宠物寄养乱象频出,需尽快建立行业标准 | 新京报快评

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宠物寄养乱象频出,需尽快建立行业标准 | 新京报快评-1.jpg
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- ]. }  i( n9 o/ s$ }4 d7 _资料图。图/IC photo , n4 y; u/ c! Z

2 _" n/ v; ?# ]( X3 N: T这个春节假期,被宠物寄养困扰的人不在少数。! T: X, `: Q9 H' z/ n6 R! J

4 G! h. e8 i7 E9 _) x据法治日报报道,春节期间,各地的宠物寄养市场需求快速增长。然而,一些寄养机构存在的收费不合理、管理不透明、操作不规范,甚至导致宠物伤亡等问题被频频曝光,宠物主们对此很是头疼。4 |4 c& J: ]5 a, ^5 n; U

. T- k6 P5 z1 A( H' R6 m5 Q* c  j宠物寄养一般指的是宠物主人因外出在短期内无法照料自己的宠物,托付给他人或第三方照料照看。宠物寄养行业的特殊性在于服务对象是动物。动物作为有生命的个体,本身就具有很大的不可控性和不可预测性。不同种类的宠物可能有不同的需求,服务内容难以统一,导致服务过程中容易产生各种意外。& L! e7 Q7 i# I- e/ F1 J+ t
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例如,有这样一个案例,宠托师上门喂猫,走的时候拍了视频,猫还在家,但没想到过完年猫主人说他家猫丢了,认为是宠托师去喂猫的时候丢的,由此引发纠纷。1 g. R% o6 J9 d; f# ]: j  A; U
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由于缺乏明确的法律法规,尤其是个人宠托师行业,责任不清晰,纠纷往往难以解决。任何服务都得有明确的责任和义务要求,可是新兴服务却只能摸索着来。
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更重要的,宠物托管服务的需求像潮水一样,来来去去,年节长假需求旺盛,但其他时间就没有那么大需求量,这就导致从业人员中,上门服务的个人兼职居多,而宠物门店、寄养机构的人员很多也是身兼几个岗位,宠托服务目前还不像一个正规职业,专业化正规化程度都不高。4 q- [2 |) q2 p0 v
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而且,在面对紧急情况或意外时,相关保障也较缺乏。如宠托师个人在服务中受到伤害能否被认定为工伤,寄养机构能否为寄养宠物购买保险等都缺乏规范管理。/ L0 W" X  Q2 L3 z8 \) b

9 y8 Y) N8 s$ m4 Z0 M% ]为解决这类问题,相关行业组织和监管部门应该结合市场实际情况,归纳总结宠物寄养可能出现的各种问题,探索建立健全的行业标准和监管制度。
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8 O' k+ D% S& B; g这些标准应涵盖宠物寄养场所的环境要求、宠物饮食和健康管理、人员配备以及应急处理措施等方面,以确保消费者在选择宠物寄养服务时有明确的参考,并且保障宠物在寄养期间得到充分的照顾和安全保障。% a- B) ^3 g7 M/ h: V! Y4 f' A

' P6 w/ a) @: ^- G9 _3 p针对消费者在选择宠物寄养服务时可能遇到的问题,还应该建立起完善的维权机制。
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在寄养之前,消费者应与商家签订书面协议,明确寄养期间宠物接受的服务内容和收费标准。同时,消费者在寄养过程中应该保留好相关的证据材料,如合同、支付凭证以及与商家的沟通记录等,以便在发生纠纷时能够有效地维护自己的权益。# E1 b) o  l9 U
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此外,加强对宠物寄养机构的监管也非常重要。相关部门应加强对宠物寄养机构的资质审核和监督管理,确保这些机构具备必要的设施和人员条件,并且严格遵守相关的行业标准和规定。对于违规经营或存在严重问题的机构,应及时采取处罚措施,以起到警示作用,保障消费者和宠物的合法权益。
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最后,宠物寄养行业需要通过行业协会、媒体等渠道加强宣传和教育,提高消费者的认知水平和对宠物寄养服务的选择能力。消费者在选择宠物寄养服务时,也需擦亮眼睛,选择正规、信誉良好的机构。
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) B; m: a: t3 A9 V其实从兼职和信任的角度说,如果社区或物业能够进行相关的有偿服务,相比于陌生的个人和机构,风险感更低一些,也更容易获得居民的信任。这方面也不妨成为探索方向。' y6 w4 J9 s- B4 G/ X! Y

$ ~) ?9 c% k0 H# m7 [撰稿 / 周威(科普作者)
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# {& A+ ?& Y# V0 }+ G" W+ q编辑 / 迟道华
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校对 / 李立军
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