网购过程中，有哪些让你「有被打动到」的满足瞬间？

显示全部楼层 · 2021-10-13 16:51:55

我自己在做基于流量数据的电商服务业务，主要客户就是各大电商平台，也在带领团队做电商信息流商业模式的新探索，所以对各大电商相对要比大众思考的维度可能会有不一样的地方。
我会想，当一个网购用户被“打动”而产生满足感，这背后体现的平台商业模式和运营优势在哪里？
这个点非常重要，因为这种用户的满足感，决定了电商商家或者平台的能不能发展得好，是否运营健康。
虽然我们会看到抖音的直播电商真正风口，品牌直播间风生水起；快手利用自己的内容黏性优势，做内容电商有优秀的转化率；视频号、小程序、私域电商（有赞、微盟等）也借疫情之风，冲刺战场；而淘宝电商凭借完善的生态，仍旧霸占着半壁江山…
但是，看电商的生命力，有一个底层的视角：用户购物的体验感，以及忠诚度。平台最大的价值，就是在于它的忠实用户养成的习惯，以及带来的持续复购。

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在这一点上，我要给京东点赞。看了一下我今年的购物账单，我在京东消费的钱，占到我网络购物消费的2/3，远超一些其他渠道。
为什么喜欢使用京东平台购物呢？
因为京东购物的用户体验感整体非常好，这种体验感好，不仅体现在app的产品使用体验上。还包括整体的配套，从供应链、物流、售后、以及对核心用户的全生命周期的维护上。这套完整的基建，就构成了京东的核心护城河。
京东给用户的安全感，是由无数个很靠谱的细节组成的。首先：
1. 超级舒爽的售后
除了在免税店、专柜等购买之外，我所有的大牌电子产品、护肤品都是在京东买的。不说别的，就为售后服务好。
说两个小场景：
我的笔记本电脑用的surface，是某一次在旅游的时候，随手在线下看好然后在京东上下单的。用了有一段时间，然后键盘进水了，我自己撒的咖啡。
当时很不爽，因为正在赶一个项目的策划，做到一半的工作断了会很让人头疼。于是在焦躁之下，我打了京东的客服电话，我没有保修卡、也没有留发票，反正就是告诉他我现在电脑键盘进水了，然后很焦虑，希望帮我解决。
然后第二天，京东直接寄了一个新键盘过来（surface的键盘可以拆，拆了后就是平板了）。
无比舒爽。
后来才知道，我买东西基本图方便，超级怕麻烦，生活细节能力基本为零，我老公直接给我开了京东的PLUS会员。
只要有PLUS会员身份，不仅可以7天无理由退货，还可以享受运费双免服务，买的电子产品说退就退，说换就换，PLUS会员可享受免费上门取件服务，根本不需要扯皮，直接查购买记录就可以了。
家电不会装，京东售后上门帮忙装；电子产品用着不顺手，售后上门帮忙换，总之，超级有安全感。

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这个键盘已经换了两个了，都是京东售后秒换，surface也真的是好用，哈哈哈~
2. 化妆品等正品超级有保障
京东还有一点非常好，就是护肤品、鞋子什么的，正品有保障。无论是冷门的小众品牌，比如我经常用的日本品牌suqqu，还是说比较热门的牌子，比如娇兰。
Suqqu的粉底真的是我的真爱，用了N年，但是每次回购都会很纠结。以前都是去免税店囤货，但是自从疫情之后，我饱受断货之苦，网上一搜，各个版本，难辨真假。干脆在京东上买，虽然看起来价格高一点，但是保真。

网购过程中，有哪些让你「有被打动到」的满足瞬间？-3.jpg

还有我常用的娇兰这款黄金蜂蜜系列：
闭着眼睛在京东反复下单购买，PLUS会员专享价、加送的礼品和小样等，算下来跟免税店差不多不说，还非常方便，每次快递送过来一定要亲自送上门。

网购过程中，有哪些让你「有被打动到」的满足瞬间？-4.jpg

3. 利用好会员日，PLUS会员超级优惠
上次看电影《三个老枪手》，里面有个场景是说，因为拿不到退休金的而穷困潦倒的三个老头儿，打算去抢银行，先拿偷超市来练手，结果被抓住了。
管理员给了他们一大沓优惠券，然后说，拿去买东西，会员日还会有三倍积分。
这个细节很妙，立马让我想起了京东的会员日。
我知道，美国有很强的会员购物习惯，日本也是，日本人的钱包里各种会员卡简直把钱包塞得满满的，用户的忠诚度十分强。
京东也通过PLUS会员日，培养用户的复购等习惯。这一招跟亚马逊学的核心运营技巧，非常懂得一个道理：
80%的利润来自于20%的忠诚核心客户，要把注意力和运营能力投入到这些客户上。
这是非常注重长远和品牌口碑的运营方式，拼的就是服务好忠实客户。
所以，京东的PLUS会员们，可以利用会员权益享受到各种高价优惠。
比如免运费、品牌折上再95折，还有平时的咖啡买一送一等。确实感受到京东PLUS会员“多快好省”的特点。
最近，京东PLUS会员，做时尚居家爆品的会员专项优惠会场，非常吸引人，因为已经有过了优质的选品，所以刷起来选择成本低，非常方便。

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会场链接这个，可以逛一逛各种家居、办公室装饰、舒适摆件等。
总结
要说起电商购物，都是看起来热热闹闹，还是身体最诚实。
京东给人的是一种稳定的生活方式，供应链稳定、售后服务贴心、一键开发票、京东PLUS会员无比稳定的优惠。可能是年纪大了，消费习惯和生活方式都稳定了，就是用京东用顺手了，时常还能感受到细节服务的惊喜。

天空下的蓝海潜 · 2021-10-14 01:33:11

我自己在做基于流量数据的电商服务业务，主要客户就是各大电商平台，也在带领团队做电商信息流商业模式的新探索，所以对各大电商相对要比大众思考的维度可能会有不一样的地方。
我会想，当一个网购用户被“打动”而产生满足感，这背后体现的平台商业模式和运营优势在哪里？
这个点非常重要，因为这种用户的满足感，决定了电商商家或者平台的能不能发展得好，是否运营健康。
虽然我们会看到抖音的直播电商真正风口，品牌直播间风生水起；快手利用自己的内容黏性优势，做内容电商有优秀的转化率；视频号、小程序、私域电商（有赞、微盟等）也借疫情之风，冲刺战场；而淘宝电商凭借完善的生态，仍旧霸占着半壁江山…
但是，看电商的生命力，有一个底层的视角：用户购物的体验感，以及忠诚度。平台最大的价值，就是在于它的忠实用户养成的习惯，以及带来的持续复购。

网购过程中，有哪些让你「有被打动到」的满足瞬间？-1.jpg

在这一点上，我要给京东点赞。看了一下我今年的购物账单，我在京东消费的钱，占到我网络购物消费的2/3，远超一些其他渠道。
为什么喜欢使用京东平台购物呢？
因为京东购物的用户体验感整体非常好，这种体验感好，不仅体现在app的产品使用体验上。还包括整体的配套，从供应链、物流、售后、以及对核心用户的全生命周期的维护上。这套完整的基建，就构成了京东的核心护城河。
京东给用户的安全感，是由无数个很靠谱的细节组成的。首先：
1. 超级舒爽的售后
除了在免税店、专柜等购买之外，我所有的大牌电子产品、护肤品都是在京东买的。不说别的，就为售后服务好。
说两个小场景：
我的笔记本电脑用的surface，是某一次在旅游的时候，随手在线下看好然后在京东上下单的。用了有一段时间，然后键盘进水了，我自己撒的咖啡。
当时很不爽，因为正在赶一个项目的策划，做到一半的工作断了会很让人头疼。于是在焦躁之下，我打了京东的客服电话，我没有保修卡、也没有留发票，反正就是告诉他我现在电脑键盘进水了，然后很焦虑，希望帮我解决。
然后第二天，京东直接寄了一个新键盘过来（surface的键盘可以拆，拆了后就是平板了）。
无比舒爽。
后来才知道，我买东西基本图方便，超级怕麻烦，生活细节能力基本为零，我老公直接给我开了京东的PLUS会员。
只要有PLUS会员身份，不仅可以7天无理由退货，还可以享受运费双免服务，买的电子产品说退就退，说换就换，PLUS会员可享受免费上门取件服务，根本不需要扯皮，直接查购买记录就可以了。
家电不会装，京东售后上门帮忙装；电子产品用着不顺手，售后上门帮忙换，总之，超级有安全感。

网购过程中，有哪些让你「有被打动到」的满足瞬间？-2.jpg

这个键盘已经换了两个了，都是京东售后秒换，surface也真的是好用，哈哈哈~
2. 化妆品等正品超级有保障
京东还有一点非常好，就是护肤品、鞋子什么的，正品有保障。无论是冷门的小众品牌，比如我经常用的日本品牌suqqu，还是说比较热门的牌子，比如娇兰。
Suqqu的粉底真的是我的真爱，用了N年，但是每次回购都会很纠结。以前都是去免税店囤货，但是自从疫情之后，我饱受断货之苦，网上一搜，各个版本，难辨真假。干脆在京东上买，虽然看起来价格高一点，但是保真。

网购过程中，有哪些让你「有被打动到」的满足瞬间？-3.jpg

还有我常用的娇兰这款黄金蜂蜜系列：
https://xg.zhihu.com/plugin/62e4d21a0218c82bbd66602da441c232?BIZ=ECOMMERCE闭着眼睛在京东反复下单购买，PLUS会员专享价、加送的礼品和小样等，算下来跟免税店差不多不说，还非常方便，每次快递送过来一定要亲自送上门。

网购过程中，有哪些让你「有被打动到」的满足瞬间？-4.jpg

3. 利用好会员日，PLUS会员超级优惠
上次看电影《三个老枪手》，里面有个场景是说，因为拿不到退休金的而穷困潦倒的三个老头儿，打算去抢银行，先拿偷超市来练手，结果被抓住了。
管理员给了他们一大沓优惠券，然后说，拿去买东西，会员日还会有三倍积分。
这个细节很妙，立马让我想起了京东的会员日。
我知道，美国有很强的会员购物习惯，日本也是，日本人的钱包里各种会员卡简直把钱包塞得满满的，用户的忠诚度十分强。
京东也通过PLUS会员日，培养用户的复购等习惯。这一招跟亚马逊学的核心运营技巧，非常懂得一个道理：
80%的利润来自于20%的忠诚核心客户，要把注意力和运营能力投入到这些客户上。
这是非常注重长远和品牌口碑的运营方式，拼的就是服务好忠实客户。
所以，京东的PLUS会员们，可以利用会员权益享受到各种高价优惠。
比如免运费、品牌折上再95折，还有平时的咖啡买一送一等。确实感受到京东PLUS会员“多快好省”的特点。
最近，京东PLUS会员，做时尚居家爆品的会员专项优惠会场，非常吸引人，因为已经有过了优质的选品，所以刷起来选择成本低，非常方便。

网购过程中，有哪些让你「有被打动到」的满足瞬间？-5.jpg

https://xg.zhihu.com/plugin/3b58e0c254a5ed0a264cbcec39ce3061?BIZ=ECOMMERCE会场链接这个，可以逛一逛各种家居、办公室装饰、舒适摆件等。
总结
要说起电商购物，都是看起来热热闹闹，还是身体最诚实。
京东给人的是一种稳定的生活方式，供应链稳定、售后服务贴心、一键开发票、京东PLUS会员无比稳定的优惠。可能是年纪大了，消费习惯和生活方式都稳定了，就是用京东用顺手了，时常还能感受到细节服务的惊喜。

收对留和类 · 2021-10-14 10:31:45

初中时候第一次网购到现在已经整整12年了。从最开始的不信任，我抱着尝试的心态使用货到付款下了第一单，买到了自己喜欢的一件衣服。伴随着我的成长，网购发展也越来越好。如今，网购早已成为生活的一部分，不管大大小小的东西我都会网购，必须承认，网购真真真真……香啊！

真香现场1——服务

如今网购的服务做得是越来越好了，最让我感动的是配套的服务：物流和客服。
1、物流

不用多说，全国基本所有地方都能去，尤其是邮政快递。之前有个暑假我去了乡下外婆家，那里走个小卖部都要一个小时，是真心不方便，但是我当时买的东西都能直接送到家。真的，特别感动，那还是8月份重庆最热的时候。

2、客服

要说客服，其实跟实体店的售货员很像，他们的服务原则上应该是一致的。但是只要大家对比一下，就会发现很大不同：工作方式和态度。
我刚网购的时候，不会看详情，也不会看说明书，很多时候收到货之后会找客服问东问西。尤其是安装家具之类的，一颗螺丝都要问，有时候用完了耐心，还会对客服发脾气，但他们一直都很耐心但跟我讲解。拍的图片、视频帮助我理解，如果还不行，还能让我拍照一步一步手把手教我安装好，足足跟客服聊了1个小时才搞定。
这可是实体店的工作人员难以做到的，我们不仅享受了网购最优惠的价格，还有最优质的服务。感谢所有客服，让我很快熟悉了网购，对网购产生了依赖，让我的网购过程充满了愉快。
真香现场2————京东PLUS会员

前段时间家里装修，要买很多电器，线下线上对比后选择了在京东购买，买大牌电器送京东PLUS会员，当即下单成为了京东PLUS会员，太太太香了，给我省了好几千！
用过一段时间之后，解锁了京东PLUS会员的更多玩法：
PLUS会员价：在开通PLUS会员后，我们就可以享受500万件京东商城商品会员价，比日常价更便宜，这是PLUS会员最基本的优惠。除此之外还可同时享受其他满足条件的优惠，例如，优惠券、满减促销、赠品等。
比如我去年在京东实体店买的一台冰箱，原价1899，在使用PLUS会员和节假日叠加优惠之后，最后只付了1779元，便宜了120元！一张欢乐谷门票钱又省出来了！

每月各种折扣券：全品类优惠券是那个万金油般的存在，可用的地方太多了。每个月1号京东都会自动发100元组合优惠券，可以购物时使用不限品类，每个月平均可以省30元，一年就是360元；而服饰9折优惠券，每个月都可以领，最高一次一个订单就省了120元，还是很经济实惠了。

10倍购物返京豆：在京东购物都会收到平台返回的京豆奖励，返还的京豆可以用来在之后的购物中进行抵现金，京豆和现金的抵扣比例为100:1。而PLUS会员返豆比例是普通会员的10倍，获得的京豆数量更多，是不是很心动呢？
比如下面截图的包包，使用PLUS会员价10倍返京豆可返4670个京豆，在下次购物时可以抵扣46.7元，返京豆的钱可以喝好多杯奶茶啦！

光去年，我就获得京豆22000个，相当于又省掉了220元。
一些实体店购物也会有某些商场积分卡之类的东西，但我想说，就这？？？比京东PLUS会员差远了吧。

真香现场3——网购节

女孩子嘛，总喜欢买买买，最喜欢对比三家享受砍价的成就感！真的感谢策划出年中大促、双十一、女王节等各种网购节日的同学们，现在多了PLUS DAY专属购物节，真是被打动到，发现原来“品质生活可以不贵”。
PLUS DAY：每个月的8号是PLUS会员日，会推出各种稀缺商品，还会有返20倍京豆的超大优惠，除此之外还有各种品牌95折、生活服务、专享赠品等活动，每个月可能不一样，都是福利。
TUMI这个背包，我记得是在618的时候买的，各种补贴活动加上京东PLUS会员最后只花了1800多。颜色很好看，大容量，对于我这种需要背着电脑上班的人来说很方便，背了2年也没有变形。
TUMI背包链接：
https://xg.zhihu.com/plugin/46f841ffbdd1001d53364c3383831d6e?BIZ=ECOMMERCE

DW手表链接：
https://xg.zhihu.com/plugin/141d81345fb6fdadcf7aa64b036c59ed?BIZ=ECOMMERCEDW这支手表，明星同款，已经种草，我打算在10月8日京东时尚居家爆品会员专享优惠会场去逛逛，先把现在的价格记下来，到时候如果便宜一百块立马下单。
会场链接越来越喜欢网购，不仅仅是每次手撕快递时的满足感，还有成为京东PLUS会员让我感受到，花的少也能过得好，价格更实惠，但品质和服务PLUS。只要你经常在京东购物，那么开一张PLUS会员是真的很划算的，一年省个几百上千很容易，如果是每个月都有很多购物需求的，必须买，别犹豫了，省下来的钱可以让你出去旅游一趟了！

网购过程中，有哪些让你「有被打动到」的满足瞬间？

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