怒答一发,缅怀曾经早餐创业的时光,以及感谢一直不离不弃的创业伙伴们。8 O: N5 |/ Y* ? m
与题主定位的目标人群不同,我定位的是高校大学生,希望满足的是目标群体不想早起(外出)就能吃到早餐的需求,也就是提供早餐配送到寝的服务。
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) e* I8 V3 j: [$ }* \+ {13年5月,我忽悠了两个室友C与Z一起做前期项目试水,也就是打造《精益创业》中的“最小可用产品”,探究一下高校早餐配送到寝是否为伪需求。
4 q8 ]; F. r" [3 ^ M9 E那一年,哪有如今的创业风气,饿了么可能还在上海市中心奋力发展,美团外卖貌似还没诞生,手机里更没有如今这么多令人眼花缭乱的app,那时候我眼中的创业,没有后来的媒体鼓吹,政策支持,以及严重的水分与泡沫化,有的,只是想脚踏实地地想做好这件事。
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我们仨儿,Z负责人力招聘(招聘兼职大学生跑寝室征订早餐以及每日配送早餐),C负责财务与数据分析(记录财务流水以及根据数据分析销售情况),我负责培训以及管理。
; a! _, J3 ~, M( V7 S简要的分工以及将试水期从高校周边的清美包子店进货的事宜搞定后,我们正式开始行动。5 I- O6 a3 V4 }1 f3 s0 N
很快,手底下招募到了六七个大学生作为物流队员,经过两次简要培训后,几个大学生物流拿着登记表格、一支笔、一些宣传单扫楼去了,菜单很简单,只有包子,香辣的、香菇的、芝麻的、大肉的..对了,还有豆浆。
3 z$ ~' ^5 @- {: ]% L3 ~( G试水期,五栋宿舍楼,每日平均订单150份左右,反响还不错。
7 d3 S( x8 b4 o3 J) i+ c; D整个流程大概是这样的,物流每日20:30前将次日订单表格发送至C的邮箱——C统计完订单量向包子店订货——Z第二天早上6:00到包子店取货——6:30根据订单表分发早餐给各物流——物流配送至寝室门口(挂在寝室门栓上)。
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试水期前前后后忙活了两周时间,看数据感觉项目可行,并且五六月到了考试周,我还需要准备暑假支教的事情,就暂将项目搁置一旁,待新学期再战。* N# c1 M' Q; l" h
2 ?% E2 Q' K* Y, d13年8月15左右,支教后我与C、Z相约提前回到上海,开始做正式运营的准备。" M: ?% x# C; ?% k
制定菜单及价格、联系低价印刷的厂家、优化流程、租赁生产间(代加工厂不愿意合作,后来租了学校周边的一栋小别墅)、思考营销推广策略、寻找厨师等等等等...当时租在松江区某个没有空调的公寓内,经历了人生中最热的夏天以及无数蚊子热情的亲吻(特别是那年上海真的真的很热,这几年凉快多了)。/ L: T9 u9 q* \5 U; [/ ?1 w
当然,没有抱怨没有退缩,只有打了鸡血的一副向往未来的年轻模样。眼中满满是信念。
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& Z- b5 p, V% X; \% D9 L8 Y13年9月初,开始大谈情怀招人,设立了三校负责人的职位(也就是现在的校代),打算先做三个大学的市场,应技大找的是支教认识的某院学生会主席,上师大找的是某杂志主编(要不然就是校广播站的,有点忘了),华理则是通过插班生考过去的某高智商青年,对了,还有隔壁隔壁宿舍会PS的Q被我拉下水,被我忽悠着退了学生会部长的职务,和我一起负责营销。多少在校内都是有些资源人脉的人物呢,一般在其他故事里,这时候我该盲目自大,信心满满,幻想各种订单天降,结果项目很快就出现大问题...其实当时真的很忙,没片刻工夫幻想这么多,早餐正式开始配送的时间定在9月中旬,火烧眉毛了。( }* q c7 U- p/ O3 u: w# I
三校各负责人通过各种渠道在各自的大学招物流,培训,派遣物流上寝室征订早餐。( M, p7 B) M! u3 X
而我呢,为生产间租赁、厨师招聘、物料采购、设备采购等事情忙得焦头烂额。3 g2 ?9 |8 d5 I& S
当时征订模式做不到当天预订隔天配送,而是一周一订,也就是说用户这一周提前预约下一周的早餐(一周至少订两天),当时没有微信或者支付宝付款,只能当场先收费后配送。: u% D: x' H- c; f) n! X
现在看来很复杂很不方便用户的模式,在当时还是蛮新鲜的。所以,前期虽然物流加起来不过十来个(相当于初期市场仅包括10栋左右宿舍,三校共有90栋宿舍左右),三校加起来的订单量也是颇为客观的,9月16日正式运营的首日订单量为300+。(当时有6款产品,5元两款,8元两款,10元两款,均价是7.6元/份) E% [) |4 U5 v, I! m
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5 a$ G" D1 W5 A: c(负责财务的C在数钱..)2 ]9 E. s0 A, B; i, c
2 {1 L4 a$ @7 ]6 i5 T3 V( F只是,意外“如约”而至。4 y1 D6 a8 J. p: g. H, ^
当时毫无创业经验的我对时间的预估严重不足,已经放出消息9月16日正式配送,然而9月15那天下午我还在市区某市场里采购包装、调料,发现这要买,那也要买,咦,还差了那那那那个...
& E, ]) N; D+ X# Y# _晚上回去已经都十来点了,急急忙忙联系厨师希望她们通宵生产早餐,(两名厨师是旅专学厨的两个姑娘),结果还不是很熟悉的两位姑娘估计认为我居心不良还是怎样,大写的不愿意。 n0 H' y: d$ y. u# R/ }4 b6 f
好吧,我捋了捋袖子,兄弟们,硬着头皮我们照着百度上写的做法做吧。" s/ h8 s: j: Z* q
什么黑暗谷物奶,看起来就没有食欲的培根三明治,有点奇怪味道的鸡蛋饼,炸黑掉的薯饼又是什么鬼...重做!! w1 Z) ]& W3 x0 w1 W# X! r( ]
一大群人折腾一晚上,算是做好了,结果更大的问题来了——包装。/ C+ y$ `- e6 L' f
看300份这个数字你是想不到300份早餐到底有多少!/ K% c* S8 n" _5 }/ w) H
300*主食+300*副食+300*饮品=满满一大厅乱糟糟无从下手的景象。
1 s1 \0 f6 v) |, L这时候已经天亮了,包装流程之前根本就没有想过,以为很简单的流程,结果发现根本来不及,9月16号6点30的时候,还有一堆早餐没有分类,其中一位校负责人打电话来问怎么早餐还没到?我强忍紧张的情绪冷静地安抚道,马上就到,稍等。不一会,又一位校负责人打电话来问,然后是另一位...物流催校负责人,校负责人催我,当时整个项目组已经乱套了。' _6 D6 z& K5 E' ^# T% f
7点多终于用车把早餐分发至各校物流集合点处,正当我暗自送了一口气的时候,一个疑问声让我惊出一身冷汗,“5元A套餐怎么没了,8元的多一份啊”,早餐总数是没错的,一旦一个学校错了,说明肯定还有学校会出错。" B* R- t! Y E" F
果然,电话马上响起,另一个学校的负责人说送来的早餐数量有误。然后我们又急急忙忙地调换早餐。还在调配路途中又发生事情了!负责人打电话来说有物流反应早餐套餐里的品种不对,10元A套餐没有谷物奶啊,怎么这份里有?
0 C! f8 U8 r+ O2 Q2 F N这时候没有其他办法了,时间都快到7点40了,只能先送到顾客手里,之后再想补救措施了,我和几位负责人沟通后这样安排下去。
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* r1 u, \# _, W结果可以想象,客服电话被打爆,物流队员处也收到退货退钱要求,都是差评。“难吃”,“贵”,“不准时”,“不干净”等等等。哀鸿遍野,订单量骤降。6 S' g4 R$ Z! {1 q. Q4 c8 @+ {
估计此时会有人发问,为什么当时没做好准备不推迟正式配送的时间?
" C+ D/ e' j6 }. t& ^因为当时没有像后来类似微信公众号这样的渠道能方便地通知所有用户,除了派物流跑到每一个用户处通知或者打三百个电话外(联系方式还需要搜集统计),只有掐着时间开始运营了,真正发现准备不足不能开始做的时候已经来不及通知了。或者还有一个原因,就是当时的情景下压根没想到。
! ?- ~& ^8 x4 e% i现在回想那段时光,似乎还能感受到当时的惊慌失措、浓郁不开的迷茫,以及复盘时悔恨失策的心情。+ u8 _ \+ X* P% d
流程混乱、制作早餐口味不佳、Z因为志不在于此而分道扬镳,某物流姑娘因为向我表白被拒而愤然离开...$ Q" L$ R$ u- A1 M2 E
怎么办?该怎么挽救?还有的继续吗?
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有。办法很简单,就是熬过去。
7 M' @" r; k- O& w) s* x W将所有不安与动摇强压心底,冷静地一步一步解决出现的问题,熬过去,一切就好了。! `: x( D: }' X z4 i" U
那两周,通宵达旦的次数超过十指之数,我逃掉了几乎所有的课程。
5 B4 @& l: W' L1 v花很多时间招募优秀人才,迎来了细心负责的H,强势却温柔的姑娘L,话少埋头做事的X等等等,明晰项目部门职责,分为宣传(营销)、财务、生产、统计、校负责等等几个部门。& b- C$ i( ~* c/ Q( b6 S% N
白天做营销活动推广产品,约创业者谈合作,有时候还骑个小自行车跑市场帮忙采购,傍晚跑各校帮助培训物流,晚上跑生产间帮助包装早餐,再然后就是开会开会开会。即使上课,也是在课堂上拿订书机订早餐代金券...
% V! _0 j# \" I+ t2 G就这样,一天天地,投诉越来越少,配送时间越来越准确,流程越来越优化,早餐口味越来越好..
! k" h' C% T, ]) Y# `) O终于在两周后回到正轨上,一切开始变得有条不紊。
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(L与H借了一个会议室给大学生物流培训) ) A. ~" J4 F+ L" y" N- m. i9 z
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(上课还在订早餐代金券)% k6 n. W/ W, c$ j$ A/ P/ U
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+ `0 X( T+ G4 s(逃课和H骑个破自行车去市场采购..(感觉当时好没有衣品囧))7 y; g9 `7 i- v. q- u1 e
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可是,有些问题比较棘手,难以解决。: X* e( f. N1 |6 S* U; `
首先是大学生兼职充当流极其不稳定,流动性太强了。高校物流队伍建设陷入平台期,不过也好过之后“万众创业”期各企业砸钱建高校团队的时候。那个时候,招人好招,几乎凭借一张招聘小广告就能招到一堆人,其次就是工资成本很低。我记得15年后来高校app注册推广鼎盛期,一个物流跑一单给个四五块的很正常,我那个时候物流跑一单给5毛,还需要早起配送早餐...真是最好的时代也是最坏的时代呢呵呵呵。" }5 y6 H& S9 @) f% |+ ]- ]5 ~! E
其次是生产问题,代工厂因为你的订单量太小不愿意合作,自己生产又面临生产间不规范、空间太小等问题。没有订单量无法扩大生产间,没有大的生产间就没有订单量,也就无法与代工厂合作,鸡生蛋蛋生鸡的问题,在我们身上重现了。
2 Z& G" Z8 j( F# S# r* q& O再然后是订餐系统的问题,那时候我们都是用人工订餐、录入信息的,错误率太高,经常出现订单配送错误的问题,要么某高校少了一份,要么今天又多了几分,别提技术,app和微信后台系统开发在当时都是稀奇玩意。
. E* @. v& i( S8 I最后也是最重要的问题,缺乏资金。别提融资,当时压根没有这么多融资渠道。
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2 R: B7 m. ^9 x* P8 J虽然如此,生活总得继续,创业也得前进。
/ M) q$ H h; P! [! C4 s1 Y很快,应该是14年初(或者13年底),微信后台开发技术兴起,我们乘此顺风车将线下部分改造为线上模式,销售、财务、统计等等模块都更加简单方便了,用户也仅需每日22:30前下单隔日即可享用到早餐了。微信则模仿现在的三只松鼠运营(咋叫模仿,那时候还没有三只松鼠好吗!),采用超萌的虚拟人物“小呆”作为运营形象,后台回复一声声“小主人”的可萌了(妈蛋有时候是我在回复)...
! j2 K. p7 @) T: p用户方便了,物流轻松了,不过,生产部倒是麻烦了。
# O+ |, W/ g6 z. y8 Q0 B因为模式改变以及对早餐温度的要求,需要厨师从凌晨开始制作早餐,否则隔一夜早餐的温度估计都是零下的了。厨师(已经换了好几批,早已不是当时那俩小姑娘了)盯着一个月两千多的工资,留了一个呵呵哒就走了。* u6 U% D8 I0 p# F
当时应该是14年1月多一些,已经是考试周了。厨师不做了,总得有人做。我一咬牙,兄弟姐妹们,我们上吧...
3 [: h6 ?! Y4 y& L5 l' E那时候,几个部门的负责人早已亲如兄弟姐妹,没有人有退缩的神色,一如既往地坚定,谁还分这件事谁负责,一起吧。
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" `9 R6 G+ D" A# c4 ~- x2 h) z直到今天我还记得如何制作培根鸡蛋三明治、牛肉汉堡、水果色拉等等等..., @1 b& z( Q+ F
我仍然清晰记得当时的情景,大晚上先做一部分食品,做完大家抄起书复习,然后睡三个小时,凌晨三点爬起来继续做早餐,包装完早餐待配送后,直接去考场.... b: K6 N: r; P& B \ H( K
我都数不清看过多少次某高校的日出了。
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还记得有一次聚会,Q喝多了,抱着我和C痛哭道,这种生活真的是苦乐难言,有哥几个在,真的很幸运啊...一个哈尔滨大男孩哭得稀里哗啦的,我分明看到,C眼里也都是泪水。
2 Q8 T6 J$ E3 C( T) x4 f对了,Q这小逼崽子很搞笑,有一次为了项目出去喝酒,大醉,写诗发微信给我...
4 v: P! p/ r* L. [: s! h
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9 O- A$ j% f0 B凌晨四点多,我和C去扛着他和H回来的。(微笑表情)$ q, o$ ?* B8 V4 a* f' m
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此外,为了推广产品,我们在三校不断做活动,路演,与其他创业项目联合宣传。4 J' h0 P% s4 |; q
我和Q都是脑洞特大创意特多的人,经常头脑风暴,聊着聊着就出一个新点子,什么情侣互订早餐活动,定情女神活动(偷偷送早餐给心仪对象),“爱自己,从早餐开始”等文案,虽然现在回首仔细打量过去的种种,似乎略感稚嫩与简单,但却充满了当年的热情与认真,这点不可否定。
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(Q现在已经是高级UI设计师了,现在如果给他看曾经他做的海报,我猜他会说“不是我做的”)
4 n6 ~3 V1 G) v) s. Y
# r I x2 \2 w记得有一次逃课到上师大做路演活动,等上课后学生都走光了,我们才叫了外卖坐在地板上大口大口吃饭。那一刻我蛮感动的,看着兄弟们在身边毫无怨言地狼吞虎咽,我开始思考,为什么同样作为大学生的我们却不选择安逸。$ J( s8 d E( v5 B) x% w
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(每次看到这张照片,都会会心一笑。)
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0 I$ z( z8 z- g* Y% F: T9 c新学期,14年3月还是4月。" d b0 I( }, [ _/ Z. p9 _& i& ~
美团团购开始砸钱推高校市场,我与本区域的美团负责人合作,一起做了一个0.01元秒杀培根三明治的活动,当时应该算新鲜事了。- Z$ |" ~( u% Q6 ~% x: O! y
美团出钱买我的早餐产品做地推,出钱给我的物流扫楼,只需要手机注册量,我耍了一个小心机,关注我们的微信平台后才能点击活动链接,这样做完活动又多了两千个关注量。3 f/ \% A/ g+ E x& t" Z
不到两周时间,送出2000+三明治,多了2000微信关注量,数据很好看。
* m9 ?5 X: N, ], X$ Q Z只是,太累了。
5 B) F) }* [# K- y5 J2 {) L" A每天都在大学生活动中心呆到凌晨一两点,数据量太大不知道统计错误问题在哪里,新聘的厨师威胁不干了(因为当时做活动,工作量很大),还是太年轻没经验,该交的学费还是得交。2 `6 |0 j$ v2 b3 X* N5 J
第一次开始和另一个创始人开始争吵,第一次有想离开的念头。$ [6 |/ d3 L7 W" k& A2 S
同时,一边是做活动,一边还要保证早餐的日常配送。/ i- ?7 I! _$ V2 s7 q, T
心累。
0 x5 U; k* f e6 M5 ^只是当时想着,那么多伙伴陪着我,信任我,怎么也得熬下去。; H; I5 X- ^) ]
感谢有你们。
# y# Z1 C( N% x% h8 M; S. c' T0 w7 h虽然如今有些人已经分道扬镳,但是还是感谢那段岁月,感谢遇见你们。' P* m3 \' U# L: D
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. D" W4 P J+ M, K. s4 q) K最后,为了证明本文并没有打广告的打算——14年6月,我离开了一手带大的项目,当然,带着一直跟着我的兄弟姐妹们。这意味着,该项目死亡了。3 }' C- L: Y0 y e/ s9 h5 E' T
我是历来都不怎么信大学生创业的,尤其15年国家鼓动、媒体跟风之后,创业者如雨后春笋般冒出,只是创业需要什么?* i1 m6 e- E# f+ H* Z$ U S0 n( M5 G
资源(人脉)、资金、能力(经验)。
# d! A" ]5 v3 z* y3 i7 C! e$ p年轻的我们拥有什么? y$ N8 w. |) I+ ^6 R) E: h" h# w% o
我们仅仅拥有年轻而已,这时候,年轻不是优势,而是劣势。多次创业我发现这个世界根本不缺少创意与想法,缺乏的是如何将想法实现的强大执行力。
2 I Q$ k3 O, |14年那时候,项目死亡对于我来说并非失败,而是收获与历练。$ q0 m% b! q% c# Y8 T* D
$ P; F7 N/ T+ q7 q. a0 s8 k/ z离开的原因并非高校早餐市场无法切入,而有其他种种原因。
3 n! M" S# X* `9 B" C如果现在让我重来一次,我会优先拿下“校园团队”与“产品”两个点,校园物流历来是针对高校市场的企业难以完美解决的重点问题,光凭金钱不够,光凭情怀太虚,必须两者结合。而产品就不用说了,是本质,优秀的产品才能持久吸引用户,高校早餐竞争者无非两类,要么食堂要么超市,如何根据两者的特点制作差异化的产品是重点。) F a$ ~+ d$ C& q; Z
餐饮是百业之王,创业想做大,难度不小,万不能以运营传统餐饮门店那般的思维运营,必须要有流程。( H, J3 e- m: J0 _7 M. j K
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好了,很多细节不展开写了,以此文纪念我们完美的大一大二。酸甜苦辣,如人饮水冷暖自知。7 @) {, g5 w" o9 d) R
感谢直到现在仍然陪在我身边一起闯的兄弟们,也真心祝福那些离开了的朋友们。+ K, {6 O: C6 l) l% `5 p4 Z- l
创业路漫漫,人生路漫漫,不放弃,即是勇气。
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