【风云】南宁奶茶“捣捣果果”列“三不买”，争议文案已下架

（快消品讯）近日，广西南宁本土奶茶品牌“捣捣果果”因在点单小程序内设置“三不买”提醒，被网友吐槽态度傲慢、疑似“教育顾客”，相关话题迅速引发热议。2月5日，该争议提醒已被下架，门店工作人员称系总部统一要求，而品牌方总部暂未作出明确回应，此前品牌曾称争议文案为离职运营人员撰写。
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此前，多名消费者反映，“捣捣果果”在其点单小程序的“了解更多”一栏中，标注有“以下三类人谨慎下单”的提醒，明确列出“三不买”情形，具体包括“十分注重包装和盲从大品牌”“对优质水果价格缺乏基本认知”“觉得哪家都差不多的木舌头”，还标注“请自觉对号入座”，措辞生硬引发广泛争议，其居高临下的语气被网友质疑是在刻意“说教”消费者。

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2 j# ~6 ?3 Z$ f* o* i; N争议发酵后，不少网友公开表示不满，认为该品牌的文案存在明显的傲慢倾向，将顾客进行明确分类，本质上是在“教育顾客”。有网友留言称，奶茶行业属于服务业，核心是服务消费者，而非用居高临下的口吻对顾客进行说教；也有网友表示，即便品牌强调自身食材优质，也不应通过否定部分消费者的消费习惯来凸显自身，这种表述既不专业也不尊重人。


2月5日，再次登录“捣捣果果”点单小程序时，已无法找到上述争议提醒。工作人员透露，争议提醒大概于2月4日左右被下架，“可能是总部的统一要求”。该品牌此前曾在账号发布“道歉和公关”说明，称争议文案为品牌创立之初负责运营人员所撰写，该运营人员早已离职，品牌承认自身存在过失和错误，并表示十分抱歉，已将争议内容更改替换为品牌理念和目标。但截至2月5日，查询发现，该道歉说明已无法被查询到，其道歉诚意遭到网友质疑。
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% v3 O# E) C. m4 {' v8 z( m7 Q* K% ?奶茶品牌“捣捣果果”多款单杯奶茶价格在25元至30元之间，相较于南宁本地其他奶茶品牌，定价处于偏高水平。有网友反映，该品牌同款“马蹄杨枝甘露”在两年间涨价约7元，涨价幅度引发部分消费者不满。2月4日时，该品牌曾发布题为“关于捣捣果果又涨价了，我们真的很抱歉”的文章，解释了涨价的核心原因，称涨价系水果进价和物流运输成本上涨所致。

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