女子去品牌店试鞋，被店员辱骂：买不起别试，经理道歉网友不买账

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当品牌店员还当出优越感了，这简直是倒反天罡！
对于赵女士（化名）来说，2月24日就是窝火的一天，她在滨州万达某品牌店试了几双鞋子。
店员态度傲慢懒散不说，见赵女士没买鞋子，就突然变脸开始阴阳怪气，在双方争吵的时候，她还骂了脏话。

赵女士曝光此事后，她一连串接到了三位负责人电话，都要求她删视频。
本来沟通得挺顺利，谁知最后一个负责人简直是神人，每句话都透露着轻蔑与傲慢，不知道的还以为她是来谈判的。

两次到店试鞋，只因未买遭当众辱骂

事件的起因要从2月23日说起，赵女士与朋友相约前往滨州万达逛街，恰逢换季，该运动品牌店内上新了多款鞋子，两人便走进店内挑选。
当时店内有两名中年女店员，全程态度傲慢懒散，双手环胸站在一旁，既没有主动上前问候，也没有提供任何选购建议，对赵女士和朋友的到来爱搭不理。

赵女士并未计较店员的冷淡态度，自行挑选鞋子试穿，期间因不确定鞋码，曾向店员询问相关尺码，对方回应时语气生硬，毫无服务耐心。
当天赵女士穿着小裙子，与试穿的鞋子风格不搭，因此仅试了一两只鞋，试完后也主动将鞋子放回原位，全程未麻烦店员提供任何额外帮助。由于心仪款式没有合适鞋码，赵女士便决定第二天换一身衣服再来试穿。

2月24日，赵女士和朋友再次前往滨州万达，买完奶茶后便直奔该品牌店。此次店员态度明显热情了许多，主动上前询问赵女士是否为昨天来过的顾客，推测其大概率是来下单的，便积极推荐另一款绿色鞋子。
赵女士表示愿意试穿，请求店员去仓库拿一双39码的鞋子，这也是她两天来唯一一次麻烦店员提供帮助。

试穿后，赵女士觉得这款鞋子款式一般，没有强烈的购买欲望，便和朋友商量先去其他店铺逛逛，再做决定。
没想到这番话被店员听到后，对方瞬间变脸，提着鞋子冲到赵女士面前大声呵斥：“试码别来！”赵女士和朋友十分疑惑，试穿鞋子本是消费者的正常权利，难道试了就必须购买，这无疑是强买强卖。

双方随即发生争执，店员态度愈发强势，赵女士也不甘示弱，反驳道“你不就是个营业员吗”，她表示自己并非看不起服务行业，只是针对该店员的不当态度。
这句话彻底激怒了店员，对方直接辱骂赵女士并让其“滚出店里”。赵女士见状，掏出手机打开录像，要求店员重复刚才的话，店员则语带威胁地呵斥：“你再录我，你再录我？别不讲理！”

店员声称，赵女士试鞋就是为了在网上下单，故意蹭线下试鞋服务，导致自己的提成落空，因此才情绪失控。赵女士对此感到十分可笑，明确表示自己从未有过在网上购买的想法。
店员却不依不饶，反复质问：“那我给你调试鞋码，你买单吗？你又不买单还在这嚷嚷，没事找事，天天来试有意思吗？”

事实上，近半年来赵女士仅来过该店两次，总共试穿了五六只鞋子，仅麻烦店员一次拿鞋，并非店员所说的“天天来试”。
争执过程中，另一名原本在一旁观望的店员也上前帮腔，两人一同指责赵女士，还明确表示不欢迎赵女士以后再来店里，尤其是自己当班的时候，如此撵客的行为，让赵女士十分委屈。最终，双方不欢而散，赵女士决定将此事曝光，维护自己的合法权益。

三次道歉电话

赵女士将争执视频发布到网络后，迅速引发网友围观，相关话题热度持续攀升，很快引起了滨州万达和该品牌方的重视。第二天，滨州万达的工作人员率先联系赵女士，表达了诚挚的歉意，称已经对涉事店铺进行了处罚，并承诺会在周一的例会上对该店进行公开批评。
为了安抚赵女士的情绪，万达工作人员还将店员的不当行为反馈给了该品牌公司，等待品牌方进一步处理，并向赵女士赠送了一张电影票作为补偿。赵女士当时并未明确表态，只是表示会等待后续处理结果。

没过多久，该品牌区域男经理打来电话，语气十分诚恳，甚至带着一丝紧张，声音微微发颤，先是再次向赵女士道歉，随后提出希望赵女士能在后天前往店内，让两名涉事店员当面道歉，同时承诺会对店员做出严肃处罚。
直到通话末尾，男经理才支支吾吾地恳请赵女士删除视频，称当前视频流量过大，已经对品牌形象造成了影响。赵女士表示会认真考虑删视频的事情，挂断了电话。

紧接着，赵女士又接到了该品牌另一位区域经理的电话，对方所说的内容与前一位男经理基本一致，同样表达了歉意并恳请删除视频，态度依旧谦和。本以为事情会朝着妥善解决的方向发展，没想到第三位负责人的电话，彻底改变了赵女士的想法。
第三位来电者是该品牌淄博地区的负责人，一名女性，电话接通后，对方没有丝毫歉意，一开口就要求赵女士删除视频，语气强硬且带着轻蔑。

赵女士表示自己已经和前两位经理沟通过，会认真考虑，频繁的电话轰炸让她感到十分不耐烦，同时提出了自己的诉求——要求涉事店员在品牌官方账号上公开道歉。
令人意外的是，该负责人竟然反问道：“我们必须这么做吗？”面对对方的傲慢态度，赵女士表示，若品牌方不配合公开道歉，她将在后天前往店内现场录像，继续发布到网络上。

该负责人随即轻蔑地笑了，语气傲慢地说道：“妹妹，你多大了，你应该想想，如果你再发个视频，对双方都有影响，你觉得合适吗？”这番话彻底激怒了赵女士，原本打算考虑删视频的她，彻底打消了这个念头。
网友炸锅

随着赵女士曝光的视频不断传播，滨州万达的评论区彻底沦陷，网友们纷纷留言谴责涉事店员的不当行为，同时对品牌方的道歉态度表示不满。

有网友表示，店员作为服务人员，本职工作就是为消费者提供服务，试穿后不购买是消费者的正常权利，没人规定试了就必须买单，货比三家本就是消费者的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，同时享有人格尊严得到尊重的权利，店员的辱骂行为已经涉嫌侵犯消费者的合法权益。

网友们普遍认为，品牌方的三次道歉态度悬殊，前两位经理的谦和不过是为了让赵女士删除视频、平息舆论，而第三位负责人的傲慢，才是品牌方的真实态度。
不少网友呼吁，品牌方不能只靠口头道歉敷衍了事，必须开除涉事店员，公开作出书面道歉，并对赵女士进行合理赔偿，才能平息众怒。