晚点独家|三小时内部发言,刘强东批评了哪些人哪些事

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& ~. y: R) ]! w' I刘强东从未离开。: v  w* t/ ]( A7 P, S; W, u! S! ~

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文丨陈晶  b/ x% L7 G/ `2 a4 D* _& V
编辑丨管艺雯
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创始人的罕见参会、一场严肃的批评、雷厉风行的措施出台 —— 在京东这家公司,这些信号都说明了一件事,创始人刘强东又一次回到前台。
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' O- Q8 r' q6 t; ^) U" u《晚点 LatePost》独家获悉,上周末,11 月 20 日,在京东经营管理培训会上,身处香港的京东集团董事局主席刘强东在会议中视频接入,称高管们偏离了公司经营战略的核心 —— 即成本、效率、体验。9 W5 n# v- K( w" `; H
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' S  n" {: m4 E刘强东还批评了零售业务高管,称自己在听战略会时,“高管们谈花里胡哨的故事太多,但谈成本、效率、体验太少,如果对如此核心的战略都把握不够,那将很难带领团队长远走下去。”
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一位京东人士称,近期各部门都在复盘双十一,这次会议上的批评可能与双十一增速不达预期有关。《晚点 LatePost》了解到,今年双十一前,京东原定的 GMV(成交额)目标是同比增长 20%,但实际距离较远。天猫、拼多多也均未披露具体 GMV 数据。
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' o2 s7 T  e+ P. O0 U( B9 S刘强东的发言持续了三个多小时。京东的经营管理培训会每半年举行一次,集团总监及以上中高管、管培生在内共约 500 人参加了此次会议。" e2 v2 Z; \4 Y% p' u: ~" n" Y
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在一些京东人士看来,刘强东此次发言的重要性和严厉程度,不亚于 2019 年。6 S, u: W- G, i$ D& \
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; k, @" t0 ?2 K当时,京东正处于股价低点,增长乏力、士气低落,问题也在那时涌现,公司的几十万人对业务去往何处没有共识、做事没有统一标准、文化价值观不明晰。
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刘强东在 2019 年初的内部管理会议上痛斥高管 “人浮于事、拉帮结派” ,一位管培生回忆,一向脱稿发言的刘强东难得地带了一张纸上去,“说明他已经想好要批评谁,轻重都想好了。”
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同月,京东宣布在年底前末位淘汰 10% 副总裁级别以上高管,开始推动 “核心高管轮岗” 计划,并全力支持时任零售集团的 CEO 徐雷掌管具体业务。当京东重回正轨之后,刘强东又逐渐淡出京东具体事务,越来越放权。
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! @! X$ o5 f; @3 g  ^' x* o上述情景和 2016 年惊人的相似。2013 年刘强东离开京东去美国留学,第一次尝试放权,但在 2016 年强势回归,并批评公司组织效率和战斗力都在下降。一年后,京东在 2017 年实现了上市后首次单季度盈利。" q& t8 `, n3 t9 m' l& f

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从 2016 年、2019 年再到如今,京东经历了多次收权放权的过程,恰巧三年一轮回。每一次,刘强东都会在集团掀起一场新的变革,同时又会强调团队要回归始终不变的 “成本、效率、体验” 的经营理念。
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根据京东 2021 年报,刘强东拥有京东 13.8% 的股份,76.1% 的投票权。无论身在何处,他依然紧密关注公司业务发展,他会查看副总裁级别以上高管的工作周报,参与每周一的集团早会,也会定期和管培生们吃饭谈话,每年面向管培生做分享。
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  }" @' x" l# L《晚点 LatePost》独家了解到刘强东内部讲话的部分内容,摘取了其中的关键内容,它们由多位京东与会人员所述。
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一场严肃的批评
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  • 刘强东说在部分高管身上看到的问题包括:能力不行、价值观和集团不匹配、组织效率低下、推进业务缓慢等。
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  • 点名批评零售业务高管,称高管们偏离了经营战略的核心,即成本、效率、体验三点,并将体验进一步细化为产品、价格、服务三个方面。他说,“与此无关的一切工作都是无效的!”/ X( g& ?1 h& c/ |4 P$ Z# b( n! e) r: e
  • 刘强东称自己在听战略会时,听高管们谈花里胡哨的故事太多,但谈成本、效率、体验这几点太少,如果对核心的战略都把握不够,将很难带领团队长远走下去。
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  • 刘强东还提及,自己早年为京东商城做客服时,直接就在办公室席地而卧,他把闹钟设定为两小时响一次,每次闹钟一响,就会在木地板上震动发出声响,他就爬起来回复顾客消息。他对高管们说,如果只从这个故事里看到励志,那是不够的,应该看到的是永远以用户体验为先。1 Y. L6 L# W. P( K
  • 刘强东说,“我讨厌去做一家平庸的公司,如果我们是一家平庸的公司,我宁愿把它关掉。”
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京东目前的核心业务为零售、物流和科技,其他业务包括健康、京喜、国际、智能产业发展(提供仓库、物流园等解决方案)、工业品(工业采购平台)、安联保险。
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京东零售目前依然为京东贡献核心收入,在今年三季度实现 2119 亿元收入,占总收入 87%,增速约 6.9%,这一增速虽高于全国社会零售大盘,但低于全国线上实物商品的增速。
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( P$ B7 C3 J+ C( V京东的一般商品(主要为食品粮油和日用品等超市品类)本季度收入 777 亿元,低于预期的 846 亿元,同比增速下降到 3%,不及二季度的 8%。可以看出,京东在超市品类上的增长受到了其他公司社区团购、同城零售等模式的冲击。
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8 [* \4 E( ^9 h+ c' z- z* s# q/ X直播电商也带来了一定的冲击。据星图数据,今年双十一 1.1 万亿元的销售额中,抖音、快手、淘宝直播销售总额占比 16%,但销售总额同比增长 146%,而天猫、京东和拼多多三家平台的销售总额增速为 2.9%,其中京东、拼多多增速高于天猫。
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京东第二大业务是物流,今年三季度收入 357.71 亿元,占该季度总收入 14.7%,同比增长 38.9%,实现两个季度的连续盈利。不过从 9 月至今,全国 17% 的客户地址因为疫情影响无法送达,今年双十一大促的订单取消率也高于往年。京东集团 CEO 徐雷说今年京东在物流上遭遇了疫情三年以来最大的挑战。今年各家物流企业的履约都面临巨大压力,上海封控期间多家快递公司都出现了中断。; C9 Q! }/ p% ]# {
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" k/ r. B1 u* D8 u今年三季度,京东的经营利润达到 87 亿元,相较于去年同期 26 亿元增长较快,但动力更多来自于 “降本”,而非业务本身的增长。履约开支、营销开支、一般及行政开支这几块主要成本几乎零增长甚至有下滑。毛利率在三季度达到 14.87%,同比提升了 0.65%,主要由于公司减少了用户补贴。
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一边减少运营成本和用户补贴,寻求公司盈利,另一边刘强东又强调零售业务要回归用户体验和低价心智,这无疑对管理团队提出了更高的要求,他们需要在盈利和低价之间寻求平衡。
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强调低价才是武器

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  • 刘强东认为,京东已经让一些消费者有了越来越贵的印象,京东应服务多层次的消费者,既要考虑有钱人,也要考虑普通人。中国还有部分家庭没吃过优质的猕猴桃,如果能让这些家庭几元钱就能买到一斤猕猴桃,也是非常有意义的事。
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  • 刘强东告诫管理者,不能因为自己现在的生活好了,就忽视了很多基层消费者的诉求,他们在消费上仍追求产品的极致性价比。作为零售商,大家要做的不是代替用户去做判断产品好不好,而是千方百计地通过供应链的效率提升去把价格降下来,把服务提上去。0 h" o$ E, ?: j6 I: x9 a
  • 今年双十一前,刘强东回复员工周报,称京东的零售业务经营文化在逐渐丧失:
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  • 随着 3C 家电业务的成功,很多兄弟开始夜郎自大、沾沾自喜,丝毫不再关注我们的低价优势,这样下去早晚会成为第二个苏宁!; v9 u" X3 i7 l$ ~- A  o% p
  • 如果把零售业务的客户体验分成三要素 —— 价格、品质和服务,低价是 “1”,品质和服务是两个 “0”,失去了低价优势,其它一切所谓的竞争优势都会归零。" Z. }8 F4 x, N; i) Y
  • 零售应该每年都要举办数场零售文化和经营理念培训会,绝不能成为了第一就忘记了 “低价是我们过去成功最重要的武器,以后也是唯一基础性武器”。
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  • 去年底面向管培生的分享会上,刘强东提到,尽管有些公司四处征战,但最终都会回到自己擅长的领域做事。; A" K% M" J8 s

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7 p# R6 s% p% c6 p3 \今年双十一前,京东零售各个板块调整了促销策略,一些白酒销售甚至跌破了进货价,直接导致泸州老窖要求暂停和京东的合作,五粮液则要求扣除京东 365 万元的市场支持费用。
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一位京东人士称,和拼多多、抖音等渠道相比,京东目前确实很难做到有竞争力的低价。
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$ ]0 B  J1 c4 M# x) p不少品牌方为了在抖音上做新品首发、市场推广,会给抖音更高的抽成比例,例如同样一件商品,同一个售价,品牌会给抖音直播间 30% 抽成,但只会给京东 15% 抽成;一些小经销商还会将避税商品、跨区域销售的线下商品转到拼多多、抖音等渠道上卖,因此同样的货品会比京东更便宜。
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京东作为品牌方的大经销商,直接和品牌官方总代进货,签订年包合同,价格和利润率固定,价格调整空间小。
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京东还彻底改革了采销机制。此前京东的采购、销售职能都由一人负责,从今年初开始,京东 3C 、商超部门开始试点 “采销控” 分离政策。
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5 q, @$ J* p3 T' g, ?“采”,由专业买手根据用户的精准需求采买;“销”,销售员工负责前端流量、市场推广资源分配,并以前端流量资源为筹码和品牌方争取更加优惠的价格;“控”,则要提升仓配履约效率,做更精细的库存管理、货品周转管理。: \% l/ |7 |, J( Z* L

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雷厉风行的奖罚

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  • 今年年底京东将对 10% 副总裁级别以上的高管进行末位淘汰。1 E; s2 B% x5 s! D/ _& L/ D+ P
  • 重申京东的 “3 毛 5 理论”:京东如果赚 1 块钱,分给合作伙伴 3 毛,7 毛留给京东,其中 3 毛 5 留给员工,3 毛 5 投入未来发展。这样做是为了让合作伙伴有收益,让员工有干劲,让产业链处于健康良性的发展环境中。
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4 m8 \( @0 h$ j- q* t刘强东在 11 月 20 日的中高管会议上宣布,今年年底将对 10% 副总裁级别以上的高管进行末位淘汰。一位参会的员工说,他全程都觉得很紧张,听到淘汰计划后,他看到 “一些人的脸色变得很难看”。让他没想到的是,会后第三天他就将面临降薪。
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11 月 22 日,刘强东发全员信,称自 2023 年 1 月 1 日起,对 2000 多位集团副总监以上管理人员减薪 10% - 20%,职位越高降得越多。9 |- t( V& b( e9 U+ u
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据了解,京东自刘强东往下的大致管理序列是董事局主席刘强东 - 集团总裁兼 CEO 徐雷 - 子集团一号位 - 高级副总裁 - 副总裁 - 高级总监 - 总监 - 副总监,其中副总监年薪区间在 80 万 - 150 万元、总监年薪约 100 万 - 200 万元,基本都包含股权激励。! D4 u* \+ s. `# x+ M
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5 M2 Z0 J* ~9 s8 a他同时宣布提高员工基础保障、增设 100 亿元无息房贷,他个人捐款一个亿大幅扩充 “员工子女救助基金” 的规模。今年 7 月京东完成收购德邦后,京东将逐步把德邦的外包员工转化为正式员工,缴齐五险一金。
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外卖项目未上线先搁置

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过去一年,京东重新聚焦零售业务,叫停多个经营状况不佳的新业务。
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2020 年底,京东加入社区团购之战,京东成立京喜拼拼事业群,准备以此打好下沉市场之战。今年上半年,京喜拼拼大半省份的 C 端业务已被关停,目前京喜已经重新划拨回京东零售集团;今年 10 月,京东国际关停了欧洲业务,裁撤了泰国、印尼等东南亚地区部分业务,该业务曾被寄予希望 “再造一个京东”,但因短期难以盈利不得不收缩。1 p4 @) x$ B3 T* Y, \; v( ^' B6 }

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1 C/ @; R; b7 Z" D京东集团新业务主要包含京东智能产业发展、京喜、京东国际、技术创新等,去年三季度亏损 20 亿元,一系列调整过后,新业务今年三季度净利润达到 2.8 亿元。1 H; M2 A* l( i( w& K9 p" m
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今年 6 月,我们曾报道京东将试点餐饮外卖业务。一位京东人士称,此前京东在郑州、长沙两个城市已接洽好部分餐饮商家,也完成了上线的技术支持,以及准备将达达接入配送的后端系统。
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然而京东外卖业务一直进展缓慢,至今仍未上线。据《晚点 LatePost》了解,考虑到疫情不稳定影响配送、投入巨大等,目前京东的外卖项目已被搁置。/ ]. g% b8 }. T2 M
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- b2 o1 n( s1 n4 i& S提供餐饮美食、景点门票、商超生鲜等到店电子券的 “京东同城购” 小程序已经在今年 10 月暂停提供服务,少量商家转到名为 “京东同城推” 的小程序上,相比之下 “京东同城推” 的到店优惠券类目更少,普通消费者也不能直接使用,只能把到店券分享给好友赚取几分到几毛钱的佣金,分享前还需输入邀请码,看得出来该项目仍在尝试阶段。  _* L5 U" {* y5 r+ Y

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晚点独家|三小时内部发言,刘强东批评了哪些人哪些事-2.jpg
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“京东同城购”(左)与 “京东同城推”(右)的小程序界面差异6 ]6 s+ h" K, |. R

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外卖已经是一个充分竞争的成熟市场,美团在这一领域占据绝对优势,京东如果要入局,必然开启一场新的烧钱大战。但京东今年的整体基调是降本减亏。. k8 w5 P1 I& K& P; q# o$ ]; Z

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7 [+ f4 V; w# }* T# f3 D. S上周的三季报电话会上,京东集团 CEO 徐雷的发言印证了这一点,他说今年京东利润增长的动力之一是各种 “降本” 措施,明年开始,京东会将更多精力放在 “增效” 上,徐雷说,“整个组织还有太多的效率可以提升。”
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$ o9 P3 R* P* X( I近十年,刘强东将权力几放几收,表面看,每次都是放权到一定阶段,市场竞争加剧,股价暴跌、营收增速下滑,然后刘强东重回业务一线,带来的往往是股价上升、增速上升和士气回归。: g! n% `1 C& I. o! E7 x
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% F* ~3 ~. s/ n无论是 2016 年还是 2019 年,刘强东 “回归” 后的重点都是让京东回归到以零售为核心的主航道,调整优化业务和组织。这次也不例外。, V: [2 y3 p+ d1 h. ?  y

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作为创始人,刘强东希望公司能建立一套自我运转和发展的体系,因为他认为公司不可能永远依靠人治。但至少在目前,他依然牢牢把控着这家公司,这家公司也还离不开他。京东员工也相信,无论外界环境怎么变,京东怎么变,但刘强东不会变。
午夜夜u | 2022-11-23 16:45:03 | 显示全部楼层
认同刘强东企业家精神。购物基本选京东。愿京东给客户提供性价比高的产品。
凌空一飞燕道 | 2022-11-24 02:11:13 | 显示全部楼层
头脑清醒,想做好实体企业的为数不多的国内好老板啊!对员工更新倾尽所有,谋福利,谁不愿意跟这样老板干呀
倚楼听风雨294 | 2022-11-24 10:30:16 | 显示全部楼层
我是一个京东死忠粉,双十一主战场,永远是京东,因为买大件、拼服务,目前我没发现有卷得过京东的,实在是便宜、正品、售后优。何况东哥有格局,信他没错
李英儒乓 | 2022-11-24 19:14:31 | 显示全部楼层
好几个同学都在京东,聊下来感觉京东组织效能低下,企业文化并没有获得员工认同,内部也比较混乱,看来京东的人力有点拉胯。
琳芳群 | 2022-11-24 20:28:09 | 显示全部楼层
支持东哥!京东再不管管肯定会变成第二个苏宁的。
我上网网上我擅 | 2022-11-24 23:33:13 | 显示全部楼层
刘强东先生,不知你是否看今天头条。我将五年来用京东购物的一些体验诉说一下。, o, i# y; R1 n2 o7 h5 w, S1 E
购物APP我⁉用京东,当初别人推荐时说京东虽然贵些,但质量有保障。但后来感觉有些期骗消费者。在京东买的很多商品在“我的订单"中会无缘无故消失。曾买过的冰箱(格力)、电视机(长虹),路由器(华为)等,更可气的是,今年宽带升级,师傅看我路由器工作不正常,调试中,他明确告诉我是翻新的,我向京东客服反映,但客服要提系列定单编号等资料,因所有信息已被消除,只好作罢。一次买了拉链小物件,不合适换货,但快递拿走了,至今未换回,有年多了,一次买鱼钩,买回后根本不能用,与产品描述不合。因是些小物件找了一下商家,他们讲了一些所谓的理由,也就作罢了。现在总感觉京东越来越在消费客户的信任。今年选好的很多商品,双十一就不敢下单了。
8 x; n: @; v& J 刘先生我们就是一枚底层工薪人员,近三年来我个人在京东消费已上万余元,若再不增强消费者的信任,那有一天会轰然倒掉的。
钻石糖闪石o | 2022-11-25 05:55:00 | 显示全部楼层
京东低价低不过天猫,拼多多百亿补贴。但是京东发货,京东售后的自营服务好,有问题售后包。可是恰巧刘强东离开的时间点吧,售后差得不是一点,而是翻天覆地改变。
禾一禾 | 2022-11-25 15:35:58 | 显示全部楼层
人没走,只不过是銭都走了
兰道本尊 | 2022-11-25 23:12:41 | 显示全部楼层
第一,京东目前体制不可能做到低价。以日用百货为例,要求综合毛利率给京东30%,还要负担京东整个的物流仓配的费用。无条件接受退换货。货到60天的账期。企业还有经营利润要养活人员,这种情况下和线下超市差不多了,怎么可能价格低呢?第二。目前,京东自营靠着一些年轻的采购,甚至有些根本就没有经验来判断这个商品是否可以进入,阻碍了很多优秀商品,使产品丰富度逐年的在下降。比如有一些在线下实体店非常优秀的产品,就是由于没有在天猫跟京东开店,就上不了京东。第三,管理机制相对僵化,天猫通过自己的内部机制,能够培养出非常牛的品牌。而京东总是在模仿跟随。比如个护美妆,都是看天猫有什么网红的牌子,然后自己没有,去引进。
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