很多职场新人存在一个认知误区, 认为「向上管理」,就是讨好领导。 但是每个人精力有限,如果你不主动「向上管理」, 领导永远都不知道你在干什么,自然升职加薪也就没你的份。
' r) X' d/ J& X我在哈佛商学院读书时的第一节课,学到一个叫作埃里克·彼得森(Erik Peterson)的案例,这也是哈佛 10 大经典案例之一。- O; O N4 U+ S8 l
埃里克同学哈佛商学院 MBA 毕业,在公司做到经理职位,自己业务能力很强,但却遇到了各种各样来自内部和外部的挑战。这个案例给我很大的启示,关于领导力,不只要管理好下属和自己的团队,还要学会如何与平级同事、其他团队合作,更要学会「管理」好自己的老板。
) ?% W0 s9 O5 y2 f8 ~, J《哈佛商业周刊》有一篇经典文章叫作「管理你的老板」,在文章中约翰·科特(John Kotter)和约翰·加巴洛(John Gabarro)先生建议:3 ?' P# D" v3 i4 ~
「大家试想一下工作以及如何有效率地工作。如何能够得到你完成工作所需要的资源、信息、建议,甚至许可?这个答案总会指向具有权力和影响力的人——你的老板。如果不能建立起一个互相尊重和理解的关系,那么这对你的工作效率会有巨大影响。」1 N. ?- O7 L" m" h D. V, O; w" `7 x
我所建议的管理,不是媚上巴结奉承,也不是使用手腕来操纵控制,而是如何在尊重的前提下,建立相互信任的关系,以此获得老板的帮助,使你更有效地工作,也使你的工作更有成就感和满足感。
- u. ]$ i8 D" _5 D6 G第一,了解老板的工作习惯。
$ K) y6 I% B |) p k4 V你申请一份新工作的时候,最后一轮通常会得到跟你的直接老板面试的机会,当老板问完所有问题,最后会给你机会问他一些问题,这给了你一个了解对方的好机会,也会为你最后是否选择这份工作奠定一定的基础,毕竟在有选择的情况下,谁也不愿意找一个气场不和的老板一起工作吧。
- M. f/ F5 G$ d& @: R V那么问什么问题合适呢?我一般会选择下面几个:
( i# q; e+ _% y N• 您今年团队的工作目标是什么? • 您团队目前的工作重点是什么? • 您要雇用的这个岗位人员一年之内的工作重点和要求是什么? • 您是否可以给我讲讲您的故事,您是如何进入这个行业的?您最热爱这个工作的哪方面? • 什么让您晚上睡不着觉?(也就是说工作压力在哪里?) • 我面试的这个工作岗位的事业前景是什么?有什么培训或深造的机会? 从老板如何回答这些问题当中,我可以收集一些非常重要的信息:这个老板是否思路清晰,是否目标明确,是否对工作有热情和投入,是否关心下属的发展。如果老板能干,自己自然能学到很多东西,事业发展也会得到很大助力。" I" q* j* X( Z! v9 i `' N& P
入职后,怎么才能了解老板的工作方式呢?2 }1 R4 @" N5 S5 O
刚上班的第一天或至少第一周内,我会尽量约老板一起吃午饭,这个最好选在公司食堂或者其他的公众场合。
1 E5 x# q( |7 P# n我会问老板他喜欢的工作方式是怎样的?是以听为主还是以看为主。美国的一位学者彼得·德鲁克(Peter Drucker)在他的《卓有成效的管理者》这本书中曾提到以上两种工作方式。
; O [ T- n. t: A以阅读为主的领导需要先看到文件、数据或提纲,再听下属汇报。这种领导你是不可能从楼道里的一番对话中知晓其决策的,他需要先看数据,仔细分析过,才可能跟你深入讨论这个事情。3 z D- p: [8 u; C1 Z5 G
以听为主的领导需要你首先亲自汇报沟通,再看纸上的文字。如果你花很多时间准备报告,直接把报告呈现给他,他可能要把报告推到一边,而直接问你,重点问题是什么,解决方案是什么。$ K: e4 T4 R2 F; }8 v v [
如果掌握了你老板习惯的工作方式,今后的交流和「管理」老板能少走很多弯路。
$ m, o+ j2 {2 O; T& ~第二,了解老板的期望。
8 L* d2 g( x; h( h作为下属,主要工作是执行老板的决议和计划,执行力是老板对下属最基本的要求。一定要把老板的期望搞清楚,以免用错了劲儿。
* E, ^; N7 c! W( \3 l2 e; w拿到一项指令或任务时,务必要问清楚项目的截止日期(deadline)是哪一天,需要的资源是什么,重要里程碑是什么,及核心人员是谁。
' ^3 R3 }0 n. o& h) n0 b我一般都会拿笔记本记下来,搞清这些核心信息,以便做出承诺,按时完成任务。如果预测到会出现任何问题,或者任务过多,不可能按时完成任务,要和老板沟通好轻重缓急,或者申请更多的资源和支持。6 F. n* k5 Z3 b+ O. t
一旦在执行中出现了不能控制的问题,千万不要捂着盖着,试图掩盖问题,或者拖着不解决,要及早向老板汇报。但是不要只是带着问题到老板那里,要在汇报问题的同时给出一两种自己准备的解决方案以供老板裁决。3 `( W8 I5 z7 | M- B* W8 L9 C
一般工作中不会存在天塌下来的事情,任何问题都可以找到相应的解决方案。不一定是完美的,但也是在当时条件下允许的最佳方案。
! p J8 D* P- U u1 J }% U我就有过非常不愉快的经历。
& ~1 Y) M5 s: t- H我曾做过一个环保改造的项目,项目完成时间掐得非常紧,因为电厂必须要按时发电,按时供暖,所以项目完成节点要具体到某一天。' Z" S1 d+ r( `* I
在执行项目过程中,钢结构是项目最先要完成的部分,然后才能安装其他设备。工程部门没有管理好供应商,钢结构完工时间一推再推。每一次我开会,项目经理都说没什么问题,但是眼看着时间将近,还是没有完成的希望,而且项目经理没有考虑任何其他方案。
+ `& ~0 ?% j3 ?' Z4 c这让我大为光火。作为销售副总,被客户骂还是小事,不能完成项目耽误客户的运营是大事。另外一个工程师给了我一个提议,他主动去寻找另外一家供应商,并组织设计部门改了设计图纸,让制造更简单,并且亲自到供应商那里全天监工,保证按时保质地交货,终于使得项目按客户要求完成了。
# p) [& Y5 p3 B5 S从这两个员工身上,我们可以看出下属的执行力有多么大的差异,从而影响着整个团队和公司的信誉。' R* n3 b5 |! s( \$ R& @2 r1 K
最后补充一点:如果你在协调其他团队的人员时遇到阻力,也要大胆地请求老板的帮助,因为所有的行动都是为了更好地完成工作。# p0 A7 k+ Q: @- G
第三,有自己的想法,敢于发表意见。6 Y! X$ B0 |1 {# u8 v, p- i
大多数老板都喜欢爱动脑筋的下属,而不只是一个简单的执行机器。
7 W" J! x8 ]+ l; U `" l同样一个任务,怎样才能更巧妙地执行,要多思考,如果有好的想法,要和老板沟通,取得共识。如果老板否认了你的想法,也不要有挫败感,尊重他,不妨按照老板的意见去执行。
5 s' y. E$ E' `8 N) v我有一个好朋友,她初入职场时,每次公司开会她并不像别人那样只是带着耳朵听一听,她心里总会想一想如何归纳处理这些信息,如果老板问到她的意见她应该怎么回答。结果有一次大老板真的问她的想法,她就一二三四把自己的意见和建议说了出来。一下子她的能力和智慧就得到了老板的重视。, D$ [# V! W6 A T
第四,工作主动,无论何时何种情况,都以积极的态度感染他人。7 D! K5 I6 u2 M# c
我还是职场菜鸟时,总是会很快地完成老板给的任务,我最不喜欢无所事事,在公司里忙碌地工作给我带来很大的满足感。我会跟老板申请多做些工作,老板也很喜欢我积极的工作态度。随着工作范围和完成任务复杂性的增加,自己的工作能力和社交范围也有了很大的扩展。+ a! A, r Q9 V
如果你是职场老兵,不能满足于跟老板要工作,而是应该动脑筋想想自己还能做哪些事情,解决哪些问题,给公司增加价值。这就要求你善于运用自己的资源拓展新的领域,考虑老板还没有想到的事情。. @7 m2 g, _' D! @+ E) K2 D! o" i* q
当我做销售副总的时候,公司承接的项目执行上面出现了问题,供应商的产品质量不达标。与其坐等工程部门给我出方案,我再向老板和客户汇报,不如积极投入到寻找解决方案中去。我马上召集设计部门和工程部门一起开会,头脑风暴看看是否可以改变设计,是否可以选择不同的供应商来解决目前的问题,还亲自跑到供应商的车间去检查生产情况,并利用自己的人脉资源为我们的替代方案寻找背书等等。0 u/ u* b- f) t* D% L. s, w9 U% c
此外,积极的态度最容易感染别人,给老板以深刻印象。: n. m/ G! [- H$ ~
记得我入职第二年,一次和公司的所有老板一起去武汉出差,做公司内审工作,正值大雨,飞机晚点。我们被困在飞机上一两个小时,乘客们开始烦躁、吵闹。; M9 x/ p/ @& L0 C) [1 p
正好我从小有空姐梦,于是跟空姐们聊了一下,问是否可以帮她们安抚乘客情绪,帮忙做点事情。结果空姐果真让我替她们进行英文广播,帮乘客倒水,安抚疏导乘客。年轻的我真是很激动能有这么好玩的经历,很开心能帮到别人。5 Z& X: L/ N. D- s, s
后来回到公司里面,大老板对我非常赞赏,觉得我在特殊情况下还能积极地对待事情,对待别人,后来的工作中给了我极大的支持和提拔。4 E, A+ B$ i1 Z4 ~* u2 r) I
第五,使自己的老板更成功,老板也会帮助你更成功。% d5 Q4 q+ w! z, Q0 [$ b4 i
我在毕业后的第一份正式工作是在韩国公司。刚入职的职员都要从复印、冲咖啡做起。同是北大清华贸大毕业的同人有的就会发出不满的声音。
3 [7 u7 [- C6 ^! L& ^# ~2 P7 s9 j老板曾语重心长地跟我说: i$ {3 Y% T+ D+ ^$ {; z
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