对银行服务工作的一点建议（之二）-非著名网文作者姚录岐

对银行服务工作的一点建议（之二）-非著名网文作者姚录岐

6 J/ ?8 K3 N4 Z4 X《对银行服务工作的一点建议》https://www.toutiao.com/article/7170564730657800739/ 发表后，得到读者粉丝的'特别关注'，这并不仅仅因为文章本身，而是文中所说的哪位【善良憨厚的银行客户】，她的人缘极好，她帮助的人太多了，所以她的事，自然关注的网友就多。

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) y0 A9 z% H; }( T4 u" F( z说她善良憨厚，并不是说她仅仅是个老实人，她实际生活中社会经验及其丰富，从她对自己11月22日一笔工行理财品牌至今现金未到账的应对办法，就足以使我们从中学到了很多确保金融安全方面的知识经验。

首先，她很坦然，很注意维护工行的整体形象，她几次告诉我，她有多笔银行理财，几乎都在工行，可见她之前十分信赖工行，她更多次说明，除22日一笔（另一笔22日的也已到账）至今未到账外，她在工行之前的所有理财，都是现金准时足额到账的。她对工行尤其是基层的服务工作，之前都是十分满意的。

* X9 K4 D) e- i8 y' A* M当笔者建议把她【危机处理】给网友朋友谈谈时：她坚定地说，让网友朋友尤其是老年朋友可以听听，但不能因之否定工行工作，恰恰相反，我们应和工行一起，面对复杂多变的金融形势，群策群力，共同筑造【金融安全长城】。
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下面，笔者就按上述原则，简单介绍这位工行客户的【危机公关做法】：
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# }5 I8 E! v" u. v6 E/ Q1.从11月24日起，她每天都在工行客服询问22日到期未到账的原因及现实状态，工行客服每天都十分认真的回答，【您反映的问题，我们已标为加急处理，并向领导汇报，一有消息就及时回复您。】，今天12月3日，十天过去了，客服还是这样认真地回答她十天前的询问；态度始终是诚恳的。

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2 Y$ |4 [5 i5 s9 H1 r2.宝鸡西关工行给她发来两份截图，她看后当即提出建议：A.发给我的理财信息截图，上面最早的是11月25日到期，看不到之前22日到期的，你们应发21日的截图，才能看到22日那笔的；B.至于理财金额示意线路图，你们发我的是今年4月至十月底的，应发十月至11月两个全月的金额示意线路图，才可看到22日到期的那笔的示意线路；这两个要求，七天过去了，至今仍在等待中。

/ _# }: \- T# R- ?, l/ E3.她在自己家中电脑上网银后，先点【安全】点【应急处理】点【TP地址记录】，发现尽管她只是在自己家中的电脑上网银，但每天的[IP]地址不一样，其中29日发现的一次IP记录，她那时就没有上网银；她当即也反映客服，今天已经4天了，仍在等待工行答复。

- m% S- B' G! q1 e1 t# ~4.当她对自己电脑安全产生怀疑后，她当即查看了她电脑的软件，发现11月21日不知谁安装了这么一个软件，名称叫【工商银行安全控件（仅用作移除）】，这个软件21日安装，22日的一笔理财就不见了，所以他对（仅用作移除）这五个字特别害怕。

; X7 D8 N9 P( G6 O  X- _! D  N还有更多有趣的应对，笔者就不一一列举了；笔者一生喜欢交友，全国各的网上朋友众多，而且十分知己；北京有两位，一位是大报的名记者，一位是经济案件的侦破专家；他们两位对我读者粉丝的22日事情也很上心。

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顺便敬告我的粉丝及读者，不管谁遇到什么难事，都可以与我沟通交流，我会疏通渠道，化解矛盾，共同为维护安静团结大局贡献绵薄之力，因之，特提供以下附件：
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- L6 V; K# `( J% `! u6.如何通过饮食滋补大脑，激发大脑活力？http://www.360doc.com/content/22/0122/06/59259542_1014384736.shtml
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（五）.青年人如何在社会立足创业：
' e9 B7 g4 X/ Z4 j1.你是否知道，打倒你的敌人是谁，如何防范（内卷）？-姚录岐-今日头条https://www.toutiao.com/article/7137966919646528034/?channel=&source=search_tab
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4 A( ~' l, d3 Z5 u+ Q) _/ ^, p4.女孩子选男朋友的标准是什么？-今日头条https://www.toutiao.com/article/7062878388104692235/?channel=&source=search_tab
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6 ^& L; h! C& c8 B" }（六）.姚录岐论家庭文化及社会热点评论：
. Z$ J# [6 t. y4 V, ]) Q1.姚录岐家庭文化（前言）-今日头条https://www.toutiao.com/article/7001966036731970085/?channel=&source=search_tab
2.头条号：《老人再婚，是领结婚证好，还是不领结婚证、只是同居更好？》https://mp.toutiao.com/profile_v4/wenda/answer?qid=6634007200933085443&group_id=7167229708349407522&enter_from=&category_name=article_manage&stick_id=7167229708349407522
4 L8 u6 M' T, I/ C3.《最近的热搜“张家界新娘”是什么？》https://m.zjurl.cn/answer/7167139648275071269/?app=news_article&app_id=13&share_ansid=7167139648275071269
: i% d/ f- F  c; v/ I# _* y4.现在光棍多、剩女多、不婚不育多、离婚多、同居多的根源是什么？https://m.zjurl.cn/answer/7166384072892563751/?
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7.为什么现在的人，在亲戚.朋友之间不喜欢金钱借助-姚录岐-今日头条https://www.toutiao.com/article/7075577077054865959/?channel=&source=search_tab
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% T+ @. w  [* s& e8 e0 {2 G（七）.如何看待历史，评价历史人物？
( T, n1 E; u3 v' l' h, P0 H& a1.五千年历史，五个最伟大的人？http://www.360doc.com/showweb/0/0/1013347113.aspx
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6 J% R+ `$ k/ j5 h" B5.战场兵不厌诈，「仁义」必然败惨（春秋五霸故事之六）-姚录岐-今日头条https://www.toutiao.com/article/7087337472878723624/?channel=&source=search_tab
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& W: i; Q1 O0 m6 X* g（八）.姚录岐与民盟：从整体来说，民盟组织是暖心的；从大多数来说，民盟成员是优秀的；从个人经历来说，民盟交往是一个人一生幸福的回忆，下面是我40年盟龄的老盟员的幸福回忆：
1.中国民主同盟https://www.mmzy.org.cn/mmfc/1185/13204.aspx
8 Q0 f9 T, ]9 M' b+ t2.党盟合作80年，风雨同舟永向前--姚录岐_城市信息港_巨中成加盟网https://www.jzcjmw.com/citynews/220915857.htm
3.智力服务无尚光荣，民盟工作成就人生-今日头条https://www.toutiao.com/article/7019841854300652070/?channel=&source=search_tab
4.民盟生日，热烈庆贺；今日头条，成就人生-姚录岐-今日头条https://www.toutiao.com/article/7076632002984002063/?channel=&source=search_tab
5.王光永同志与国宝何尊-今日头条https://www.toutiao.com/article/7002755839467569676/?channel=&source=search_tab
6.记广告语征集界拓荒者姚录岐-广告语征集界现状分析-王凡.李国强-今日头条https://www.toutiao.com/article/7001579583799689739/?channel=&source=search_tab
（九）.退休老人挚爱宝鸡开放大学
9 Q6 z' a/ _; z/ d0 _1.年年欢度重阳节，感谢党恩显精彩-姚录岐http://www.360doc.com/content/22/0930/08/59259542_1049870664.shtml
2.党盟合作十二年，电大教育谱新篇--姚录岐http://www.360doc.com/content/21/0322/08/59259542_968220678.shtml
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4.宝鸡开放大学：开放办学 面向社会全体实施终身教育|大学|学历|宝鸡|教学|教育_手机网易网https://3g.163.com/local/article/HFP1IMRN041999R3.html?referFrom=
5.参加宝鸡电大重阳节敬老活动有感 - 鹏城家事 - 深圳论坛https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mobile=0&mod=viewthread&tid=4100767
3 r. u, Z; _$ K, Q（十）.宣传宝鸡引发热议的几篇网文：
1.宝鸡【疫】线同心，抗【疫】爱有温度-姚录岐http://www.360doc.com/content/22/0324/05/59259542_1023031999.shtml
0 M5 A+ b8 [8 }/ ?2.青铜器博物馆哪里最大？有形的无形的神奇无比-今日头条https://www.toutiao.com/article/7046125118510105100/?channel=&source=search_tab
2 y/ W) ~- z' `* G3.关于宣传宝鸡文物的建议http://wwj.baoji.gov.cn/jact/front/mailpubdetail.do?transactId=312768&sysid=222
6 U! h* X7 a4 O% ~! @9 C8 u8 d; q% z4.扶风县人民政府 县长信箱 为了失去的纪念-姚录岐-今日头条http://www.fufeng.gov.cn/jact/front/mailpubdetail.do?sysid=704&transactId=315296
5.公交宣传周，宝鸡瞥一幕--姚录岐http://www.360doc.com/content/22/0926/06/59259542_1049361915.shtml