如何看待网易游戏《哈利波特魔法觉醒》女性角色受到攻击吐舌头翻白眼？

“哈利波特怎么无缘无故又发图书馆票了？感觉没好事。”

) t6 ]' r0 T+ I( K这几天，《哈利波特：魔法觉醒》制作组的日子并不好过。一个游戏近景拍摄的功能，让玩家们发现了女性魔法师遭受咒术攻击时会出现不雅表情。尤其是进行冰霜攻击的时候，表情与霜冻效果更是令诸多女性玩家感到不适。
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! D: N; ]% X' f1 O# U3 c面对玩家的质疑，网易两次对于此事进行了回应。然而在两次声明中，网易一再强调表情问题是游戏的一个穿模BUG，并要求玩家不要过度解读。

这样的回应显然无法令玩家满意。许多技术大牛都发文分析建模出现BUG究竟是否会形成这种表情。还有玩家调侃，“育碧游戏《刺客信条》BUG穿模之后，角色脸都没有了，牙齿和舌头也不会出现如此表情，可见网易的技术还是技高一筹”。

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与此同时，越来越多的玩家扒出了过往《哈利波特：魔法觉醒》中令女性不适的部分，包括具有色情意味的社团、不雅ID以及跳舞时无处安放的手臂。
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最终，舆论的发酵让事态不断扩大，也让大量玩家的怒火越烧越旺，并直接把这次事件冲上微博热搜。

1 T8 f2 e2 R  U2 Z4 k0 @1 w作为一款女性用户比例达到44.8%的游戏，《哈利波特：魔法觉醒》的这次“表情门”危机，原本有多个环节可以避免。即使在事件发生后，也有多次本应直面玩家提出问题并真诚道歉，遏制事态进一步严重的机会。

可惜的是，网易游戏内部监察的缺失与傲慢的危机公关，让《哈利波特：魔法觉醒》的未来蒙上了一层阴影。
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• 近景拍摄引发表情风波，两次道歉让怒火持续升级
  

此次《哈利波特：魔法觉醒》的风波还是要从上周说起。本月初，网易官方对外宣传了游戏内近景拍摄的功能，一大批有关魔法师近景施法的视频也因此诞生。

( ~% J# w+ w4 O9 O8 N/ Y, z9 `随后，一些创建女性账号的用户却发现，游戏中女性魔法师遭到部分咒术伤害时，会出现眼角向下，并吐出舌头的现象，与日本漫画中的“阿黑颜”十分相似，令人感到不适。

+ L9 N  K3 a$ K" T尤其游戏中对于玩家操控角色设定为11-13岁的“少年魔法师”，未成年角色出现了“阿黑颜”，更让事态显得十分严重。

' L& `7 L$ K8 n* H2 m这些令人不适的表情立即引发了《哈利波特：魔法觉醒》粉丝的震动，尤其是女性粉丝。玩家纷纷要求网易官方进行表态，并表示如果没有一个合理的答复，就会退款退游。

& o, G4 E2 E& h- l9 K8 ]11月14日，面对已然发酵的舆论，网易官方通过@哈利波特魔法觉醒工作室 账号进行回应，将女性巫师受击的异常表情归因为穿模BUG：即为舌头未经受击处理，错误的穿过了下巴。并表示已经开始针对BUG进行修复，修复后会和粉丝们进行进一步的汇报。

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显然，网易的这种说法无法让粉丝信服。知乎上一些了解动画建模的粉丝表示，如果没有动画需求，舌头部分是不会绑骨骼的。如果出现了BUG，那么上下牙床和舌头都会出现穿模的情况，而非舌头单独穿模。另外，舌头的状态是向下耷拉的，也是明显“非穿模”的证据。在粉丝看来，网易在回应中把所谓的“夹带私货”行为解释为游戏BUG，是他们无法接受的。
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# ?% U: S- u0 N6 a; M( q同时，许多粉丝也对网易的道歉态度感到不满。网易发布这则回应时，并没有选择使用158万游戏用户主要的关注账号@哈利波特魔法觉醒 官方微博，而是放置在@哈利波特魔法觉醒工作室 这个2万多粉丝的小号，缺乏直面公众的诚意。
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两种因素叠加下，粉丝们对于《哈利波特：魔法觉醒》制作组的怒火进一步升级。一些粉丝主动通过官方渠道退款，还有更为极端的粉丝，通过推特平台向原IP作者JK·罗琳女士进行反映，希望能够借助IP方的力量向游戏制作方进行施压。
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就在今天中午，@哈利波特魔法觉醒工作室 再次发布了一份声明，表示巫师角色模型受击动画异常已修复，并向玩家发放了三张图书馆通行证和两个幸运发条，之后6天还会发放每日登陆奖励。制作组希望玩家不要对模型BUG作其它解读。

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2 k! r0 x/ e! v但这样粗暴的“赔偿堵嘴”式危机公关这次却并不好使，评论区中粉丝们依旧在宣泄不满。部分粉丝直言，网易最恰当的做法，就是处理工作室的相关责任人，并用游戏大号官微发布道歉。现在一口咬定令人不适的表情只是模型的BUG，是一种拒绝正面道歉的体现。
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直到今天晚间，这次人物表情风波还在继续发酵，#哈利波特手游官方回应吐舌头行为系bug#登上了微博热搜榜。很多玩家深挖过往游戏经历，发现了一些带有色情意味的社团以和ID，以及跳舞时不雅的手部动作。愤怒的玩家们在哈利波特魔法觉醒黑市超话下挂出了他们的账号，希望赶紧出手来挽回损失。退款成功的玩家甚至还制作了相关教程进行传播。同时，大量玩家号召举报游戏“涉黄”。
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显然，事件正在向不可控态势滑去。

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• 研发环节出现漏洞，耍小聪明式危机公关不可取
  

综合来看，整场“表情门”的发酵，与网易游戏在多个环节的缺位密切相关。
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% {$ J+ O. s* ]* c) M' ?3 Q% O首先，作为一款国内S级手游，《哈利波特：魔法觉醒》在制作过程中，势必要经过大量的测试。尤其是游戏还内置了近景拍摄的功能，对于建模的检查标准就需要更加严格。从结果上来看，网易游戏在测试的环节中显然缺乏了认真的态度，可谓是监查缺位。
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与此同时，众多玩家反馈的色情社团以及不雅ID也暴露了网易游戏的审查问题。虽然这些不雅的ID和社团并非游戏制作方自行设置的，但审查不力还是让这些信息出现在了玩家面前。
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7 d# u2 Q2 ~8 f3 d尽管对于一款头部游戏来说，很难实现面面俱到的把控，但敏感词识别屏蔽这类在当前游戏环境中已属“基操”的管理在头部手游中欠缺，同样是网易运营缺位的体现。

+ p6 U, r# l% l" k3 }- H& U! [! M7 u当然，退一万步来说，如果说网易游戏及时修改了这些错误，并认真诚恳地向玩家道歉，那么或许事态还不会激化至如此境地。然而，网易在面对问题时拿出的危机公关手段，可以说给玩家的怒火添上了一把柴火。
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/ F: o# j0 n7 q. K# g( _' T+ Y众所周知，网易旗下多款游戏都是以女性玩家作为主流。即便是《哈利波特：魔法觉醒》，女性用户的比例也高达44.28%。一些女性玩家在游戏的过程中，把更多的情感投注到了游戏角色身上，有些人甚至会把主角看作自己的儿子或者女儿。让自己的女儿做出如此表情，恐怕没有哪位玩家是能够接受的。
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不仅如此，《哈利波特》还是一个非常具有情怀向的IP。虽然后几部开始向青年文学层面发展，但人们记忆中更多还是《魔法石》时的小孩子。因此，无论是玩家群体，还是IP属性，都不允许网易出现这类问题。
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可翻看网易的两次回应，均缺乏正视问题的勇气和处理危机的决心。无论是轻飘飘的补偿，还是不断强调表情问题来源于BUG的说辞，亦或是直接将网友怒火定义为“过度解读”的文字把戏，都充满了“傲慢”感，“看了感觉就是厂商在和我抬杠，而非诚恳认错。”有玩家告诉预言家。显然，这是典型的危机公关缺位。

这三大缺位，对于《哈利波特：魔法觉醒》这款堪称今年现象级的游戏而言是十分致命的，即便是上线近三个月之后，游戏依然占据了畅销榜的前十名，足见其热度持续时间之长。但这样的玩家粘性，来源于重要的游戏内社交，来源于IP粉对游戏的感情投射，来源于玩家对于游戏角色的爱。
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可游戏内不雅表情的出现破坏了IP粉对情怀的追慕，对擦边球内容的监管不力则损坏了健康的社区氛围，错误的危机公关更是直接伤害了玩家对游戏的信任。对于这样一款还处在上升期的游戏来说，损失显然是无法估量的。
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5 r" u$ g9 {* W* K- A3 j# f这次的《哈利波特：魔法觉醒》角色表情事件，无疑给整个行业提了个醒。情感维系是玩家与游戏最牢固也最脆弱的联结。一旦触碰雷区，厂商需要做的只有一件事，那就是诚恳的道歉，切忌和玩家耍小聪明，试图遮掩。
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重大舆论危机无需辩出对错，厂商更不应尝试占据道德高地。否则，愤怒的玩家会用一招“烈火熊熊”激起舆论，让游戏方品尝到“傲慢的代价”。