618(购物节)刚刚结束,大家是不是又在网上“买到手软”? 1 q, t" s' M) A! ?9 U. J$ ^
不过,对于香港的朋友来说,买买买是一时爽,退货可就不一定轻松了。 7 F" s3 X: T6 g/ c
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最近,一条视频在内地社交平台火了:) V! Q1 B" [' @$ _) E) P
一位港人为了退掉一台淘宝买的65寸电视, 硬是扛着电视从香港出发,一路搬到深圳,在莲塘口岸过关退货。0 ]$ J S' J: G1 ~ d
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Y0 k. z/ p& z( V0 ^(图:星岛头条)
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; \. y5 t! n$ L' x* m! g看到这,很多人第一反应是:徒手搬运65寸电视?真的假的?!
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通仔先来说说这场“退货冒险”的全过程。* B2 v# Y: u/ p- K. N0 g
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# R* |% h/ Y: R. V港男“历险记” 0 z6 ]9 m7 W; E
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" O" i6 ~, X2 c3 o. x0 [# q事情的起因也很简单。9 A7 Q8 m/ J" [) V; Z3 y6 E
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(图:香港01) : S+ ^. n- h- j- S/ {
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这位港人在淘宝买了一台65寸大电视,等电视送到家后却发现有质量问题。
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联系客服一问,发现卖家写明了:不支持香港本地退货,只能寄回内地。
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3 f" |: i( e- g! \* Q! a* F+ N3 r( {这下他傻眼了。
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2 _$ w0 v! N- f- C为了不白白亏了这台电视,他最后做了一个“大胆决定”:, Y# l9 z4 T. y
亲自带电视过关,北上深圳退货!3 D# T: @' a$ S% H( f
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6 h6 m r" x; ^' b) S0 G3 E(图:小红书)
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5 F" b0 K3 s' \* O3 |. N) Y这整个退货过程也是非常艰辛和折腾:% p0 q9 m# K4 O; C. B! u' x& ~
他和朋友先把电视装上车,一路从香港开到莲塘口岸。
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+ C0 `3 _2 X. t(图:小红书) ' \$ F- X- x0 Q
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/ e' z4 H7 _1 M @6 S下车后,两人合力把电视抬下车,靠电梯进出通道。
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(图:小红书)
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# z# ~0 T& @# _好不容易到达香港关口,两人顺利刷证通行,但电视箱太大,走路都得侧着身才过得去。7 {( S ]& `! s4 S% I
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(图:小红书) + B |6 F: f+ q
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谁知道进了深圳海关,情况立刻变复杂:0 Y. r( d( _- N2 r9 d1 M" K
电视根本进不了X光机。- k6 E9 o0 c6 X \/ W
安检人员也是一脸无奈,说这么大的东西真是头一回见。
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(图:小红书) ( L9 I) K+ [) `0 w; n# h
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- M7 {1 s, k& Z事主只好硬着头皮走人工通道,把回乡证、淘宝订单截图、商品问题照片一一拿出来,逐个解释。0 Z! k' h0 g; _" p B- P
期间海关人员反复确认,“退货?不是卖?”、“有发票吗?”…
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0 ~, J8 r, S7 h4 i$ ?+ m(图:小红书)
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# v+ f- }2 Z7 O; |2 X5 c f通过人工通道后,两人拖着电视到了深圳。
; K8 a8 W: x% t4 s但任务还没结束!
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5 J5 I3 H+ _/ v! A(图:小红书)
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9 f0 R+ x' @# w他们又拖着电视穿过莲塘口岸商场,找到一家快递公司,请求帮忙打包寄件。
% E# f% h0 d+ r4 C6 |) P4 b8 c又是一轮排队、填表、搬货、贴单,才总算把电视“送走”。- q% i; D# w2 h
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(图:小红书) / G- ~2 ~% s+ A4 {1 Y2 H" i4 q
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j4 O' A$ C! T* u5 y6 z+ [ |5 |8 F在整个视频中,事主还表示退货过程“算快捷”,但评论区网友却被集体劝退。
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4 X+ b9 v" z6 C* F0 l+ F ](图:小红书)
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有网友直言这根本是“自讨苦吃”:
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6 }# t. c! E; v0 ]& F' Q+ D有网友认为这是“贪小便宜吃亏”:
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: O. P6 n: ?& v! W2 T
% x1 {8 `! ?* O- X# H* l- G- c; }更有大批内地网友表示:“还是内地买东西方便,退货打个电话就好了。”$ P `/ L q4 a/ T0 p1 M/ L' E' D
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(图:小红书)
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, N0 e# Z! L- I但实际上,自从内地电商平台陆续开放“香港包邮”之后,香港市民的网购热情那是真的一天比一天高...: B* f- M0 k k3 Z$ }3 K
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! B* i6 m7 A8 {& y港人买嗨了! l* D+ [ [; v! @7 I Z* A3 t
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看看今年618的数据就知道了——5 b0 y, m$ g( H; g* x- g
京东表示,今年“京东618”的下单用户数按年增长超过一倍,其中香港地区成交额上涨了104%。1 \9 t& ~0 @# e! N
淘宝也透露,今年是港人参与618最多的一年,新增用户数是去年的两倍多!
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不少香港学生更是趁机扫货,疯狂入手内地网红零食:3 |# G! s$ h% U8 b5 W
“就像点外卖一样方便,价格还比香港便宜,谁能忍得住?”: M5 v8 Z$ E+ J& A
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(图:香港01)
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也有市民直接把内地电商平台当成了“网上超市”,几块钱的小东西都能包邮直达香港,“完全买到上瘾”:
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有网友分享:连水果都能从内地运过来,爱了爱了。* Y" z& k% M# o7 g \1 H
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(图:小红书) 5 b" m1 p- p ?2 r3 B- O
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再看看最近香港的各大自提点,排队盛况堪比上班高峰期:! d( x& v$ d1 W( J! u
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(图:香港01)
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9 b$ z; g$ v0 I% C% Q6 O有位香港市民王女士刚提了一箱纸巾,开心地说:7 f! I) c! C" U, z! N
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“网上买的,20多人民币,比香港便宜三分之二。”
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4 ]( ]& F3 H- g" q4 B6 }0 e(图:新华社) 0 {3 r! [. l! n& q
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她还特别补充:以前香港网上购物最大的问题就是运费比货贵,现在直接包邮,她几乎每周都要下单两三次,“太方便了”。 W4 o& u- [3 Z; Z
像王女士这样的“内地购物日常化”,现在已经成了很多香港家庭的新生活方式。3 J! i q; }$ D9 N
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7 i, l; ^+ M- Z(图:新华社)
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不得不说,香港工资内地花,也是羡煞一众内地同胞。
" c% u& g$ {, Q1 Q, t( ~* v7 U内地网友直呼不公平:我不同意你们用高工资使用低价购物APP!!!; v- H' W, ?; ?2 T: _ w
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: T u% `; \1 T/ V$ P另外,通仔还发现了一个特别有意思的事情。3 t: N. E) J- V2 H
最近有不少香港网友都中了“拼夕夕砍一刀”的毒,沉迷其中无法自拔:
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( S- Z: @$ i, ]& G) F(图:香港文汇网) 3 a4 l3 y- T' x* d
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9 V0 g+ k1 x, U- w* J8 v8 F! k甚至还有人专门建了“砍一刀互助群”,每天互帮互砍:
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港人:“永远只差0.01的痛,我算是领悟到了。”( K t, ?! o& q
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不过话说回来,也确实有不少港人吐槽,买归买,真要退货的时候,那就是大型噩梦现场(比如上面徒手搬运65寸电视的大叔)。8 {+ |1 [* H* z3 p9 m+ u! y! X
那么问题来了:在香港网购,怎么才能避开“退货麻烦”?; s0 n9 y( q0 O
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网购小贴士来了! ) W# f* {6 _' H0 L- r" m7 t+ h6 p0 w
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就拿淘宝来说,大家在选购商品时一定要注意有没有标明“HK本地退”或是先到淘宝官网查看。/ Z) `. ~, |1 {. H c ~& m7 [, q0 J
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只有标注了“HK本地退”的商品,才支持直接在香港完成退货流程,省时又省力。
) F0 `6 L+ `1 s& g. J如果没这个标志,那退货就只能靠你自己扛着包裹寄回内地,辛苦程度参考“电视哥”。0 b2 o7 L8 W+ K
还有一点要记住:退货申请要在签收后15个自然日内提交,节假日、周末照样算,拖久了就来不及了!9 O. l, H# W4 Z! i: k2 E$ r! C- Q
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(图:香港01)
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6 H2 [+ h( L' V! J但也不是所有情况都能顺利本地退。6 q6 [ B/ P9 O l r! p! g( \
比如商品损坏、缺件、发错货、假货等问题,有时系统会提示你联系卖家协商解决。. M. J4 @) Q5 t- ]. Q
如果是你自己“变卦”了,比如不喜欢、后悔买、想退七天无理由,这时候退货就得确保商品完好无损,能再卖出去。2 E7 u. j7 p; v' f3 V
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(图:香港01) 9 l$ ~6 `4 S$ a1 b
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至于退货方式,目前香港支持两种:1 t, V: D4 s" c8 P; v1 y$ V0 Y
1. 上门取件:收费12元人民币,适合大多数普通商品;
9 d$ V R5 c. y) G$ J. N8 x: }2. 驿站退货:收费8元人民币,但对包裹的大小和重量要求更严。6 P9 i& h( j* G$ h5 E! J$ U
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(图:香港01) " ?- E" x6 s' D$ ?, H0 [+ j1 c
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$ f. z0 Y4 g4 O. u$ Z T具体怎么判定?
; q& N7 L0 e7 T/ s上门取件:单边不能超过160厘米,总重不超过80公斤;
' g8 E0 O* u2 M/ {驿站退货:单边不能超过100厘米,总重不超过20公斤。( d8 \8 H, u/ V4 d; U2 X
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(图:香港01)
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7 b, W! ] W; w% M8 O还有一点要特别注意!9 @2 C. V! _9 I# v# S" _, i
退货申请并不是提交就完事了,还得经过淘宝系统审核,审核通过才能继续退货流程。
1 n" }+ ~* r: L) E; y4 f1 ?* c所以通仔建议大家:网购前一定要看清楚商品详情、退货政策、是否支持本地退。
' d- J. N0 j9 B. H" W! f" E不然一不小心,就会从“买买买”变成“搬搬搬”...
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那么,大家在网购中有没有遇到过特别离谱的退货经历?
% }( C5 K( Z E欢迎留言分享一下,大家一起避坑! |