很多职场新人存在一个认知误区, 认为「向上管理」,就是讨好领导。 但是每个人精力有限,如果你不主动「向上管理」, 领导永远都不知道你在干什么,自然升职加薪也就没你的份。
/ i/ P) u2 W" L* O5 T# s我在哈佛商学院读书时的第一节课,学到一个叫作埃里克·彼得森(Erik Peterson)的案例,这也是哈佛 10 大经典案例之一。: X: D F. \* c3 Y
埃里克同学哈佛商学院 MBA 毕业,在公司做到经理职位,自己业务能力很强,但却遇到了各种各样来自内部和外部的挑战。这个案例给我很大的启示,关于领导力,不只要管理好下属和自己的团队,还要学会如何与平级同事、其他团队合作,更要学会「管理」好自己的老板。
' t2 c V7 Q; p* O3 j0 ?/ a: [4 h# f《哈佛商业周刊》有一篇经典文章叫作「管理你的老板」,在文章中约翰·科特(John Kotter)和约翰·加巴洛(John Gabarro)先生建议:5 J: w9 m4 }7 S1 a! _1 |) z
「大家试想一下工作以及如何有效率地工作。如何能够得到你完成工作所需要的资源、信息、建议,甚至许可?这个答案总会指向具有权力和影响力的人——你的老板。如果不能建立起一个互相尊重和理解的关系,那么这对你的工作效率会有巨大影响。」
. h, d' g3 P* r5 z我所建议的管理,不是媚上巴结奉承,也不是使用手腕来操纵控制,而是如何在尊重的前提下,建立相互信任的关系,以此获得老板的帮助,使你更有效地工作,也使你的工作更有成就感和满足感。+ Z& N% l% H2 x7 h2 R
第一,了解老板的工作习惯。4 V, B7 d& F. I+ A$ G
你申请一份新工作的时候,最后一轮通常会得到跟你的直接老板面试的机会,当老板问完所有问题,最后会给你机会问他一些问题,这给了你一个了解对方的好机会,也会为你最后是否选择这份工作奠定一定的基础,毕竟在有选择的情况下,谁也不愿意找一个气场不和的老板一起工作吧。
+ r2 o3 ]* H- D; Y7 ]8 X那么问什么问题合适呢?我一般会选择下面几个:, S3 t5 {1 W* L$ @: Y
• 您今年团队的工作目标是什么? • 您团队目前的工作重点是什么? • 您要雇用的这个岗位人员一年之内的工作重点和要求是什么? • 您是否可以给我讲讲您的故事,您是如何进入这个行业的?您最热爱这个工作的哪方面? • 什么让您晚上睡不着觉?(也就是说工作压力在哪里?) • 我面试的这个工作岗位的事业前景是什么?有什么培训或深造的机会? 从老板如何回答这些问题当中,我可以收集一些非常重要的信息:这个老板是否思路清晰,是否目标明确,是否对工作有热情和投入,是否关心下属的发展。如果老板能干,自己自然能学到很多东西,事业发展也会得到很大助力。, D% q/ F1 o5 X$ P5 [4 y: _+ n
入职后,怎么才能了解老板的工作方式呢?1 z# Q8 _- W( X% e t6 r2 ^& y
刚上班的第一天或至少第一周内,我会尽量约老板一起吃午饭,这个最好选在公司食堂或者其他的公众场合。
! z8 {" h) x! c我会问老板他喜欢的工作方式是怎样的?是以听为主还是以看为主。美国的一位学者彼得·德鲁克(Peter Drucker)在他的《卓有成效的管理者》这本书中曾提到以上两种工作方式。* f+ d1 l" Y6 ~
以阅读为主的领导需要先看到文件、数据或提纲,再听下属汇报。这种领导你是不可能从楼道里的一番对话中知晓其决策的,他需要先看数据,仔细分析过,才可能跟你深入讨论这个事情。; m/ Z1 m% X1 x9 X3 H# f8 a; o% `' Z
以听为主的领导需要你首先亲自汇报沟通,再看纸上的文字。如果你花很多时间准备报告,直接把报告呈现给他,他可能要把报告推到一边,而直接问你,重点问题是什么,解决方案是什么。
" E! L5 D6 c5 w7 k7 z" |# b如果掌握了你老板习惯的工作方式,今后的交流和「管理」老板能少走很多弯路。
* v. L4 J3 T+ F0 E# U& Q/ {第二,了解老板的期望。
* |* V+ Y9 \( E6 ^1 o( O' k作为下属,主要工作是执行老板的决议和计划,执行力是老板对下属最基本的要求。一定要把老板的期望搞清楚,以免用错了劲儿。
+ @ M! ^) m0 H/ f拿到一项指令或任务时,务必要问清楚项目的截止日期(deadline)是哪一天,需要的资源是什么,重要里程碑是什么,及核心人员是谁。
) N+ w. }$ O F7 c# N我一般都会拿笔记本记下来,搞清这些核心信息,以便做出承诺,按时完成任务。如果预测到会出现任何问题,或者任务过多,不可能按时完成任务,要和老板沟通好轻重缓急,或者申请更多的资源和支持。! @/ L! i2 x8 }5 j
一旦在执行中出现了不能控制的问题,千万不要捂着盖着,试图掩盖问题,或者拖着不解决,要及早向老板汇报。但是不要只是带着问题到老板那里,要在汇报问题的同时给出一两种自己准备的解决方案以供老板裁决。( R: l+ `* ~. t/ o) b5 m B8 W2 e
一般工作中不会存在天塌下来的事情,任何问题都可以找到相应的解决方案。不一定是完美的,但也是在当时条件下允许的最佳方案。# Y1 H5 j+ \7 G& n+ V
我就有过非常不愉快的经历。 { H% s3 p3 m8 U+ ]
我曾做过一个环保改造的项目,项目完成时间掐得非常紧,因为电厂必须要按时发电,按时供暖,所以项目完成节点要具体到某一天。
9 X' J- Y: G$ f: R2 k在执行项目过程中,钢结构是项目最先要完成的部分,然后才能安装其他设备。工程部门没有管理好供应商,钢结构完工时间一推再推。每一次我开会,项目经理都说没什么问题,但是眼看着时间将近,还是没有完成的希望,而且项目经理没有考虑任何其他方案。, y( e x; g- w; S4 x# H
这让我大为光火。作为销售副总,被客户骂还是小事,不能完成项目耽误客户的运营是大事。另外一个工程师给了我一个提议,他主动去寻找另外一家供应商,并组织设计部门改了设计图纸,让制造更简单,并且亲自到供应商那里全天监工,保证按时保质地交货,终于使得项目按客户要求完成了。
7 v/ U# _" L& o; Z从这两个员工身上,我们可以看出下属的执行力有多么大的差异,从而影响着整个团队和公司的信誉。
- Z$ x( v3 A) G8 K最后补充一点:如果你在协调其他团队的人员时遇到阻力,也要大胆地请求老板的帮助,因为所有的行动都是为了更好地完成工作。
- a$ B$ x2 q, |! O5 R第三,有自己的想法,敢于发表意见。$ n& y8 ]- B4 C, M# q S( J
大多数老板都喜欢爱动脑筋的下属,而不只是一个简单的执行机器。 b9 ~4 ?! p8 h# P, x( x
同样一个任务,怎样才能更巧妙地执行,要多思考,如果有好的想法,要和老板沟通,取得共识。如果老板否认了你的想法,也不要有挫败感,尊重他,不妨按照老板的意见去执行。
5 Y$ b4 r* Y B6 d我有一个好朋友,她初入职场时,每次公司开会她并不像别人那样只是带着耳朵听一听,她心里总会想一想如何归纳处理这些信息,如果老板问到她的意见她应该怎么回答。结果有一次大老板真的问她的想法,她就一二三四把自己的意见和建议说了出来。一下子她的能力和智慧就得到了老板的重视。5 Z0 G6 J. e& n: E" `
第四,工作主动,无论何时何种情况,都以积极的态度感染他人。
8 |3 j+ z6 D- E5 D9 Z我还是职场菜鸟时,总是会很快地完成老板给的任务,我最不喜欢无所事事,在公司里忙碌地工作给我带来很大的满足感。我会跟老板申请多做些工作,老板也很喜欢我积极的工作态度。随着工作范围和完成任务复杂性的增加,自己的工作能力和社交范围也有了很大的扩展。
7 M0 t* }. O$ H: z8 q0 R如果你是职场老兵,不能满足于跟老板要工作,而是应该动脑筋想想自己还能做哪些事情,解决哪些问题,给公司增加价值。这就要求你善于运用自己的资源拓展新的领域,考虑老板还没有想到的事情。0 }- d9 l, _$ b8 C( z
当我做销售副总的时候,公司承接的项目执行上面出现了问题,供应商的产品质量不达标。与其坐等工程部门给我出方案,我再向老板和客户汇报,不如积极投入到寻找解决方案中去。我马上召集设计部门和工程部门一起开会,头脑风暴看看是否可以改变设计,是否可以选择不同的供应商来解决目前的问题,还亲自跑到供应商的车间去检查生产情况,并利用自己的人脉资源为我们的替代方案寻找背书等等。& j/ [5 _( T4 e3 @
此外,积极的态度最容易感染别人,给老板以深刻印象。0 B) ]0 U( }% E6 C' k
记得我入职第二年,一次和公司的所有老板一起去武汉出差,做公司内审工作,正值大雨,飞机晚点。我们被困在飞机上一两个小时,乘客们开始烦躁、吵闹。 q( S, v, W) E, G) {9 X0 j4 N
正好我从小有空姐梦,于是跟空姐们聊了一下,问是否可以帮她们安抚乘客情绪,帮忙做点事情。结果空姐果真让我替她们进行英文广播,帮乘客倒水,安抚疏导乘客。年轻的我真是很激动能有这么好玩的经历,很开心能帮到别人。( R- q8 \5 Z# d" \4 R' ^
后来回到公司里面,大老板对我非常赞赏,觉得我在特殊情况下还能积极地对待事情,对待别人,后来的工作中给了我极大的支持和提拔。
0 F c7 f- {" q" n第五,使自己的老板更成功,老板也会帮助你更成功。
5 o) Q4 k4 C1 X) |# u% M/ H我在毕业后的第一份正式工作是在韩国公司。刚入职的职员都要从复印、冲咖啡做起。同是北大清华贸大毕业的同人有的就会发出不满的声音。
; i1 a' i0 r% ?7 u4 U; ^2 U老板曾语重心长地跟我说:
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