1、同事的错，领导误会是你。1 ?: K' C) Z% \
嘴笨话术:这不是我做的/这是XX做的。; l2 H5 J6 T: U- c- C+ Z
高手话术:呀，我马上去改，我和XX说一下，这样的低级错误别再犯了，我们团队也会吸取教训。公式:改正错误+点出犯错人+团队吸取教训
R6 Z, b- m* x. Q; r2、领导当着更大领导的面，将责任推给你。% q( C* @. a4 {9 [' q4 Q$ h
嘴笨话术:这事是领导让我做的
* A0 O2 p; B. D, M) q高手话术:确实是我的问题，我高估了自己的能力，这事还要靠领导掌舵。1 }! ?) E" z4 [
公式:不推卸责任+不背锅+点出关键责任人
$ W* M# R! s4 F5 A# \3、平级同事/八竿子打不着的人给你派活。
8 N% Q4 S- p I9 [4 P" m( d/ u嘴笨话术:没空啊，我在做xX/这不是我的活啊!高手话术:可以啊，但我最近在忙XX，你不着急的话，等下周;急的话，要不问问黄总，先做你的?
9 ]9 ~" t( ~/ c) O) t% j+ L- J5 t7 G) c S公式:不直接反驳+无限拖延+抬出直属领导
8 }* E* r$ @, n4、同事在领导面前diss你不配合工作。
, t+ W: c( c! t, q; C$ x o. X7 Q嘴笨话术:你明明没发给我好吧?不要乱说!
4 M. @/ T+ I0 ^' @2 v高手话术:这次我也有责任，没主动问你什么时候需要，以后有需求，提前告诉我一下，以免造成误会。
1 O, Z9 }6 Q M/ {0 \& R公式:硬话软说+解释清楚他人责任+以后规范
* M* h$ d6 S* p; k- J' a* j5、同事临时加活，还拼命催。
+ Q' o& @/ ~* l嘴笨话术:办不了/你自己不早提，我有什么办法?& d/ k8 @" L% [9 W9 z
高手话术:我理解你们项目紧张，但确实给的太急了，你们先核对内容，或者两边领导商量下优先级。公式:理解共情+解决部分问题+大事交给领导5 j# w$ n, F5 y, @1 E
6、领导自己忘了/错了，反过来怪你。
2 b; ^6 W6 A8 t2 \举例:这次的活动方案怎么还没发?( ]7 Z1 |: Q6 t
嘴笨话术:我早就发了啊!
6 S" y, n* E, Q4 X, f& z高手话术:我以为早上发过了，我马上再发一遍。) A* W5 r% F- V
公式:放弃反驳自证+委婉提示+再做一遍正确的
& R. L8 w* ]6 `# W, Y/ [( E! M d7、当你的工作被质疑行不通。
# k/ {2 A/ p* y嘴笨话术:怎么就行不通了?
3 i( C* n! {# R" T7 b高手话术:执行起来确实有难度，但是我们已经进入瓶颈期了，需要尝试-些不同的方案。
+ c3 G! N, K m0 `6 l4 ?公式:赞同对方观点+强调自己观点+寻求共识; K/ a5 A0 J; m" G9 [ ]
8、明明是正常工作，同事就是不配合。
: S+ _& i/ z- H3 p: ]+ s嘴笨话术:啥意思?你端的不就是这碗饭吗?# k: t/ a# X( c7 P1 P5 @1 }
高手话术:你的心情我理解，最近确实太忙了，但考核有要求/奖金就靠它了，咱们再坚持坚持。
9 |. U K' { r, v, J: h- R, @公式:理解共情+晓之以理/诱之以利+做法 |
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