心痛！知名女星的爱犬托运后死亡，航空公司回应…宠物托运到底有多乱？

显示全部楼层 · 2022-6-28 19:40:03

“我是震惊得全身在抖，我的狗狗到底发生了什么？” 6月25日晚，前偶像组合“火箭少女101”成员、泰籍华裔女歌手李紫婷在微博发问。她的宠物狗在航空托运过程中死亡，而航空公司却没有相应回复。

26日，泰国航空公司回应称，正全面调查事件经过和运输环节，将尽快给事主提供调查结果。

“狗狗和货物一起，经历高温运送”

据李紫婷微博显示，6月25日，她去机场接托运的狗狗，却发现其已经死亡，她还看到狗狗和货物一起经历高温运送。

她在博文中写道，“我不知道，此刻的我应该怎么办了？我应该找谁来帮我处理？经历过一天，恳请泰航公司与东航公司给我一个结果！”

6月26日中午，泰国航空微博给出回应，“对于6月24日曼谷-上海货运航班的狗狗托运事件，我们注意到了一些网友的关注和质疑。请相信我们一直和大家一样，珍爱和珍惜每一条可爱的小生命。我司货运部门正在全面调查事件经过和每一个运输环节，将尽快给事主提供调查的结果，并按照规定处理好相关事宜。”

截至发稿，该女星微博中提到的东航公司暂未回应。

宠物托运到底有多乱？

宠物托运后死亡的事件，已不是第一次。去年7月，网友“亚瑞蒂奥”想把自己的宠物狗Siri从南京托运到贵阳，联系了一家名为广州帮帮国际货运代理有限公司的宠物托运服务商，并支付了近3000元购买宠物空运托运服务。然而该服务商却“收了空运的钱，走了陆运”，导致狗在车上中暑死亡。

随后，北京商报记者调查发现，对于宠物托运，信息不对称、加盟合作监管缺失、工作人员操作不规范等都是看不见的坑。

就在Siri出事前几天，张女士的宠物狗小米也在托运中遭遇了不幸。深圳吉祥宠物托运公司客服发给她的报价是1520元，陆运，承诺“消毒检疫、防暑降温、专人喂水喂食、上门接”。但直到小米死亡6个小时后，张女士收到大巴车司机的电话，才发现原来小米被放在大巴车行李舱中，在西安转运时已死亡。

北京商报记者以托运宠物为由向吉祥宠物客服进行咨询，对方同样在询问起终点后直接发来报价和喂水喂食、防暑降温承诺，并写明“陆运”。但当记者主动询问托运方式后才回复：中铁快运转汽运。

当记者拨通深圳吉祥宠物托运公司电话，对方工作人员周先生对小米死亡事件回应道，客服的确没有和张女士沟通运输方式，“直到事情发生之后，才发现问题出现了。此后我们都会明确地告诉客户运输方式。”

除去双方的信息不对称外，加盟供应商、合作物流的层层转手则让安全风险更难把控。

周先生告诉记者，公司有些单子，会派给有合作的供应商，这次就把小米派给了北京一家名为中铁鑫豪宠物运输的供应商。周先生表示，此前公司管理供应商都是口头上约束，在监管方面有一定缺失。

此外，周先生还坦言，“能不能参照母婴等特殊行业，做些标准化的动作？比如从上门接货到打包的流程，利用信息化去做一些改进。客户想知道宠物到哪里了，未来可以实时跟踪……目前基本没有公司可以做到。”

确需托运怎么办？

如果宠物确实需要托运，主人可以怎么办？北京日报曾给出建议，市民携带宠物长途旅行前，提前一周做好以下四项准备：

第一，了解宠物托运的具体要求，提前向选择的航空公司或中铁快运了解宠物托运的具体要求。特别是航空宠物托运，每个航空公司对托运宠物的品种、大小、数量等都有不同要求，因此需要提前了解具体要求并及时确定航班和舱位。

第二，准备专用笼具。一个结实可靠的宠物专用笼具是确保宠物安全、舒适、顺利抵达目的地的基本保障。笼具至少应具备以下三个条件：一是能有效防止动物破坏、逃出和肢体伸出；二是能时刻保证空气畅通；三是能可靠防止粪便渗漏。专用笼具在宠物用品店均有出售，大型犬不适用。需特别注意的是，按照国航要求，宠物专用笼具通气口处要装有铁丝网，并且通气口需在箱子上半部分。

第三，办理动物检疫证明。请提前与当地检疫部门联系确认宠物检疫需要的材料、程序。动物检疫证明有效期一般为3日至5日，市民尽量选择出行前一日办理，托运时需提供给铁路、航空运输部门。

第四，托运前的准备。若托运时间较长，可选择给宠物服用镇定剂，镇定剂的用量和给药时机要由宠物医生确定。宠物托运前至少禁食3小时并做好排尿工作。夏季时要给宠物备足饮用水，冬天应注意保暖。