提升思考能力的关键,在于掌握一套系统的思考方法,然后不断地使用,提升技能熟练度。
2 H* x) V0 G/ j' h) v如同其他工作技能一样,思考也是一项可以学习的、有方法、有策略的技能。
; t4 P; H! z" F4 R' I" V这篇回答就教你一套简单易学可复制的思考策略,让你也能成为分析问题的高手!
2 x+ ]. i: c( {1 R01丨问题是怎么产生的?
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% j, d. r3 i& p. {+ f4 \安宅和人在《麦肯锡教我的思考武器》一书中写道,解决问题之前,先查明问题。
! `9 [8 T8 x7 m/ {这句话可以说是指出了分析问题的核心。' o/ A; h' c: c/ g" S2 @2 a
想要成为分析问题的高手,那么你就需要弄清「问题」这个概念,「问题」由何产生?
- D3 W7 E+ x2 ? ]一昧凭借着过往的经验、认知,去思考问题解决问题,哪天遇到经验外的事情,或者随着职务的提升,很快就遇到了瓶颈。4 N7 z: _! o+ P) x# Q3 P9 p& Z
那么,「问题」到底是怎么产生的呢?0 s6 p1 _; x6 Q. H4 B# H
假如你是名学生,学校要求60分及格才能给予毕业,而你在期末考试中取得了70分的成绩,那么你遇到了问题吗? w3 D8 z* V6 t% l: `
显然没有。% d0 I6 f% l2 }
条件变成80分才能给予毕业证书,那现在遇到了问题吗?2 z! I& m- K: d4 l
如果你无所谓毕业与否,你就没有问题。$ m q! p5 V7 z0 J& r* u. S: p
如果你还希望取得毕业证,那如何从70分提高到80分,对你而言就是一个问题。
: K2 r! V! u4 K; }% e* g: N假如你是一名公司的销售人员,到今天为止已经完成了5万的业绩,你也没有遇到问题。
g' A. d/ h$ S+ G* i领导忽然要求这个月要完成10万业绩,不然就把你开除,那么如何完成剩下的5万业绩,对你而言就变成了一个问题。
5 J9 Y! g- h+ s% i- ? m5 F" `* G问题的产生,来源于现状跟目标的差距。
; }. A/ W1 g* K0 |5 g8 x$ G p& v2 V* \
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A同学的现状是考了70分,目标是取得80分,如何消灭这10分的差距,就是A同学需要解决的问题;* p' t; \7 |5 r! _& k3 w
B员工的现状是完成5万业绩,目标是10万业绩,如何消除这5万业绩的差距,就是B需要解决的问题。8 g$ h5 @" M1 O2 q$ |4 F
这里,我们可以得出一个公式:问题=目标-现状。 % q, n! n; [; p; @
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% u# l8 R0 w2 n9 B: B
02丨分析问题的目的2 i) _; ?# j6 l
% ?! X# q( b) p, H. g* T9 {学过小学数学的应该都知道,被减数-减数=差,只要「减数」或「被减数」变动,那么差也产生了变化。# Y0 z; T9 V% k& v6 i* D
比如:5-2=3,! p% d9 Y8 P6 _. ]
变化减数:5-4=1% \7 I# J* A0 j' v
变化被减数:6-2=4 同理,在分析问题的时候也是如此,我们要解决的问题就是消除目标跟现状的差距,如果用数学公式理解的话,就是a-b=0。9 y7 D1 I# K, s+ V6 J- _9 z- L0 r2 C, x2 M
因此,想要解决问题,必须找到影响问题的变量。/ V+ M6 B5 F% x, E
也就是我们需要找到导致问题产生的原因,根据公式可以得知,这个关键原因要么目标,要么是现状。
8 f, H5 a" X y& W只要找到关键因素,并改变目标或者现状,就意味着消除了二者差距,解决了问题。
. V' e: o4 o5 v# |" f' Z* a分析问题的主要目的,自然就是帮助我们理清思路,找到困扰的关键点,从而解决问题,让自己获得提升。+ ?+ Z" \8 j; o( r
/ y; q( I/ z$ ?$ d! t/ M03丨分析问题的三板斧3 I) W5 @ ?. L) V8 A
4 w) G5 E' T) u; m判断目标是否合理?
5 t$ x7 y8 X4 `2 J 我经常会在朋友圈里刷到这样的内容:这个月减肥10公斤,不成功不换头像!! ? S# i! B, f; w6 n9 f' }
通常我都会在底下留言,“放弃吧,不会成功的。”$ e: l2 I( U6 z: T
然后就被拉黑了。(并没有). z: N* J3 ]' E, L: ?6 J
倒不是故意泼冷水,而是因为他们的目标设定不合理,所以不会成功。# v+ N% C% F7 ^6 K6 s
不知道你对「一个月减肥10公斤」这件事是否有概念,我给你做个简单的算术。! a# Z) c* y8 X! Y, R) ]
想要减肥1公斤,需要消耗7700Kcal的热量,一个月10公斤就意味着需要消耗77000Kcal热量,平均一天消耗2566.66Kcal。
5 n& d- t( ~; C n话句话说,就是每天的「支出热量-吸收热量=2566.66Kcal」时,才可能实现一个月10公斤的减肥目标。
. B/ A5 T% e# _ f1 G如果是一位25岁、身高165公分、体重60公斤的普通女性,在每天都不吃不喝的情况下(基础代谢值约1698Kcal),还需要通过运动消耗868Kcal的热量(相当于慢跑12.4公里),才可能实现这个目标。
" C. k) }' i' Y; z% B) D6 q4 L5 A如果正常饮食补充热量,那么通过运动消耗2566Kcal,就意味着——
- A. N% h& j7 K- `# C+ D0 M- a' _6 G
9 d8 R: N+ I K看到这,你应该能理解「一个月减肥10公斤」对于普通人多么不切实际了吧?# i( I" }3 ]4 ?- C& v
在目标不合理的情况下,必定会产生问题。
3 E- N( s; s9 M8 r7 x2 W% N+ `8 x$ \9 c, [7 p7 z+ P. c& r8 [: W+ l3 l" L
因此,制定合理的目标就显得尤其重要。
3 P* |- c/ }1 n5 [0 N那么该如何制定合理的目标呢?9 D5 G" }2 y3 S. D! Y4 e% a v; g
; l0 i3 f# G* {% ]! W/ D1 C设立目标的SMART原则
" ?/ h' q) [: K n2 H 要设定一个合理的目标,只需要遵循SMART原则。
3 n5 Y9 G, k _- I0 i L3 H- S:Specific,明确的,具体的( k0 P, n3 p2 y' `
比如「想要变得更厉害」,这个就不算很明确的目标,因为每个人对厉害的定义是不明确的,自然不知道该怎么达成。+ o( n( g! P6 t7 c7 ~$ t2 D
因此,你要把一个模糊的概念具象化,比如什么样的人叫厉害?9 y8 k! L( B) I5 v& w- a/ g' `
月薪5万对于月薪5千的你,可能是厉害的人;拥有六块腹肌的对于拥有一块腹肌的你,也可能是厉害的人。; ]3 F z8 V6 g, }8 {% U% m
把目标从抽象的概念,变成一个具象的指标来替代,具体清晰后,才知道该怎么实现。/ P; w: ]/ k4 P" j& v' j+ }) R
$ s' C' _ D/ S) b5 Y0 m% G
- M:Measurable,可衡量的
% w; V& o* ]1 L) ~ `目标是否能够完成,必须能被衡量,比如「我的目标就是让用户满意」。& x; p6 H2 Q7 U4 W6 B
那么怎么样才算满意呢?
- |8 a- _+ |) u; g. {9 G8 O你需要加上一组参考指标,比如说「用户5星好评率在95%以上」,这样就能衡量是否达成了。; G9 U+ {: R4 V5 H: z* g2 A' \' j
- A:Achievable,可达到的4 r8 T/ g( L' }* c8 G9 d
你不能定一个不可实现的目标,比如成为首富,这个目标虽然不错,但是你现在可能刚刚毕业,家里没有家财万贯的话,这个目标对你太过遥远了。* D, c$ r' {1 d& i+ t! [
你可以先定一个可实现的小目标,比如赚到人生中的第一个百万,如果是用创业的方式,那么在这100万之前,你可以先把公司产品确定下来,并试着卖出100件。 O. r- a% `7 T4 g7 u; g+ d, t
如果这个目标能达成,再定一个远一些的目标,就会比较靠谱。不然就会因为目标距离太远,而让自己始终处在焦虑的状态,也不知道下一步该如何改善…3 F5 a# ^- O1 e
这里要强调的一点是,目标的达成,一定是自己的力量可以控制的过程,而不能把目标达成与否寄托在他人或者你不可控的事情上。
' F6 P0 P# e( q0 M2 H( `0 X比如,目标定为「年底就能升职加薪」,或者是「让这个女孩喜欢我」,这些目标的决定权并不在你身上,而在于他人。# q4 w- E& s% I# B
- R:Relevant,相关性
9 U/ `6 H" b4 U7 d9 \设定一个目标,最好是跟自己有较高的关联性。
5 D1 V8 K5 |5 u' X比如从事设计工作,设定一个考人力资源证书的目标,就不是一个很好的目标,除非打算转行,否则这个目标跟自身的职业发展并没有太大的关联性。
, |: j8 @. t! P- H! V尽可能挑选一些跟自己生活、工作比较接近的目标,否则实现目标的动力,可能就比较薄弱了。/ m$ d' A& g* G; ]
, ?8 S h# b% j4 F0 a+ I$ n" l1 |4 n6 F
- T:Time-bound,有时间限制) T" O# h7 l& ~; ~# V
目标一定得有时间限制,不然没有任何意义,比如「我的目标是赚100万」,那是准备多久达到呢?1个月?1年?10年?还是50年?' @. P& K2 @' z: L* ~
不同的时间限制,会导致你思考的方式、制定的计划完全不同。如果没有时间限制,这个目标就会成为一句口号,起不到任何作用。& d' ?( @2 h) ?4 C# E
根据SMART原则制定一个合理目标之后,是不是问题就得以解决呢?
y) D$ D a. {$ u当然不是,毕竟谁也不会设定一个跟现状一样的目标,目标高于现状,才有付诸行动的意义。
! k% h9 U) x; |3 c' |! G' Y6 U现状未改变导致5 o% Z& b5 Z! p. K* X
每个人在成长奋斗的过程中,都是不断发现问题,解决问题的过程。) `( ]- e; @0 P4 y- @: X& J% O2 s
在目标合理的情况下,问题依然存在且未解决,那么我们就需要分析当前的现状,并找到因现状未改变而导致问题的关键因素是什么,然后通过改变因素去解决问题。
# r4 s4 @) M$ ^" c0 n. o具体操作方法非常简单。
1 |6 j/ m4 B+ o) S9 X- 第一步:把你认为跟目标相关的内外部通通罗列出来。
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1 g9 @7 _; b4 ]' I
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什么叫做跟目标相关的现状?
% J# c7 v7 {- M% d' C$ \比如你的目标是减肥,那么跟减肥相关的有你当前的饮食情况、运动情况,以及影响你饮食跟因素的相关情况。
, F+ A% R" T3 W9 P% {比如你的目标是提高学习成绩,那么当前的学习水平、学习行为、学习心态、外部的学习环境等,就是跟目标相关的现状。$ s' D* v* Y$ k! T3 k" r
又比如你的目标是升职加薪,那么你当前的工作量、工作价值、工作能力、领导对你的态度等,就是跟目标相关的现状。
9 n t: n B; V; B# [6 B" c6 |/ j4 A总而言之,就是把你认为可以影响目标的现状,统统罗列出来。2 q6 H5 ?/ S6 c, |4 N- F
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- 第二步:用5Why法分析本质因素。! Y6 s5 {. g% d% l" z+ }$ b
许多时候,核心问题往往藏在现象之下,如果不解决核心问题,只解决了表面问题,并不能一劳永逸的消除困扰,因此我们需要应用5Why分析法透过现象看本质。
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在罗列了各个因素之后,你需要采用倒推分析的方式,先自问这样一个问题,“该因素一定会导致该问题嘛?”
6 W5 ` M! c1 j# b5 H4 _如果答案是否定的,说明这个因素就不是关键因素,将其放弃。
C- U% n% Q2 j6 y) l. F2 g如果答案是肯定的,说明这个因素就是关键因素,对其继续分析。* S/ H X, W' P7 x4 o* K
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找到一个关键因素后,提问第一个Why:为什么会产生该关键因素?
0 Q5 a; p/ e- e/ q' T6 c; e并找到1Why的各个因素:因素a、因素b、因素c…
3 F% N4 ]1 V5 _, ?0 ^接着继续倒推分析:该因素a/bc一定会导致第一个Why吗?6 D- S8 L" z0 c: h0 k
答案否定的话,就放弃;肯定的话,则继续提问第二个Why...
; x7 D n4 L3 f$ i3 g# _如此循环往复,不断重复操作,直至找到根本原因。5 b# C! F: F) r8 o
, l& r4 y* q' f* }
; G+ a- i. w. [) ?0 j! g经过多次提问,找到我们认为最本质的原因,就完成了对问题的分析,可以针对本质原因制定相对应的措施,通过执行行动措施,改变关键因素从而解决问题。 Z4 I4 L# }* g2 z
05丨案例演示2 S2 ]0 u& c' j+ D' y1 v( z
! N( y f' Q' P* W: H% o看完了上面的内容,你对分析问题的三板斧应该有了一定的认识。
! g% b4 ?4 t) ~* d接下来,我们通过一个具体案例的分析,让你可以更深入理解如何分析问题。2 ~$ u( b, v- j* T
案例分析:
0 L, _9 D! v4 x/ E0 {) Z我是一名大四学生,目前正在准备秋招,但还没有获得offer,请问该如何找到工作? 第一步,检查目标是否合理。
# h/ S9 W- `, p: U/ {根据SMART原则的5要素,我们依次检查。
6 H3 `3 p, S; l: @8 \1 aS:秋招找工作——比较具体1 A$ |$ E! E( n1 ^5 u- q
M:无
3 O0 V; }& S" o2 W+ b5 aA:无; {0 a1 D% T* a9 v5 b
R:即将毕业面临人生选择——具有关联性* n- x7 E! P* y1 ~2 }- I7 j6 }
T:无 结论:目标不合理。
8 |- r3 Q* e2 H" d2 ~* ]
6 d4 ]6 t; K: G1 g, }既然目标不合理,那么我们先优化一下目标:如何在2个月内通过秋招的方式,找到一份月薪5千的工作机会。# I4 f" ~3 z6 K3 F, n* C
2 i# c5 n f5 m' X1 x第二步,对现状进行分析。
F4 J, t2 s5 d6 w5 Q% b首先,将没找到工作的原因罗列出来。+ {5 o d) E5 _8 R8 d2 t. ?
) E* z& g7 W8 P4 u. e8 W: ?
, |& A, S; d& `+ K; s6 d6 R3 P, t$ N P# G% h/ H H# _& X: Y" j
第三步,应用5Why法进行分析:
7 _/ _4 E6 b* [9 m+ ~+ F3 d J0 g7 d8 t. Z! g2 r0 B0 h6 Q, K0 I
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最后根据分析结果,制定对策:网上查找面试准备的相关攻略。
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06丨写在最后9 W4 w) R2 n) t
& k( S0 r( o) x1 A) q9 c2 d
在实际生活中,遇到的问题往往会比案例更加复杂,因此你更需要多多练习,才能彻底掌握这套分析问题的方法。
" u" c( ^# n" E& `虽然分析问题只是解决问题的一个步骤,但却是非常重要的步骤。
' w3 E' d0 C' N1 C I1 e如果分析的原因是错的,即便制定并执行了计划措施,也依然无法解决我们的问题。
|; \0 q0 i: Q: {) Z8 Z3 {$ B至于找到原因之后,如何制定合理的计划措施,如何高效的执行下去,未来我们有机会再聊。 E$ {4 I- k# ?8 o, d( ?5 \
最后,必须提醒你的是,任何工具方法的最终目的,就是用来解决实际问题。如果你看完只是收藏起来,并不会去应用,那么你永远谈不上掌握了一项技能。2 B& l- L' D1 a8 W
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✨ 看完记得点个赞哟~
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和别人说话时不自信怎么办?$ J7 u9 F2 L# x
我想练习表达能力,应该从那方面开始?( H! v0 r& y8 A+ j5 V. E7 p
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