欧莱雅就面膜差价事件公布解决方案，向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券，这一方案你觉得如何？

显示全部楼层 · 2021-12-11 01:58:13

有一部分人愿意接受，也有一大部分的人不愿意接受。

人民日报评欧莱雅不能道歉了之：
因面膜差价事件，巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。（以上内容来自人民日报评论）

欧莱雅就面膜差价事件公布解决方案，向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券，这一方案你觉得如何？-1.jpg

欧莱雅就面膜差价事件公布解决方案，向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券，这一方案你觉得如何？-1.jpg

这个方案也让一大部分的购买者更加不满，

欧莱雅就面膜差价事件公布解决方案，向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券，这一方案你觉得如何？-2.jpg

欧莱雅就面膜差价事件公布解决方案，向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券，这一方案你觉得如何？-3.jpg

个人认为发放优惠券不满的是赠送2张满499-100的券，又要去消费了……
绕来绕去，还是让消费者来解决这个事……

我的芳龄68 · 2021-12-11 11:31:40

有一部分人愿意接受，也有一大部分的人不愿意接受。

人民日报评欧莱雅不能道歉了之：
因面膜差价事件，巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。（以上内容来自人民日报评论）

欧莱雅就面膜差价事件公布解决方案，向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券，这一方案你觉得如何？-1.jpg

这个方案也让一大部分的购买者更加不满，

欧莱雅就面膜差价事件公布解决方案，向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券，这一方案你觉得如何？-2.jpg

个人认为发放优惠券不满的是赠送2张满499-100的券，又要去消费了……
绕来绕去，还是让消费者来解决这个事……

我是东北教师氯 · 2021-12-11 22:12:52

我个人觉得这个赔偿标准不是太得行，送优惠券，这不还得继续消费吗？

针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)且未领取满999-200消费券的消费者。将提供一张200元的无门槛优惠券。使用期限从领到之日至2022年6月20日。) X! ~, E0 Z$ G& e
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针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)。将提供两张满499立减100元的优恵劵，使用期限从领到之日至2022年6月20日。

从法律上说，可以分为三个角度来说。
第一层，是大主播和欧莱雅的内部合约问题
毋庸置疑的说，因为面膜差价的问题，大主播和欧莱雅的矛盾已经压在前头了。
大主播现在作为渠道的一环，在预购时候李佳琦都能达到一天百亿的水准。说明在消费者面前，网店、线下商超、大主播带货这些环节里面，大主播带货是真的强势。
但是在面膜差价问题里，大主播和欧莱雅签订的合同，肯定约束的有类似的价格条款。但是面膜是否搭载优惠券，我个人觉得可能是没有明确约定。
所以一旦搭了999减200的劵，这个矛盾就出来了。虽然现在欧莱雅道歉了，但会不会和大主播因为合同约定起诉，我觉得是有可能的。
第二层，是消费者追责的问题

据悉，欧莱雅分别于10月13日和14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。在直播间参加预售“买贵了”的消费者，纷纷涌入投诉平台，称欧莱雅涉嫌虚假宣传，要求退差价。

李佳琦直播间、甚至是欧莱雅微博的类似句子，我觉得已完全影响了消费者的购物选择。不能太苛责当事人的理性客观，应当尽量平意解释。
消费者，确实是被最大优惠给导流的。即使是广告宣传的词语，但商家也应当负责，应视为符合要约。

民法典第四百七十三条　要约邀请是希望他人向自己发出要约的表示。拍卖公告、招标公告、招股说明书、债券募集办法、基金招募说明书、商业广告和宣传、寄送的价目表等为要约邀请。% e+ ]+ H/ r- n; r: T
商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约。

第三层，是消费者维权途径的问题
除了消费者可以提起诉讼，来维护自己的合法权利。
实际上还有一个途径，就是参照公益诉讼，检察院来发挥权能，更好的保护广大消费者的权益。因为欧莱雅面膜差价，实际上已经侵犯了众多消费者的合法权益，而且消费者分散在全国各地，似乎有相关部门一起来合作更为事宜。

一是开展民事公益诉讼检察。
; e- n! }+ b, m- l |' T) S对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。人民检察院在履行职责中发现食品药品安全领域侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，在没有上述组织或者上述组织不提起诉讼的情况下，可以向人民法院提起诉讼。上述组织提起诉讼的，人民检察院可以支持起诉。* v8 S5 k* {+ A2 ^) d
0 q9 Q% r- G/ J( S
二是开展行政公益诉讼检察。
$ @$ D9 l$ i4 M+ M3 d) h3 B: B人民检察院在履行职责中发现食品药品安全领域负有监督管理职责的行政机关违法行使职权或者不作为，致使国家利益或者社会公共利益受到侵害的，应当向行政机关提出检察建议，督促其依法履行职责。行政机关不依法履行职责的，人民检察院依法向人民法院提起诉讼。

轻轻河边草草f · 2021-12-12 09:30:14

逛了一圈，没几个清醒的人。
在直播间下单的人，你们如果真的想要退差价（注意：是以退差价为最终目的），手段就不应该去找欧莱雅，而是去找直播间的播主。

因为你是在这下单的，他自己也宣称是最低价。
其余的事，是直播播主和品牌之间的周旋。播主为了自己的信誉，无论如何也要给你们一个交代。
哪怕和品牌周旋不下来，也有很大可能为了这个“信誉”自掏腰包给你们补差价。
这才是你们最大可能拿到这个差价的手段。
而把直播播主摘出去了，对着品牌冲，是极其不理智的行为。
多少考虑下欧莱雅的体量吧。他多少经销商，是在直播下单的人多还是不在直播下单的人多？
去冲品牌要求退差价，本质就是要欧莱雅二选一。
你是老板你选谁？显而易见的回答。
人家根本不会为了你们这点人开罪所有经销渠道和客户。
说品牌多恶心多不好都没任何问题，毕竟资本家要的就是利益最大化。他可不会真的“竭诚服务每位客户”。你也当然可以就此拉黑这个品牌以后不再买。
但你的差价补回来了吗？没有吧？因为始终关联在你和欧莱雅中间的那两位被摘出去了啊。
可能有人要跳出来和播主共情了：他两也是被骗的，我们冲他，他多可怜啊！
差不多得了朋友。你们和他，就是客户和推销的关系。
你在他这买的东西现在出了问题，你不直接找他让他给你解决找谁？
对他们来说最重要的利益就是：此次事件我的议价权不在了，客户对我失去信任。
现在议价权的问题，他们不算丢了，只能说后续不可能再随口就说是最低价了。
至于客户对我的信任，被“共情”的人越多，他们就越不虚。
所以作为旁观者清，我还是来给大家指点两句吧。
事情到了这个地步，不妨都回顾一下他们当初的声明：

欧莱雅就面膜差价事件公布解决方案，向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券，这一方案你觉得如何？-1.jpg

目前直播间消费者对欧莱雅的解决方案认为“合理”还是不合理？
如果不合理，他们的补偿方案是不是该出了？
所以，直播间的消费者都在等什么呀，去冲直播间播主啊！！！
谁要跟我共情播主说心疼他们的钱的。
方案也很简单，拿到差价之后，支持他两和欧莱雅打官司，找欧莱雅索赔。
声援声音还要大大的，陪他们一起再去冲大牌。每天都姐妹家人们的，内部纠纷处理干净了，再一致对外啊！谁怂谁不是姐妹好吧！
（吃瓜.jpg）

最后：
(小米圣经体：
我一个吃瓜群众最想冲的还是把大促搞得复杂又恶心的平台。
说的就是你，淘宝！！！
坐山观虎斗，开心吗？？？折磨消费者，快乐吗？？？
你要是直接做降价活动，会有这么多事吗？？？
我真的烦死淘宝每年搞得复杂机制了！！！
再这么搞下去，你把双十一延长到国庆就开始，也挽救不了消沉的消费欲望！
XX！

妖精的口袋280 · 2021-12-12 13:05:28

欧莱雅有两个方面的法律责任，一个是民事层面的对于消费者应当承担违约赔偿的责任，另一个是行政层面的违反《广告法》的责任。
民事层面:
双十一是一个购物的节日，绝大多数消费者愿意在双十一购物除了图一个氛围，更重要的是想在双十一拿到一个比较低廉的价格，囤一些货物。
显然，选择在主播直播间，根据主播宣传的最低价的广告诱惑下，购买了欧莱雅的面膜。
消费者和商家是买卖合同关系，通常来说，广告属于邀约邀请，但是在满足一定条件的情况下，广告也属于邀约，也就是说广告系合同的一部分。

《民法典》第四百七十三条规定：要约邀请是希望他人向自己发出要约的表示。拍卖公告、招标公告、招股说明书、债券募集办法、基金招募说明书、商业广告和宣传、寄送的价目表等为要约邀请。商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约。

至于需要满足的条件，主要看这种商业广告对当事人之间签定合同是否具有实质的影响,如果具有实质的影响，则就属于要约。
欧莱雅直播间对于面膜最低价的广告，对于大部分在双十一想通过希望更低的价格囤面膜的消费者而言，显然这个广告词对于消费者下单的决心是巨大的，临门一脚、无法抗拒，诉讼至法院，法院完全可以认定该广告为消费者和欧莱雅之间的买卖合同的合同内容。
而在消费者购买面膜之后，短短的几天时间就出现了面膜的价格远低于消费者双十一从直播间购买的价格，欧莱雅构成违约，消费者以最低价购买面膜的合同目的无法实现，欧莱雅应当承担退货或者赔偿的违约责任。
至于欧莱雅提出的送券行为，显然是不足以赔偿消费者损失的，这一方案不妥。
行政层面：
我查了一下欧莱雅在上海市市场监督管理局注册，根据广告法，上海市市场监督管理局可以就欧莱雅的虚假宣传行为立案调查，确定存在虚假广告的行为，可以作出行政处罚。

《广告法》第五十五条　违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

在欧莱雅此次事件多次重上热搜和热榜，有关部门上海市市场监督管理局作为职能部门，应当尽快针对欧莱雅的违法行为立案调查。

最后多说一句，我认为涉及到大量消费者权益被侵害的市场反常行为，在没有集体诉讼制度的情况下，应当有一个公益诉讼的司法救济途径，以便于更好的、更公正的保障消费者权益的渠道。

新派朗诵费uk · 2021-12-12 18:30:11

这个事情表面看起来是个小事情，无非就是品牌和主播有了些矛盾，但背后其实是这个特殊时代、特殊商业背景下的角力。
对于很多品牌来说，质量过硬的产品缺乏曝光度，主播用曝光度换取品牌方给低折扣，消费者得实惠，看起来是多赢的局面。但对于大品牌来说，与主播合作还是不合作是个很矛盾的事情。一方面头部主播引流效果实在太恐怖，如果不合作说不定被竞品摩擦；另一方面直播流量过于集中到大主播，那自己的渠道就会受制于人。所以这才出现了此次欧莱雅的事件。
而且大家要知道，欧莱雅不只是欧莱雅，欧莱雅集团旗下还有阿玛尼、YSL、兰蔻等等一大大大堆品牌。这么巨型的集团，以前都是别人来求着他，结果这次的事件最终的结果，说明大主播已经有了与大集团掰手腕的能力。这才是这个特殊时代的特殊产物。

绝代一骄推 · 2021-12-13 05:08:18

究竟谁是打工人？欧莱雅向李佳琦薇娅低头，消费者不买账：给券怕是要再割一波韭菜

在李佳琦、薇娅喊话后的24小时，巴黎欧莱雅妥协了。

图片来源：视觉中国

在李佳琦、薇娅喊话后的24小时，巴黎欧莱雅妥协了。
11月17日晚，李佳琦、薇娅两大头部主播微博公开喊话国际美妆巨头欧莱雅集团旗下品牌巴黎欧莱雅，敦促其在24小时内妥善解决“双十一”期间品牌官方直播间发放大额优惠券，致使部分李佳琦、薇娅直播间消费者未享受到其承诺“年度最低价”一事，并宣布暂停与巴黎欧莱雅的合作。
当晚，欧莱雅官方回应称：差价出现的主要原因是平台多重叠加优惠，有一定的价格门槛，目前已成立专项小组，并和相关政府部门紧密合作进行全面调查，力求尽快给到消费者公平、妥善的解决方案。
11月18日晚，巴黎欧莱雅踩点发布《巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案》，对10月20日至10月31日满足累计消费999元条件的消费者提供无门槛200元消费券，对期间消费但未满足999元的消费者提供两张499元减100元优惠券。以上两类消费者均可成为巴黎欧莱雅金卡会员享受相关待遇。具体领取规则及使用细则将在5日内公布。

欧莱雅就面膜差价事件公布解决方案，向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券，这一方案你觉得如何？-2.jpg

图片来源：巴黎欧莱雅官方微博

面对中国市场和顶流主播的质问，欧莱雅妥协了。不过网友对欧莱雅发放购物券的赔付方案似乎并不满意，“我要你的券有什么用？还指望我再买吗？”“给券是要再割一波韭菜吗？”也有网友站在欧莱雅这边，提出“以后不要和主播合作了，把优惠让利给消费者”。
时代财经曾尝试联系欧莱雅中国公关部门，但截至发稿，未有回复。此次事件并未影响资本市场对欧莱雅（PINK:LRLCY）的信心，欧莱雅股价表现依旧十分稳健，截至美东时间11月17日下午4时，欧莱雅股价达97.23美元/股，历史最高位股价为97.48美元/股。
欧莱雅事件集体投诉高达3万条

事情始于消费者在黑猫平台的投诉。
11月12日，有消费者在黑猫投诉平台发起集体投诉，称李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜远贵于“双十一”现货，10月20日在李佳琦直播间预售价格为429元的同款商品，在“双十一”期间陆续放出大额优惠券后，同款商品欧莱雅“双十一”品牌直播间现货只需257元。
在消费者纷纷要求品牌退差价过程中，继而发现欧莱雅客服不作为，下架产品链接，区别对待消费者等问题，该投诉直指巴黎欧莱雅虚假宣传、虚假发货，欺骗消费者。
随着参与投诉的消费者数量激增，差价事件迅速在各网络平台发酵，媒体争相报道，相关话题持续冲上微博热搜榜单，欧莱雅天猫旗舰店售后也迎来巨量咨询与退款需求。
网传的一份截图显示，11月17日有客服向消费者解释安瓶面膜问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”“购物是需要理智的，不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
该店客服的态度与回复彻底激怒了消费者，#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#话题在11月17日霸榜热搜一整天。
11月17日晚，李佳琦、薇娅两大头部主播微博公开喊话国际美妆巨头欧莱雅集团旗下品牌巴黎欧莱雅，敦促其妥善解决“双十一”差价事件，并宣布暂停与巴黎欧莱雅的合作。另外，两方声明中还提出若24小时内巴黎欧莱雅未给出相应解决方案，李佳琦和薇娅方面将给予消费者补偿。
11月18日凌晨，欧莱雅官方微博首次正面回应差价问题，并表示目前已成立专项小组，和相关政府部门紧密合作进行调查，力求尽快给到消费者公平、妥善的解决方案。
截至11月18日发稿，黑猫投诉平台上控诉欧莱雅虚假宣传的集体诉讼总量已高达30518条，集体处理率仅9.4%。
消费者分开站队，引出定价权新问题

值得关注的是，现有条件下，维权消费者得到的解决方案可分为两种，或得到品牌方，或得到主播方的赔付方案。
如今，欧莱雅已公布赔付方案，意味着李佳琦和薇娅大概率将不用对直播间消费进行赔付。而截至记者发稿时，两人的官方微博号也未对欧莱雅的赔付方案进行回应。
不过，在这场没有硝烟的战争中，是消费者获得了最后的胜利吗？
可以预见的是，历经欧莱雅差价事件在各平台的多次发酵，消费者、头部主播和品牌三者的关系已变得愈发微妙。在评论区，消费者分成了两派，有消费者痛斥品牌无视商业规则和消费者利益，也有消费者直指头部主播直播间成“二道贩子”，干预市场价格，形成价格垄断等问题。
同时，时代财经还发现，有消费者和渠道商在社交平台反映，头部主播直播活动期间，品牌将要求渠道商在主播直播期间提价，还有品牌商为此取消线下活动，这让习惯于线下消费的消费者怨声载道。

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图片来源：网传截图

某大型消费品牌电商整合营销负责人士告诉时代财经，品牌对全渠道控价是日常行为，针对直播期间为保证全网最低价，而进行的控价也是正常现象。“控价其实对消费者来说是好的，良好的价格体系执行反而不会伤害消费者。”
他认为，出现如上述消费者因为直播间控价而取消线下优惠活动的情况只是少数个例，这很有可能是品牌内部线上、线下消息没有打通，“这个就是内部的博弈”。
另外，他认为头部主播强势要求全网最低价，从而获得更多客流，虽然会导致品牌对价格的话语权有一定损失，但这一问题也可以依靠货品策略去解决。“大部分行业对此都选择用货品差异化，或者专供产品来解决。但这并不会透露给消费者，只是内部货品定位。”他指出完美日记此前推出的never（李佳琦爱宠的名字）款眼影盘明显就是李佳琦专供。
针对此次欧莱雅差价事件，该人士认为品牌方过错更大。“电商运营都会要提前考虑到所有的优惠机制，品牌与头部主播的合作，一般保价是合作门槛，有的还会签订合约，如果提前有这方面的承诺，欧莱雅此次就是属于缺少商业契约精神。”
但是，服务于多家日化美妆品牌的行业人士从中看到了另外一面。他对时代财经指出，此次事件印证了欧莱雅、花西子等大品牌正试图脱离大主播。
据时代财经了解，自2019年起，花西子依靠和李佳琦的深度捆绑而出圈，当年花西子销售额实现了数十倍增长达11.3亿元，2020年花西子在李佳琦直播间出现了71次，相当于平均每个月合作5.9次。但据品观数据显示，2021年上半年，花西子在李佳琪直播间的上播率较去年同期锐减半。
“现在直播是一种畸形的销售模式，大品牌方都在亏钱，赚钱的是杂牌、主播、机构，不合理。没有利润支撑的商业模式本身一定是不可靠的，现在只有花西子、欧莱雅在试图脱离大主播，把优惠放到自己的品牌直播间和渠道，后期一定会有品牌跟进的。”他说。

亦久亦旧旧t · 2021-12-13 06:33:55

哈哈，这里面最秀的就是这两张满499立减100元的优恵劵。
也就是说你还得继续消费才能有减免。
这是哪门子的解决方案呢？
把问题又踢给了消费者，
这一招玩的6啊，这下子口碑算是完了。。。
看似是优惠挺大，实际还是套路。

将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，这并不能得到消费者认可。
双十一本应该是得实惠的“购物狂欢”，而不该是忽悠消费者的“套路比拼”。

市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。

大家的反应

从另外一个角度来看：
不得不说是现在一些品牌方正在跟主播做拉锯战，想把议价权控制住，主要一点就是想把客流截到自己的直播间里，抛弃像李佳琦，薇娅等大主播，降低坑位费和议价。这次欧莱雅的事件或许就是初步试水的一个信号。
其实，从消费者来看不用说大家也明白的：
买过的消费者只有一个愿望就是补差价，但是品牌方为什么不肯补差价呢？
要是，承诺的东西没兑现那就是店大欺客。
这种放弃消费者的行为，最终也会遭到反噬，被消费者放弃。

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