1.件件有回音、事事有着落
c3 R; N* r4 p. s8 b2 O/ v( t' t' _对于汇报,永远要保持一种等不起、坐不住、慢不得的紧迫感,抢着说、追着说、理直气壮的说。
, ^' m& g1 r& I出色的汇报:先说结果;最好有书面材料;亮点要浓墨重彩,分清详略;逻辑要清楚,最好有一二三四;拿出方案和办法来。; k b( r( |7 @0 Q
2.正确理解领导指示
9 t$ Q: S, G7 r; o$ Q( j* A方法和规律:如果没有头绪,把握不大,就认真按原话落实;从领导过去的看法观点中发散;从参与酝酿的过程中发散;从领导的个性中发散。
5 ~0 \ S5 h; y/ u; A) ~& }领导指示时,不懂的要大胆提问,尽量要有思考的提问(多上问、多请教)。$ `3 o, S: P9 C3 o
养成随手拿本子,布置的任务记下、代办的事项记下、别人的联系方式记下、所思所想所感记下…) {0 I1 m, Q a5 h# U( ]
3.“眼力见”是“核心竞争力”: ]/ }' y8 p4 h7 r: \1 T
(察言观色、为人殷勤、礼貌素养、随机应变)
1 w( j# Q8 S: ?" F! {0 u9 `- `把自己的姿态放低,眼力见自然就见长,服务意识和心态最重要。
3 `: ]# R0 N* ]( Q3 [( B$ R) R4.挨骂怎么办
* ^/ K' A7 m6 B6 M! L领导批评你绝对不会是因为嫉妒贤能。1 S' D: D: E$ w6 [
最完美的状态:工作上高调、为人上谦虚、生活上低调。- D; @8 u/ H# Z* o: d
当场声辩就是作死(到了私底下,单独汇报一次,把情况跟领导如实陈述,争取谅解)。
) p4 I: H# q' ^: f" d/ p+ E被骂也是机会(第一,尽快客服恐惧心里;第二,虚心求教,比以前更频繁的去接触领导,做事更需多几个心眼;第三,积极帮领导分忧,争取立功机会)。1 i/ P7 a) y* V
5.突然的即兴发言
) S7 Y. F1 Z7 ^( q% A7 I第一,要有准备:仔细听别人、积累发言材料,多思考、考虑自己的看法。
, h1 F3 N0 k! j9 j第二,是有态度(表态):感谢+自谦+认同。
( A2 v; u' H, H7 W4 j9 e第三,是有说法:总的主题和思路纲领。
; v% T9 c# ?4 I" M. I第四,是有“爆点”:幽默/深刻/尖锐/煽情。
" B! o& @" o% F* U6.拥有温暖人心的力量
' p& v' f9 s0 |4 |2 t0 i4 B精神百倍、字正腔圆、完整准确的元气问候。' |5 O& c' F Y, f( T& Q! w
如何说“不”才不撕破脸:认真而干脆,态度坚定但语气温和(多用商量的、温暖的、同情理解的、无可奈何的的语气),去有可能可以提供替代方案,尊重自己的感受和需求。
1 v3 U: E% k% F& Q1 U x+ }永远别说人家孩子不行;如果可以主动给别人在涉及孩子上的事情上提供力所能及的方便,这比帮他本人更打动人。. t- b" Y/ R# z+ a+ {5 Q, Z( o
7.说到别人心花怒放% E9 Z X7 F" w/ B
人际关系说到底就是管理别人情绪的艺术。6 `# q: [1 `. n4 M' M6 X: c# f* D+ p4 B
多说“请”。
# c5 B5 e/ ^# \. {) l多称“您”。
% b0 l* C# L% J1 `5 {2 l- K$ o不给别人“泼冷水”,多夸赞别人。
; T: t7 E0 Z6 f- j2 d! _几句必会口头禅:“明白了,我马上就办!”、“您是专家,你的帮助太重要了!”“你的文字能力强,你看过的肯定没问题!”、“您对这个事儿怎么看?”、“要不您看这样行不行?”、“您稍等,我有点拿不准,我去确认一下回复您。”。8 v r9 Y7 @, t3 X p- K
8.几个日常
( |/ m1 c# g1 b7 r# _a.领导落实大领导指示的几点启示:马上就办;及时让大领导知道;汇报要有详细性、逻辑性。$ p) d9 |, J* @5 g& Q9 V0 R& ?
b.领导喜欢在回家的车上干什么:回短信、打电话,人际交往不过夜。
) j0 v6 r: i: M' l( N) j7 E1 Yc.第一次陪领导出差该注意什么:轻装上阵(双肩包);做好充分的材料、物资准备(文件、U盘、通讯录、药、现金);提前做功课,了解领导的喜好和习惯(茶、晨练、饭后散步);腿勤手勤、提前联系、有点眼色(时间、接送、文件、住宿、饮食、当地典故、定好闹钟);提前值机、选座位、打印登机牌(领导尽量靠前靠走道坐、你和领导隔一个过道或坐领导前后)。2 J; _8 ?4 w# I5 r; f; r1 l
) ^9 f* u; }" V8 {- g G/ R1 Q总结自《秘书工作手记:办公室老江湖的职场心法》作者:像玉的石头 h0 r& _! ]7 U% Z: g! Y
' C' P# S/ }* U; P( h
——————————————2 O+ @8 [5 u' x3 _# f% B
关注 @萧校长 ,分享给你各种方法论。 |