别让宠物消费“开心”变“伤心”（百姓关注）

来源:人民日报

随着越来越多人饲养宠物，寄养、美容、医疗等宠物消费市场蓬勃发展，一些问题也随之出现，如买到病宠、劣质饲料等，侵害了消费者权益。
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- P  q) s, f: f, M& y& S2 p0 i前不久，湖南长沙市宋女士在人民网“人民投诉”平台留言说，自己在一家宠物基地购买了一只暹罗幼猫，接回家后就出现了精神不佳、呕吐等症状。她立即带宠物去医院，医生表示该幼猫可能在猫舍时就已经感染猫瘟病毒，只是此前一直处于潜伏期。“卖家说这只猫打了疫苗，但是没有提供相关证明。我在宠物医院花费将近3000元，但猫咪最终还是没能救活。”宋女士不满地说，“和商家联系，商家却一直不回消息。”

在宠物买卖市场，购入病宠却维权难的现象不少。商家一般回复宠物在售卖时是健康的，是消费者饲养不当才导致宠物得病或者死亡。那么，遇到病宠，商家和消费者的责任如何厘清？
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“消费者买到病宠，从交易行为的法律属性来看，属于经营者的违约交付行为。根据经营者的主观故意不同，消费者可主张的权利亦有所不同。”北京市时代九和律师事务所律师贾龙飞说，如果经营者对宠物病情“不知”而为之，则属于一般违约行为，消费者可根据实际情况，要求经营者退换或者进行医治；如果经营者“明知”而故意为之，则属于典型的欺诈行为。根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求“退一赔三”。造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害者有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

此外，随着宠物经济升温，衍生出一些包括宠物寄养服务在内的新业态，也出现了一些不规范的问题。由于需要寄养爱犬，重庆市胡女士通过某社交平台上的信息联系了一个寄养服务提供者，双方签订协议，约定寄养费用为68元/天。但寄养第二天，对方就以“狗狗会在房间小便”为由，要求额外收取每天10元的清洁费。胡女士发现，对方的宠物寄养服务并没有取得经营许可，也无具体门店，提供的地址所在地是一家银行。
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规范宠物消费市场，势在必行。读者呼吁，市场监管部门应当加强对宠物消费市场的监督管理，对于宠物买卖、宠物用品以及宠物医疗寄养等服务机构进行定期抽查，对于发现问题的商家严肃处理。还有读者认为，电商平台也应当担负起相应责任，对于在平台销售宠物周边产品的经营者进行审核、监督，保障消费者合法权益。

" J/ F6 E/ {7 ]) R8 f9 \6 A2 }# v“消费者在购买宠物或者宠物用品时，应当详细了解经营者的资质，注意查看宠物的相关健康证明、宠物用品说明书，同时注意对相关证据进行拍照或拍视频留存。遇到侵权行为，可与经营者协商要求退赔，或者通过法律渠道维护自身权益。”贾龙飞说。（赵 兵 余 璇）
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# Q' F/ o' t; K3 u3 e《人民日报》（2025年03月17日第07版）