我是来终结这个问题的,请你揉揉眼睛捏捏腿,把学生时代下课往食堂跑的劲提起来。
% F4 f6 o5 k; G看完这篇回答,不管你是销售小白还是销售老手的,我都有信心对于你的销售技能会有很大的提升。) m0 o2 X# M; x1 w2 z& L; l
逼单在销售过程中是非常重要的,如果光有流量没有成交的话,就是耍流氓。
9 K% s6 D+ y, {& ^- W! A$ }不管你销售的任何产品,作为专业的销售人员要学会适应不同类型的顾客,同时呢必须得有充沛的精力,良好的一个心态,高雅的一个言谈举止,这样的话才能够胜任做好销售。, \: b2 F9 k4 a5 U# y
其实很多很多销售新手可能停留在对于销售流程的一个掌握,但是针对顾客介绍完产品或者项目或者课程,就不知道如何去促进客户成交了,白白的浪费了一个意向客户。8 [( V- Q/ T% a5 a& H
那么具体如何实现b单这边给大家整理分享8个促单法,15套逼单术; o4 G' t: H9 C$ {
一:促使顾客下决心的8个方法。
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. W% A5 J3 ]0 d1 b. i1.集中其中一点产品,健康服务,价格节能等等进行突破。
& v: `. t; O3 O$ n: K! Y) z5 z针对这个问题呢,可能有些伙伴不太了解,其实特别是做销售保健的一些产品,它本身的功能是相当多的,如果你不了解客户的情况的话,他的需求是什么?盲目的去宣传产品的功能,其实无法抓住客户的需求,也无法去打动她。客户找你就是希望你能够帮他解决问题,而产品是帮他解决问题的工具,那么了解他迫于解决的问题,找到适合产品能够帮助它的一个功效即可。你把产品说的功能越多,其实对于客户来说觉得你是夸大其词,所以说找对顾客需求塑造产品的功能点的价值,这样的话才能够建立客户信任,从而实现成交。: W: ]4 D7 o' b) C; d
2、排除掉顾客不喜欢的因素。4 A( W9 u e/ m' U+ ^
针对这个方面的话,咱们可以通过这样去了解顾客,那么一般顾客进店或者说第一次见面,那么先了解他之前有用过类似产品没有,或者说他想需要什么样的产品,或者说他自己不太喜欢什么样的产品,所以说在你介绍产品之前先了解顾客的想法,而不是只是一个产品介绍的机器人,真正的去站在顾客的角度去考虑问题,去分析他真正想要解决的问题,这样的话才能够实现有的放矢。, e; ~8 n& z( }1 P( f' \+ Q
3、当顾客对好几款都有兴趣的时候,但只需购买一个时,那么这个时候咱们销售人员应当促成顾客购买其中任意两款。3 N4 h7 P6 _9 I3 l. Y. a. ~
打比方说客户买鞋子,看中了三双,他特别喜欢,但是又不想买三双。那么这时候可以这么说,姐咱们这边的话刚好有个活动,我看你这边这三双鞋子都特别喜欢,如果全部买的话,说实话可能穿不了那么多,有点浪费,但是咱们原价168,但是买一双之后只需要加60块钱就可以买两双了,你看姐姐这边话是买两双呢还是买一双呢?
W- f1 d1 ]% p( Y6 b! \* |$ ^2选1的问题要顾客不买也得买,因为这样的问题都是让他去购买你的产品。除非他真的不想买,就会回避你这样的问题。8 D% J% a5 R& l7 i
4.动作需求,当顾客犹豫不决时,可以通过让顾客亲自触摸操作演示来促进顾客下决心购买。* s* G* j! Z5 U8 E
也可以说是体验式销售,让顾客感受到产品的好处和舒适感,瞬间建立信任,从而实现销售。你想一般去买鞋子或者是买衣服,导购员都会跟你说,先试试买不买没关系。一般销售能力比较强的导购员的话就会只要你试了那肯定会买。因为他一顿夸,让你心花怒放,当时就会感觉爱穿这衣服真的是挺好看的,脑袋一发热付款了。
+ b7 |* b8 h# @3 A1 _% P5.感性诉求是用感人的语言可以促进顾客下决心购买,比如您的老公一定会喜欢她等等话语。0 s; L- R7 ^3 k7 l# w3 \
这个是利用人类情感因素去促进成单。一般的话,女性在乎自己的老公,男人好面子,在乎自己的事业,老人在乎自己的孙子孙女。所以说要学会抓住不同人的情感诉求,学会去捧他,只要你说的那句话能够触动他的内心,那么自然而然也会顺利购买了。
% R$ q+ K( a) p5 C$ R$ \" z: {6、打动随从人员。
" Z: c, J7 q# t P8 D$ ?其实一般跟随购物的女性,特别是闺蜜关系是特别好的,只要你把目标客户的闺蜜给打动了,闺蜜一句话都能够顶上你的十句话。0 G+ S9 ?& d+ I- R p# N( H
7、充分利用促销礼品和特价活动。# k+ l' X9 Q, L4 F1 }
那么作为专业的销售人员,必须得随时了解公司的活动动向,有利于能够顺利的处境顾客成交。活动呢,可以从高价值或者说从紧迫感来促进客户买单。
6 K3 r% u( ^5 U( X7 K' w8、给顾客记录预购产品清单。0 }- g4 j9 Y$ s
这个动作其实属于默认成交的一种方式。帮助客户去做决定,去引导后期购买所需要的产品。其实很多客户在买自己的产品,是不太了解自己真的需要什么的,所以你正确的去引导,那么自然而然就会相信你,当然前提你必须得专业,让他感觉你说的话那么可信才行。
2 s, t( M; X' n二、逼单最好的十五种技巧% e7 k- Z; j% w: j4 o7 h1 C7 P
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1.邀请式促单:“您为什么不体验一下呢?这边是我们的体验款,您亲自操作/摸一下,使用十分简单方便!”“先生/女士,我相信你体验以后,一定会令您意想不到!”3 O) B+ V2 B3 j5 Y/ R; p! d/ T1 s
2.选择式促单:“您今天安装呢还是明天安装?”“您今天定xx呢还是xxx呢?”: E8 S( w- r4 [4 I H" q" p1 S
3.二级式促单:“您觉得用xxx是不是对您很有好处?”“那您就和您全家一起享用吧!”% n* Z' [2 a" o" h9 D. P o! Q
4.预测式促单:“先生/女士,肯定和您的感觉一样!”“先生/女士,使用后肯定比您想象的效果还要好!”: G; y6 |" H/ O7 J! @
5.授权式促单:“好!我现在就给您把单子签上!”“女士,我现在就帮您去安装!”* A/ w1 E! W: P' B
6.紧逼式促单:“您到底还犹豫什么,赶紧做出正确的选择,时间很紧张了!”% f1 `- q: H8 g9 F& e) E
7.鼓励式促单:“这种产品,也就是向您这样的顾客有档次有审美的人才能够购买,您不享用谁享用呢?”
$ @+ K4 \+ F1 p1 `7 U8.比较式促单:“您看旁边的那位顾客,家庭条件还没您好呢,她们家已用产品两年了,阿姨,我觉得人家满意您也一定也满意。”6 r/ ~. t0 @, p" r* F# o4 C
9.毫不犹豫促单:“,您不要再犹豫了,今天我给你做个主,您就听我的!”$ L' e6 P( q" v* p% G0 g" P7 _
10.默认促单:假定准顾客已决定购买,而不去征询顾客的意见。话术:请问您是刷卡还是现金?请问您的家庭住址和电话是…?请问今天去安装还是明天去安装,您比较方便?
% [5 B+ |. S$ V! X D9 D1 J11.二择一促单:这种方法让准顾客在“要么这样,要么那样”这两个正面的回答中选择,而不是说出否定的答案,这是非常有效的。话术:“您看是要老款xxx呢还是新款xxx呢?”“您是要xx呢还是xxx呢?”5 Z v3 p( o5 i. F4 s1 V
12.激将促单:好胜是人的本性,掌握人性的弱点(利用话术),激发准顾客的购买意愿。话术:“您的好朋友XXX已经购买了,以您的实力,相信应该没问题吧?更何况您是一位非常有环保意识有生活品味的人!”! ]% B( |' {9 f; i9 w& ?0 c
13.提高意识促单:话术:“请问您的身边有没有。。。这样的人?您一定不希望自己的身体提前垮掉,那就要及早用上健康无污染的产品来保护您全家的健康安全。”) ]& r3 j' h% ~9 |8 E+ ^- e1 Q9 h4 f
14.利益驱动促单:利益容易驱动人们行动,特别是喜好赚取一些小利益的人。话术:“您看现在价格多便宜,而优惠政策就限本次活动,机不可失呀!”5 _0 H% p# i% m2 s$ O7 I. a* ?
15.立即行动促单:通过行为引导准顾客的过程。(如拿出发票,询问顾客资料…)话术:“您看这是定货单,填写后马上就能马上安装…' M7 |9 W: ]0 i# @
三、销售顶尖人员的7个小习惯. X% H6 b) U* P1 {' n
( ]. S' C$ x. t' T3 Z(1)不要说尖酸刻薄的话;9 M# K! q5 _. p9 ?( p5 }5 Y
(2)牢记顾客的名字,养成翻看会员档案的习惯;
0 b! h1 E2 }; X3 ~4 C; y(3)尝试着跟你讨厌的人交往;- [) n( @0 B6 C
(4)一定要尊重顾客的隐私;: F- V) C! H* @ O/ V5 I
(5)很多人在一起的时候,当你与其中某个人交谈,请不要无视其他人存在;
. Y- z5 ?1 S( p4 ~4 V(6)勇于认错,诚信待人;
* k. c5 {6 L" G' U, Q: k/ I(7)以谦卑的姿态面对身边的每一个人。. U3 ]: |) e8 {7 p3 t* M# \# ]8 A
四、顶级销售人员的6个人格特质
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/ }/ \( g \9 F+ q(1)主动积极,永不放弃,提高成功机率;
0 G3 D$ V) B# j(2)同理心,察觉客户没说出口的需求;: j8 \* ?: \1 m1 l: G
(3)正向思考,挫折复原力强,修正再出发;& v$ R) B( e4 _" }1 v
(4)守纪律,做好简单的小事,累积成卓越;
8 _* k! }" u/ A1 t) }(5)听多于说,先听后说,提出对的问题;
/ s) G6 o- O3 C& p4 |2 |9 o' y0 t(6)说真话,重承诺,不说谎,不夸张。6 |. _8 K: X3 ~, @! T A' }! V
五、销售的八个更重要
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% A% o7 m8 c5 m: R' t' w(1)找到顾客重要,找准顾客更重要;+ W' ? R* i4 Q0 _1 Q( ?: \
(2)了解产品重要,了解需求更重要;+ i. L1 w7 W" Y$ E! [* \# Y
(3)搞清价格重要,搞清价值更重要;# s7 H* N$ N. m4 e- f6 i
(4)融入团队重要,融入顾客更重要;; \+ [6 Q0 h8 w3 P( L2 [
(5)口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要;5 h1 K1 a( a$ ~
(6)获得认可重要,获得信任更重要;
6 C0 u- g, u$ j( M(7)达成合作重要,持续合作更重要;: p8 Z( g& f) t3 M3 ]) j+ T
(8)卓越销售重要,不需销售更重要。
4 |, R+ y: Z5 u% h% g4 @/ ]六、成功销售的7个关键能力
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+ z! d. W. N; ]" m" h% P; C6 q(1)Study学习能力;
6 ?& `- _8 }4 S5 u% H' Y& I+ o2 ]/ L(2)Understand观察能力和理解能力;( M. G. F7 @% v7 A W
(3)Communicate沟通能力;
& N9 ]$ i2 T! u: v1 M u% I) z! N6 R(4)Confidence坚定的信念;
( S. @2 G3 N S2 p# Y+ E+ X/ z9 ](5)Ethics品德能力;5 @8 K3 y7 [( ]8 }+ z P, s( j
(6)Selection选择;2 d5 g6 f6 ~# [, f3 x* z' y
(7)Solid Result业绩能力。
4 a8 `7 Z8 \7 u) x* z, ~$ `七、业绩猛增的5类销售人员. e- b, J# X7 _% Q
) b0 @) l$ P- h3 O(1)导师型:靠智慧吃饭的带队者;
' m! D6 r6 t2 l9 ` i5 H(2)斗士型:喜欢交谈、擅长外交,喜欢与销售并肩作战;1 ^6 e8 A7 k2 [4 B( a4 V) y
(3)警官型:有极高的忠诚度;
! K* b# `. Y6 N, C' e l1 n, @(4)自信型:没有“不可能”;
5 g% ]$ ^1 p# A I) ?9 u1 L(5)事必躬亲型:有强烈的责任感。- `+ ]: U5 z1 U. u
八、销售三境界; q( y. p/ J$ l. n1 r; d5 ]
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(1)围人:能将顾客围住,并死缠烂打,初步具备接近顾客、推介购买的能力;
& K0 p2 V3 z, z(2)维人:建立长期稳定的关系,不是简单的买卖关系,而是朋友、伙伴关系;
+ n# X8 \, N3 l7 ?5 T& Z(3)为人:不只是把产品卖出去,同时把自己也销售出去。
5 H/ w7 f m& m# g: E' M' c九、乐观销售更容易接近和打动顾客8 l* a. h) ~( Q ]/ z$ u e, F3 b1 |
! i0 `) Y* V" Y& f& Q" I(1)乐观的人发现工作和生活中的真善美,到哪里都是“阳光使者”;
% h6 `4 |& a/ i) x(2)销售就是信心的传递和信念的转移;
$ e6 }# @! j P; E5 [9 ^(3)乐观的销售让顾客获得快乐的消费体验,更容易跟你交往和敞开心扉;
8 e8 b: |* W2 l& d. v' b(4)乐观的销售更能战胜挫折,发现事物积极一面。: e( b1 [" }' t1 `: G( \0 Q
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