突然停服！知名游戏宣布团队解散！玩家报警了！有人充值过万

2021年开服数月后便停更，却一直推出周边并举办线下活动。近日，多位消费者向南都鉴定评测实验室“消费曝光台”投诉，游戏《少女的王座》去年突然宣布停服，玩家被告知游戏团队早已解散，但游戏一直推出周边及举办线下活动，企业有诱导消费者充值的嫌疑。
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5 i1 e& q/ C& e  b$ s: h) m记者注意到，星辉娱乐（300043.SZ）旗下这款乙女游戏《少女的王座》官方已于2024年11月两次发文，就停运、退款问题进行公告，并称该游戏于今年1月8日12时正式停止运营。
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2 h8 S) ?. H& k" o1月21日，南都·湾财社记者现场走访公司发现，有玩家代表已报警。但属地派出所民警称，这种属于经济纠纷，派出所只负责调解，若是双方无法达成一致意见，可以起诉至法院。星辉娱乐方面表示，相应的游戏团队确实已于2021年解散，并称已多次将玩家的意见反馈给公司，目前公司决定关停该游戏。针对团队解散、游戏停更为何不告知玩家，相关人士表示没有义务告知，并称不存在诱导消费。
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1月21日，南都·湾财社记者致电董秘办，电话未接通。南都·湾财社记者注意到，1月20日，星辉娱乐于投资者互动平台回应称，该游戏已处于生命周期末期，已按照相关部门要求提前通知并合规停运。星辉娱乐称，公司高度重视游戏产品长周期运营及其可持续盈利能力，未来将继续坚持通过精细化运营打磨长周期游戏精品。

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《少女的王座》。图源游戏官方公众号
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: _: m( u! C# l; n2 L8 W7 r消费者投诉游戏开服数月后便停更
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& X/ o' y5 Q, d. t但游戏官方依然举办线下活动并推出周边
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来自辽宁的吕杭（化名）向南都·湾财社记者表示，《少女的王座》这款手游在2021年4月22日开服，但她早在2019年时就关注到了，“当时我参加了几次内测，游戏世界观很新颖，还有我喜欢的声优，我期待了很久”。吕杭表示，2021年1月，她还和朋友们去漫展参加了线下活动，尽管当时游戏还未开服，但《少女的王座》展台门庭若市，吕杭称其排队了40分钟才拿到物料，“一开服我就下载入坑了”。

根据《少女的王座》官方微博，该游戏开服前全平台预约超过300万，并登顶iOS免费榜榜首，开服七天后全渠道下载量突破100万。南都·湾财社记者注意到，2021年5月，母公司星辉娱乐还在回复深交所问询函中提到了截至2021年5月5日公司新推出的游戏运行情况，按照数据，《少女的王座》在开服不到15天里，累计流水1667.86万元，累计收入1224.72万元。
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但吕杭发现，开服4个月后，游戏内容就不再更新，然而游戏官方还举办线下活动，及陆续推出画集、福袋、新年系列等周边。2024年11月6日，游戏官方突然宣布停运，吕杭从游戏客服得知这款游戏已经没有研发团队了，众多玩家都很气愤，怀疑游戏制作组早已解散跑路，“游戏官方从未告知游戏的运营状态或公司的决策变化，游戏充值功能从未关闭，还推送月卡、周末礼包等诱导玩家充值消费，使玩家在不知情的情况下继续投入金钱和时间”。

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% _8 U8 C) D; e9 D《少女的王座》曾推出的线下活动。图源官方微博
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在接受采访的6位玩家中，有的玩家充值超万元，有的玩家则充值数千元，也有玩家充值几百元。除了在游戏内充值外，亦有玩家花费上万元购买这款游戏的周边。

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游戏内截图。受访者供图
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玩家希望公司推出离线版

并给出停服的合理解释

5 [/ v/ J3 o# r2 N不过，受访玩家均表示，相比于退款，他们更希望星辉娱乐可以开发出离线版游戏。
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来自江苏的王韶（化名）向南都·湾财社记者表示，对于玩家来说，《少女的王座》不仅仅是一款乙女游戏，玩家也倾注了很多情感。王韶介绍，有部分乙女游戏停服后仍会制作游戏离线版，“如果游戏公司拿不出钱，我们玩家可以众筹，离线版制作金额和技术要求并不高”。

南都·湾财社记者注意到，Bilibili旗下的乙女游戏《摇光录-乱世公主》于今年1月14日发文称将开发离线版本以更好留存玩家共同的记忆，蓝港互动（08267.HK）的乙女游戏《筑梦公馆》也向玩家征集意见，称玩家可以众筹制作单机版、广播剧、小说等。

3 M/ u! \- Z: C; r  j* F2 h6 E* u此外，王韶表示，希望官方可以给出一个停服的合理解释，玩家们不希望这款游戏被莫名放弃。她向南都·湾财社记者表示，目前众多玩家已组建了QQ群，群成员已超过1000人，今年1月7日，数位来自不同地方的玩家代表专程来到星辉娱乐在广州的公司与对方沟通，“对方工作人员表示，是玩家在享受游戏公司的服务，关服前游戏正常运营，公司亏本仍续游戏服务器，工作人员表示没有制作组所以无法制作离线版”。
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游戏官方发布公告称今年1月8日停服
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9 q/ `$ s- K" a& X9 e8 C目前已无法打开游戏界面

/ `3 v4 Z/ d* n9 ]$ y4 ~' I4 Y《少女的王座》官方公众号显示，其运营企业为广东星辉天拓互动娱乐有限公司，该款游戏于2019年3月开始内测，2021年4月22日首发。记者注意到，2019年至2023年初，该公众号偶尔还会发布文章，但2023年2月后，公众号就有超过一年半的时间停止更新，随后在2024年11月6日发布停运公告。
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根据官方发布的公告，《少女的王座》致歉称，由于不可抗力原因，该款游戏将于当天关闭游戏充值功能，并于2025年1月8日12时正式停止运营，届时玩家将无法登录游戏，无法访问官方网站和官方玩家站。

4 {5 k/ |0 S! X  D2024年11月18日，《少女的王座》再次发布公告称，将对2024年5月6日-2024年11月6日有过充值行为的消费者进行退款，并称若玩家账号截至2024年11月6日前仍有尚未使用的付费获得的货币，亦可以进行退款。根据公告，公司将在今年1月19日至3月27日统一进行退款。
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  \% O- Y" B! T游戏官方发布的公告。
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' w% z) }& ]8 l; n1月21日，南都·湾财社记者在苹果、小米的手机应用商店搜索《少女的王座》，均没有搜索结果，同日，南都·湾财社记者打开玩家手机上的游戏APP发现，无法进入游戏。

5 P3 {+ X- O0 {0 p- o打开游戏APP，会弹出“星辉游戏”四个字，随后游戏页面显示“网络异常，是否重试”。

; u) n* U# ^3 a' t3 m' H6 l. t走访：
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星辉娱乐方面称团队解散系因内部其他原因
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% I$ ~( L! q$ o+ J6 @; j7 @5 U并称不存在诱导玩家消费

1月21日上午，南都·湾财社记者与2位玩家代表来到了位于广州的星辉互动娱乐股份有限公司。现场，有玩家代表报警，属地派出所民警称，这种属于经济纠纷，派出所只负责调解，若是双方无法达成一致意见，可以起诉至法院。
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属地派出所民警来到现场调解纠纷。

& p6 A' ^2 l' P$ t% q! _4 {现场，有自称代表星辉娱乐公司出面的工作人员表示，已多次将玩家的意见反馈给公司，目前公司已经决定关停该游戏，并且明确公司制作不了离线版本。该负责人表示，和其他能够出离线版本的乙女游戏相比，《少女的王座》的游戏团队已于2021年解散。该责任人称，停服是每个游戏的必然，每个公司的经营策略都是不一样的，且没有法律法规规定游戏公司需要推出离线版本。
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9 ~, A/ Z5 k9 E( m对于为何游戏开服不久后团队就解散，该负责人表示，团队解散，不是因为游戏亏本的原因，而是内部的其他问题，并称不方便告知。
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对于为什么游戏团队解散却不告知消费者，该负责人表示，这是企业内部的事情，内部人事变动是不需要向消费者告知的，“而且我们相信消费者不是为了更新的内容去充值，是为了现有的内容去进行充值。我们该退的，包括没有使用过的月卡，我们都是可以退的。玩家提出的意见，运营都已经考虑和评估过了，才做出这个艰难的决定”。该负责人否认了诱导消费者充值的说法。
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为什么团队在2021年解散，但游戏突然在去年11月宣布停运？该负责人称，这是因为游戏亏本，“我们租金成本大概一年要十几万元，而且还有需要维护的人工成本、运营成本等。而且我们现在从技术、人员等配置上，做不了那么多游戏，因为做一款游戏需要调动很多人和时间。上线和停服都是公司的经营策略，我们已经按照法律法规的要求提前公告了”。
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该负责人表示，此前已和数位玩家代表现场沟通了一个多小时，亦在邮件回复了玩家。对于公司未来会否将乙女游戏作为重点，该负责人表示，暂时没有打算推出乙女游戏的想法，但未来不一定，每个公司都有自己的定位和专长。
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2 O/ V: U4 A% T6 Q+ I, e1 H1 [- L星辉娱乐：
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" e6 K$ G% {! e: N《少女的王座》已处于生命周期末期
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: _1 S% ?: k- |; _公司重视游戏产品长周期运营及其可持续盈利能力
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1月21日，南都·湾财社记者致电星辉娱乐公司总部，客服称将反馈此事。同日，南都·湾财社记者致电星辉娱乐董秘办，电话未能接通。

$ N  n+ Y1 D8 Z8 ?8 ?3 v3 h但南都·湾财社记者留意到，近期多名投资者就《少女的王座》开服四个月后就停更、玩家维权等事宜咨询星辉娱乐。1月20日，星辉娱乐回应投资者称，该游戏自2021年4月22日上线以来，已处于生命周期末期，故按照相关部门要求提前通知并合规停运。

$ C  X+ Y: Y9 e* |, A1 f6 P, s另有投资者提问，后续公司产出的新游戏，是否会像《少女的王座》一样的套路？王韶也向南都·湾财社记者反映，星辉娱乐旗下多款游戏运营周期较短，玩家不免怀疑，公司是否捞一笔就跑路。
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对此，星辉娱乐回应投资者称，公司高度重视游戏产品长周期运营及其可持续盈利能力，已成功运营长周期游戏精品包括《三国群英传-霸王之业》等游戏，未来将继续坚持通过精细化运营打磨长周期游戏精品。
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互动易平台截图。
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根据星辉游戏客服团队1月15日回应玩家的邮件，星辉游戏运营团队称，针对交易数据保留，公司严格遵守文化部及商务部《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》要求，保留交易数据180天，在这期间，公司会确保交易数据的安全与完整，以便在需要时能够进行有效的查询与核对，保障消费者的合法权益。

4 Z5 p$ W0 E" y" d. v关于游戏运营及离线版本开发，星辉游戏运营团队称，经过慎重考虑，公司做出了不再运营《少女的王座》游戏的艰难决定。这一决定并非轻易做出，而是基于多方面因素的综合考量。同时，由于技术与资源等方面的限制，公司无法再开发离线版本，“对于由此给您带来的不便，我们再次向您表示深深的歉意”。

律师：
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0 @% @9 b" U5 Z5 W8 e9 d目前暂没有强制规定游戏停更需要向消费者公示
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企业与玩家应明确“退还尚未使用的虚拟货币”范围
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. a  q8 i0 D4 S3 I% d上海兰迪（广州）律师事务所律师谢子仟告诉南都·湾财社记者，对于游戏停更是否需要向消费者公示，目前暂没有强制规定，但公开信息显示，《少女的王座》发布停运公告和最终停运的时间间隔，刚好2个月，符合规定的提前60天的要求。该要求为文化部和商务部于2009年推出的《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》，其中规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。终止服务时,对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。

* i( j: P7 ^) K( o( b' X% M谢子仟表示，规定中提及的“退还尚未使用的虚拟货币”，企业与玩家应在具体方案中明确相关范围。而《网络游戏管理办法(草案征求意见稿)》虽未生效，但亦为解决游戏停运问题提供了解决思路，除了退还金额外，企业还需要将“尚未失效的服务”予以折现赔偿，即此前已经购买但截至停运时还没过有效期限的服务，这时需要考虑折现赔偿。

相关：
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曾称积极探索女性向创新品类产品市场
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上线当年 《少女的王座》陷合同纠纷
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星辉娱乐官网显示，星辉互动娱乐股份有限公司于2000年在广东省汕头市成立，2010年1月上市。星辉娱乐旗下业务范围覆盖足球俱乐部、游戏、玩具等领域。
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女性向手游市场的广阔前景，星辉娱乐早几年便想分一杯羹。

星辉娱乐在2019年和2020年的财报中都提及，星辉娱乐将《少女的王座》定位为女性剧情向RPG手游，并在年报中表示未来将继续聚焦二次元等细分品类的优势资源，积极探索女性向、剧情叙事等创新品类产品市场，满足不同层面的游戏消费需求。

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《少女的王座》推出的系列周边。图源官方微博
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不过，2021年游戏开服当年，星辉娱乐却没有在年报中提及该款游戏。2022年，公司在当年年报中提及，只不过是该款游戏的相关合同纠纷涉诉案件。
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+ I* Y/ v4 A2 B/ L按照公告，上海樱龙文化传播有限公司于2021年7月以其享有《少女的王座》游戏第二期中文配音服务价款的债权为由，向游戏研发及运营方等两家公司提起诉讼。截至2023年4月7日，该案件已由广州市中级人民法院二审判决，星辉天拓被判决支付合同款约457万元及逾期付款违约金。
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接下来的2023年，星辉娱乐没有再提《少女的王座》。星辉娱乐似乎已经早在2021年“弃子”。

: i6 j) @8 L8 ?# p为何成为“弃子”？

5 A1 T0 Y9 D7 S/ l# K# Z& j开服当年成本超4000万
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广告费超2000万
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" l3 R, A& X5 j根据星辉娱乐2021年、2022年回复深交所问询函的相关公告，《少女的王座》自2018年立项，预算开发金额为2980万元，发行商为星辉游戏、华为、VIVO、OPPO等。不过，这款乙女游戏并未给公司带来预期的盈利。
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星辉娱乐在公告中表示，为提升用户口碑，扩大产品的影响力，包括《少女的王座》在内的两款游戏，在上线前期公司均投入较多营销推广费用，而产品上线后数据未达到预期，导致当期的广告费用增加而收入未有相应提升。
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根据公告，《少女的王座》2020年流水278.8万元，收入54.36万元，成本250.30万元，广告费105.12万元，2021年上线以来，其流水2639.90万元，收入为1850.10万元，但成本为4028.57万元，广告费为2364.34万元。

# Y* `, \4 |* w0 F4 i2021年，该游戏的付费用户人数由最高峰的第二季度11万跌至第四季度的3585人。
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1 P" O. `4 ^* [9 z6 d公告截图。

% j( A. h$ Z( C4 y+ }) y, K除了游戏业务外，公司另一业务足球俱乐部目前亦“阴霾重重”。今年1月19日，星辉娱乐发布2024年业绩预告，星辉娱乐预计，公司2024年将亏损3.9亿元-5.6亿元，同比下滑1507.51%-2121.04%，针对业绩预亏，星辉娱乐表示，在足球俱乐部业务方面，俱乐部在2024年夏季转会窗口球员交易减少，导致足球俱乐部业务总体收入较上年同期下降，未能覆盖经营成本而产生亏损；游戏业务方面，报告期内游戏推广费用和自研产品的研发费用摊销增加，并且公司尚有多款新游戏处于研发测试阶段，导致暂未产生利润。

为何《少女的王座》会迅速成为“弃子”？王韶向南都·湾财社记者透露，她得知游戏上线不久后就被破解，这会让黑客无限刷单。
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% o% S5 W4 {3 _; Y3 x' L这一猜测尚未得到官方证实。但南都·湾财社记者注意到，游戏官方微博曾于2021年5月10日发布打击外挂的声明。声明中称，对于使用外挂、第三方辅助软件等破坏游戏公平公正的行为，一旦确认即永久封号，并保留通过司法途径提起诉讼的权利，官方将秉持坚决打击，绝不姑息的明确态度。
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