它被誉为: “酒店界的胖东来”,三星级的价格,五星级的服务,就算是凌晨1点住店,服务员也会给你端来一碗 养生汤。 + F1 p5 D% Y& ~* ~8 D) [% B
除了“本职”工作之外,它还把300块的枕头,卖到“榜一”,年销售120万个,值得一说,它从家居市场卷走9个亿。 : Q" _7 H1 h, L1 w. d
在消费行业持续低迷的大环境下,它是如何年赚21亿?连续保持四年盈利的记录呢?
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( p+ v) A5 u0 O颠覆传统酒店的认知6 a* y! a6 e3 |- R+ M
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有没有想过,一家酒店不靠豪华装潢和周到服务,却能把床垫卖得比老牌家纺企业还好?
$ ]$ u' n% d6 C. B! a# ?: Q5 r更令人难以置信的是,这家酒店拥有超过8300万的会员,这些会员还愿意花钱成为这家酒店的股东,这家酒店就是亚朵。
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亚朵酒店的经营模式,颠覆了人们对传统酒店行业的认,现如今的酒店类型单一,加上在线 旅游平台抽成,传统酒店经营困难。
+ s& C: j- b- ^快捷酒店只能打价格战,利润空间非常小,五星级酒店虽然豪华,但成本高, 投资回本时间太长,酒店行业正面临严峻挑战,亟需寻找新的发展方向。
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中端酒店市场处境尴尬,仿佛被夹在中间,很难找到明确的发展方向,价格竞争的压力始终存在。
& _% H/ m9 ?; {( } e) b这时,亚朵酒店采取了一种全新的市场策略,它没有在硬件设施或成本上与其他酒店竞争,而是选择了不同的道路。
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3 Z$ |( y$ p) N/ S亚朵专注于 “人文”和“体验”,力图通过提供独特的住宿感受,在激烈的市场竞争中脱颖而出,开创属于自己的差异化发展道路。 % Z' o a3 U5 h5 T0 p
这种模式,少不了一个人的功劳。 - \8 E& k( a5 G8 ?
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不忘初心
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耶律胤,原本叫王海军,是华住集团的副总裁,也是汉庭酒店的创始人之一,他和季琦一起奋斗了很多年。
( I: K# x K" A8 A# J( G他在酒店行业摸爬滚打了十多年,非常了解酒店该怎么经营,但同时他也对现在酒店一成不变的模式感到无聊。 3 U1 X( h: E& G6 b: P
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“房间里一张床,送两瓶水”,这种快捷酒店的模式,在他看来缺乏创新,没有任何吸引力。
- n# O: U9 O4 }* {3 p& j8 e一次去云南旅游,他偶然发现了“亚朵村”,这个村子藏在怒江大峡谷旁边,非常安静,当地的村民很淳朴,风景也很自然,他们悠闲的 生活方式深深打动了他。
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1 V; Z' t& V( D/ v这次旅行让他深受启发,萌生了创业的想法,他希望能将旅途中感受到的宁静和人文关怀,传递给生活在城市里,饱受焦虑困扰的人们。 1 c+ v' i- L0 @6 L% J. h" L
于是,他决心打造一间与众不同的人文酒,带着这个梦想,亚朵酒店应运而生。
) \( o7 S2 s4 ]1 x) l他的目标是让人们在亚朵酒店感受到一份宁静和放松,从而缓解都市生活带来的压力。
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, p2 ]2 z. w/ c7 W( f- A+ W/ s4 o2013年7月,亚朵酒店在西安大雁塔旁边开了第一家店,它和普通酒店最不一样的地方是:一楼不是那种冷冰冰的接待大厅,而是一个全天候开放的免费图书馆。 3 I+ Y# n6 F6 s5 O* ]3 i
书架上放着各种各样的书,空气里都飘着淡淡的书香味儿。 # [- W* c3 L# y/ N" _( [) K
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另外,亚朵还经常找摄影师来合作,办摄影展,让酒店大厅变成一个充满艺术氛围的文化场所。 4 r# d i' i) c6 c- g
亚朵酒店创新地将星巴克的咖啡文化与言几又的书店氛围相结合,这种新颖的模式很快吸引了众多文艺 爱好者的目光。
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9 h' S5 T( ^" J0 S5 ?这使得亚朵在竞争激烈的酒店行业中脱颖而出,成为一个备受追捧的网红打卡地。 _4 p g9 @, u9 g- P
它的独特风格也让更多人愿意前来体验,这样的跨界合作不仅提升了亚朵的品牌形象,也为顾客带来了更加丰富的住宿体验。 t& s+ `1 [+ |6 e. p" _8 q+ _
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( U ^ \: q" [5 N" j: ^耶律胤并不满足于仅仅被视为一个具有“人文”情怀的品牌,他深知,要真正赢得用户,必须提供超出期待的服务,让人们感受到发自内心的关怀。 0 T2 L" X+ K' O
“我们不是在卖房间,而是在经营社群”,这是耶律胤的核心想法,亚朵的服务非常出色,可以媲美以服务著称的海底捞,甚至在细节上更胜一筹。 * i h/ g( X0 u2 Y- [& |
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从你走进亚朵酒店开始,员工们便通过各种贴心的细节,让你体验到如同家一般的温暖,如,即使是凌晨两点,你也能享用到热腾腾的宵夜,满足你的味蕾。
8 w' t9 L2 p; O' A早上如果你需要赶飞机,他们会细心地为你打包好早餐,甚至连牛奶的温度都调整到最佳状态,让你感受到体贴。
" k: i! u! h8 E ~! L: |如果你晚上有应酬需要喝酒,他们会事先为你准备好45度的醒酒汤,帮助你缓解不适。 * V8 ], d- }2 a2 {( R, {) R
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, g/ Q' D/ V+ b5 M0 V$ H房间里的设施也很周到,不仅有瑜伽垫和蓝牙音箱,连马桶上都贴心地放置着酒精湿巾,这些看似微小的举动,却能切实提升用户体验,让人感受到亚朵的用心和真诚。
) D" r1 k1 d# d! p, {亚朵酒店充分信任一线员工,给予他们很大的自主处理空间。每个门店的员工每月都有500元的灵活支配额度,用于满足客人的个性化需求,避免服务流程过于僵化。 + \ ^2 Q& P5 H" _) G% }1 ?
这种授权方式鼓励员工积极主动地帮助客人解决实际问题,从而有效提升顾客满意度。 3 B8 u% o0 P: d/ o
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现在酒店生意不好做了,大家都在想办法多赚钱,不能只靠住宿费。 9 t9 F- l: s' ^; {/ r0 m# L
有的酒店开始卖咖啡,想在 餐饮行业里分一杯羹,有的酒店推出“旅修”服务,让大家在旅行中放松身心。 , f4 |* R4 A) f! @' _. s7 V( E+ G/ e
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亚朵酒店很聪明,他们发现现在大家都很重视睡眠,所以决定抓住“睡眠经济”这个机会,希望能增加收入,他们对顾客的需求很了解,这一点很重要。
1 C, q2 }3 U; f0 z# r早在2016年,亚朵就试水零售,把酒店房间布置得像宜家一样,方便顾客直接购买房间里的床垫、枕头、洗发水等。
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那时,亚朵的床垫非常受欢迎,卖出了三万多张,很多顾客还在网上留言说:“亚朵的床垫,让我睡得更好了。” 1 ]) k0 j( {7 P; ]
这些尝试为亚朵之后进军睡眠经济打下了坚实的基础,积累了宝贵的经验,也证明了消费者对优质睡眠产品的需求很大。
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随着大家对睡眠越来越重视,围绕睡眠的产品和服务也越来越火。亚朵酒店在2021年看到了这个商机,推出了自己的零售品牌“亚朵星球”。
$ P7 O9 A! y& e亚朵星球主要销售和睡眠相关的产品,比如床上用品、香薰等等,不再仅仅依靠酒店住宿业务。 , h$ L1 @9 O! H- ]* W
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. T/ L1 o1 x; A8 N( @% ?可以理解为,亚朵把原来酒店里卖的睡眠产品,独立出来做成了一个新品牌,想把这个“副业”变成和酒店一样重要的“第二增长点”。 . o P! h l+ j9 O0 \
亚朵的目标客户是那些工作压力大、睡眠质量不佳,并且迫切希望改善睡眠的新中产人群。
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亚朵在全国各地拥有超过1500家酒店和17.5万个房间,这些都变成了亚朵星球实实在在的线下体验场所和展示空间。 0 h6 z; e6 O# x" A5 m
顾客可以在亚朵酒店里亲自体验亚朵的床品等产品,觉得不错就能直接扫码购买。 9 @8 z# F( F) a) a; o: `
这种“看到就能买”的方式,让顾客更容易做出购买决定,同时也帮亚朵星球省下了不少吸引新顾客的费用。
* `2 V3 }) k& h# J. W这相当于把每一家酒店都变成了产品体验店,让消费者更直观地了解产品质量。 - \; Y" T/ M) G; q1 j6 R
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1 z9 s$ i5 B) g$ O6 Q亚朵星球的深睡枕PRO真厉害,2023年卖了120万只,卖了3.65亿多元,比老牌家纺的水星和罗莱卖的枕芯都多。 0 ^7 z1 E3 i7 i" o! h( Z9 s# L
深睡枕PRO之所以这么火,当然是因为它质量好,符合人体工学,能让人睡得香。 - Q' U: t9 w. K" ^
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虽然亚朵零售业务发展迅速,但其酒店业务正遭遇新难题,中高端酒店市场变得拥挤,众多品牌加入竞争,导致市场份额分散。 0 U/ }7 [7 p0 }4 C5 V6 Q
亚朵的入住率和平均房价等重要数据都在下降。 0 y+ D9 P7 n! |" A0 q! z
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4 H; G/ ^3 ]. C) J" I' n2 X: j* w亚朵需要考虑如何协调酒店业务和零售业务的平衡发展,以及如何应对越来越激烈的市场竞争,这是亚朵未来发展必须认真思考的关键问题。
9 Z& d8 y5 ^, R: J U! d1 g6 P目前,亚朵已经拥有超过8300万的会员,他们不仅是酒店的常客,更是亚朵的投资人和口碑宣传者,对亚朵品牌的发展起到了至关重要的作用。
) a& s( B& G' s5 |这些会员的加入,使得亚朵形成了一个良性循环,客户的忠诚度进一步提升。 & G- Y6 b# D8 O
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2 N5 Q8 F. P7 k6 s) r% R早在2015年,亚朵酒店就开始尝试一种新的模式,叫做“梦想合伙人计划”,通过这个计划,普通消费者也有机会成为亚朵酒店的股东,一起分享酒店发展的红利。 6 y! O( ^ b+ G0 d0 i
亚朵酒店在天津小白楼分店的一次众筹活动就非常成功,仅仅5个小时就筹集到了5000万元。
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这个案例有力地证明了亚朵众筹模式的可行性,更重要的是,它体现了消费者对亚朵品牌的认可和高度信任,大家愿意投资亚朵的未来。 8 t- J' |. w& ]+ Z, i7 C l# |* k& U
更重要的是,亚朵还要找到酒店业务和零售业务的最佳结合点,这样才能在激烈的市场竞争中保持领先。
5 @) }2 Z" ^. r' u$ F; K参考资料
* ]) ^8 B) R8 d5 j, H为酒店注入人文温度,亚朵耶律胤的“中国体验”之道 齐鲁壹点2025-02-13 16:02山东
/ W' j: `% v' r5 m* ]. p6 O$ A0 t会员数突破8300万!从服务到体验,亚朵如何圈粉年轻消费者 千龙网2024-11-22 17:30% a' s9 x/ E$ X7 R$ Q# s1 U. z
酒店界的“胖东来”:亚朵,如何重塑中国酒店行业? 新浪财经2025-01-10 06:009 P( G, K) g5 ^4 M
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