吃霸王餐、骂我网络乞丐、骂我刁钻无理、骂我敲诈勒索,骂我缺德不厚道……”1 p5 R8 T. c S
为此,他重点澄清了几点网友的疑问——
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9 G6 g+ X1 p- ~* ?! H* t# m" m关于是否吃霸王餐? 6 W: x6 ?" Y. `- I N" f
来到该饭店,三样菜几乎同时上,我们分别吃了几口,觉得太难吃,影响心情,于是就没吃了,准备换下一家。
+ h* E9 f+ I% ~! o8 ~8 ^离开之前,我们付了全款,饭菜几乎未动,不然后面也吃不下230多元的火锅。- J9 J# Y- I0 D) @
图片中的菜品份量,大概仅那些,饭菜本身难以下咽,我们吃不下,一开始吃了几根小串打发上菜前的时间。% Q+ \" V! A8 A v- j: L" D
既然没吃饭菜,也付了全款,应该算不上吃霸王餐才对。$ }/ Z1 Z& G9 E1 Q& q
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是否刁钻无理? 2 N- o" T& H4 g) @
人们所说的饭菜口味众口难调,那是事实。
3 }7 G4 @. y5 t$ s2 W当我一人觉得难吃时,我不会说什么,只要朋友觉得饭菜没问题就行。
# M! i# @9 P! Z. o2 O可是,我那在大理生活了一年的朋友,也说这是他在大理吃到的最难吃的白族饭菜。( n3 |9 c- T1 S; \
这并非不能适应当地白族饭菜口味的问题。我已来到大理旅居了2个月,吃了几十次白族餐馆,都觉得味道不错。
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是否敲诈勒索?
1 {" C* E6 ^) _. \+ t1 d# H3 Y从始至终,我的诉求只有一个,那就是商家做的菜,我和朋友没法下咽,身为顾客我想为自己讨回一个公道。0 T' \. r1 U7 M" ]) E* {
如果商家不同意50%的付款方案,那起码能给顾客一个好态度也行……
( g/ ~' X" ]# U7 C, A& A; u夏先生还说,“市场监管局的人打电话给我,说商家愿意赔付我一半费用,但我拒绝了,表示不需要赔付,只希望对游客的态度能转变。”
9 g! O8 l! K/ w/ M2 `" R( d另外,针对该事件,夏先生表示——" Z# v- R8 W- }+ E
“景区门口的饭菜,价格贵、分量少都能理解。但许多餐馆都不注重服务态度、口味好坏和食客口碑,这是当下旅游业的通病,希望该旅游风气能够改变,让游客们能够得到更好的旅游体验。”& h7 e& i3 U- E+ n
橙柿互动了解到,当地市场监管部门就事情正在调解处理。7 N6 y* P. L) T& X6 _
来源:橙柿互动记者 程潇龙 |